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既然科技已證實可令互動變得更容易,為何員工之間的聯繫比以往更少?

繼各種重塑工作世界的趨勢之後,一場正醞釀當中的聯繫危機正接踵而來。

這不能簡單歸咎於疫情。據BetterUp Lab最近的《聯繫危機:社區在新工作世界為何重要》報告顯示,「問題不僅在於人們變得孤立,而是企業需要與員工、以及在員工與員工之間建立更牢固的聯繫,以培養所需的敬業、高適應能力、堅韌和理念相符的人才。」

該調查訪問3,000多名美國僱員,以了解他們現時面臨的聯繫問題,以及企業可採取哪些以科學為本的實用策略,協助員工建立聯繫並打造職場社區。

*註:雖然該調查在美國進行,但 《HRO》認為調查結果仍值得亞洲讀者參考。

調查發現,有兩大因素影響員工對於職場聯繫的投入程度:

  1. 員工的網絡規模(即他們在組織中認識多少人或與多少人有聯繫)很重要。
  2. 更重要的是,他們在這些網絡聯繫中體驗到的感受(例如歸屬感、友誼、合作等等)。

互動豐富,但聯繫仍然很少

隨著遙距辦公日益普及,會議時間也增加超過一倍。

以科技為媒介進行溝通的比率無疑正飆升,五分之二的受訪者經常使用電郵,五分之一亦表示經常使用即時通訊軟件。

這引伸出一個問題:既然科技可令互動變得更容易,為何員工之間的聯繫比以往更少?

事實上,該研究發現幾個令人擔憂的趨勢:

  • 61%的受訪者不會在工作以外與同事來往。
  • 53%的受訪者因為同事而不想工作。
  • 44%的受訪者在工作上沒有真正朋友。
  • 43%的受訪者覺得與同事缺乏聯繫。
  • 38%的受訪者不信任同事。
  • 22%的受訪者在工作上甚至一個朋友都沒有。

據報告指,這個問題早於疫情前已存在。

「正如科技不能幫助人減輕孤獨感一樣,儘管它是封城期間的一線溝通橋樑和生機,但單靠科技不能有效填補目前的聯繫空白。」

因此,企業必須致力促進更好聯繫,否則會面臨危機。該報告尤其指出五大風險:

  • 參與度下降 — 數據顯示,在職場聯繫較少的員工,參與度比高度聯繫的員工低73%。
  • 離職率上升 — 歸屬感較低的員工,離職意欲高313%,尋找新工作的可能性高176%。
  • 表現落後 — 表示社交聯繫較少的員工,不太願意承擔計算風險、對工作缺乏熱情、追求成長和實現目標的意欲較低。
  • 技能提升機會有限 — 參與度下降也會減低員工對學習新技能的興趣,或自願提升技能以適應轉變的意欲。
  • 合作次數減少,質量變差— 致力建立人際關係的受訪者較擅於包容別人、溝通和合作。

企業該怎樣做?

此外,該報告亦建議企業可採取以下幾種方式加強員工聯繫。

1. 了解員工需要什麼程度的聯繫

數據指,員工需要五位友好同事使他們感到對工作投入,產生歸屬感則需要七位,

但團隊有各式各樣的員工,他們對社交互動的方式、程度和次數有不同期望和需求。

問到理想的工作相關社交聯繫時,員工大致可分為三類。

  • 朋友:29%的員工認為與同事在個人層面上有聯繫,可視彼此為「朋友」。
  • 專業:11%的員工表示僅與同事保持專業層面的關係。
  • 友好:50%的員工表示與同事在個人層面上有聯繫,但主要認為彼此關係「友好」而非密友。

2. 了解員工現時認為何謂真正的聯繫

只有五分之二的員工表示其上司在促進甚至討論聯繫方面做得好。該報告指出有助和無助加強員工聯繫的方式。

有助聯繫的主要預測指標:

  • 展示脆弱
  • 自發互動
  • 隨意閒聊和有趣的玩笑
  • 分享愛好
  • 在個人層面上加深認識

助聯繫的預測指標:

  • 有共同背景
  • 抱怨上司或工作
  • 就工作議題進行互動
  • 在工作上互相依賴

相反,領袖可通過設定共同目標、促進開放溝通、給予空間進行自發互動、以及專注提高聯繫質量而非次數來提供協助。

3. 嘗試員工指有助他們建立更多聯繫的五種策略

據報告指,員工沒有得到想要的聯繫機會。

尤其是大多數受訪者指沒有「玩」的機會和有趣的活動(83%)、面對面/共同興趣活動(73%)、網上小組/渠道/社區(78%)、或面對面/虛擬歡樂時光(54%)。此外,40%的員工指在會議期間沒有閒聊文化。

因此,領袖可考慮採取上述策略,以促進對話和參與,最終建立聯繫。


圖片來源/BetterUp