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您知道美高梅的宗旨是「締造璀璨時刻」嗎?難怪該公司認為,成功的關鍵在於每個人都能保持最佳狀態,盡展所長。

美高梅中國在首屆新加坡員工體驗大獎2021榮獲一系列獎項,包括:

  • 最佳職業發展計劃金獎
  • 最佳僱主品牌推廣金獎
  • 最佳學習與發展計劃銅獎
  • 最佳管理培訓計劃銅獎 

以下一同發掘美高梅中國如何幫助其員工、客戶等成員綻放璀璨,取得成功。

問: 美高梅在打造員工體驗方面有何宗旨?

設計強大的員工體驗,是我們邁向成為首選僱主的核心策略。我們深知,成功的關鍵在於每個人都能保持最佳狀態,盡展所長。要實現這一目標,首要任務是照顧對公司最重要的人,那就是我們的員工、客戶、社區、持份者、業務合作夥伴和環境。

秉承「綻放璀璨」的宗旨,我們的目標是向所有成員賦予權力,讓他們能夠締造璀璨時刻。

問: 闡述宗旨和打造員工體驗時面臨哪些挑戰?

我們面臨的商業環境挑戰包括勞動力限制、競爭、監管政策、持份者日益增長的期望等。

面對本地勞動力不足和低失業率,對領導能力發展的需求尤為迫切,同時,我們需要靈活應對新冠疫情等危機。作為一家上市公司,良好的企業公民意識和對社區負責任的旅遊發展也是大眾對我們的期望。

整體而言,這些商業環境的轉變驅使美高梅改變策略和運營模式,其中一個關鍵是專注發展領導能力和組織能力,以應對今天和明天的挑戰。

問: 您的致勝策略是什麼?

美高梅的宗旨是「締造璀璨時刻」,這是我們的品牌理念,引領我們努力與員工和社區建立聯繫。美高梅致力創造符合我們品牌價值觀的璀璨文化。

璀璨文化必須通過我們的員工來實現。

我們打造出色的工作環境、制定健康和認可計劃、以及幫助員工盡情發揮潛能,以締造不同璀璨時刻,致力成為員工首選的僱主。

我們的「GREAT」品牌體現了我們的文化與品牌策略的融合。我們堅信需要「由內而外建立璀璨的品牌和文化」,因此我們確保為內部員工提供的體驗,能夠與我們為客戶提供的預期品牌體驗產生共鳴。

問: 如何衡量策略成果?

「綻放璀璨」是我們的核心人才發展策略,涵蓋10,000多名美高梅員工,各項指標均反映出其成效。其中一個主要指標是去年人均培訓時數超過65小時,高於行業平均水平的40小時,逾80%的員工受惠於美高梅學院每年提供的課程。

美高梅澳門榮獲《福布斯旅游指南2021》的五星評價,並躋身成為全球僅283家福布斯五星級酒店之一「綻放璀璨」培訓計劃居功至偉

問: 在過程中汲取了哪些經驗?

新冠疫情期間,成功的企業能夠迅速適應不斷增長的需求,例如在家工作、上門服務或善用新技術解決方案等。美高梅則學會抓緊機會,重新評估我們的學習模式、課程、以及與社區學習夥伴的合作關係。

其中包括推出全新的遙距學習平台,讓導師與用戶能夠進行數碼互動,大大改變了公司的學習格局。這項改變遊戲規則的措施亦為我們在疫情後的企業學習策略奠定了堅實基礎,包括對款待培訓、未來技能、專業知識發展等的新規範。

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