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「讓員工掌管自己的角色(和職業),可為未來培養下一代領袖。」韋國敦接受《Human Resources Online》的Bridgette Hall獨家專訪,分享對精神健康、多元化的觀點,以及他從事保險業30年的職業生涯。

問:有些人認為從事保險行業缺乏成就感。什麼原因吸引您入行?

幸好我擁有創業家精神,並有機會在許多不同市場工作。我認為從事保險行業十分有成就感,因為我得到很多機會,並能為員工、分銷商、當然還有客戶帶來改變。

保險的目的是提供一個安全網,讓自己和摯親在最需要的時候能夠得到支援。我們匯集客戶的資源,為那些無法獨力承擔所需醫療開支,或希望在身後為家人提供經濟保障的人士,設計人壽和醫療保險產品。此外,減少意外、改善健康、以及幫助企業為經濟風險作更好準備,均有助保險公司提升盈利。

我認為保險屬共享價值行業,當中對社會的影響是經濟成功不可或缺的一個重要因素。正如Michael Porter與Mark Kramer於2011年在《哈佛商業評論》發表的重要文章所定義,共享價值是一種將利潤與目標掛鉤來創造競爭優勢的商業策略。

我在2017年與區內多位商界領袖共同創立Shared Value Project Hong Kong(SVPHK),是一所非牟利會員機構,催化大灣區內的共享價值。

AXA安盛的業務涵蓋多個範疇,包括風險預防、解決小眾客戶需求、以及投資開發有助預防和提供保障的支援系統等。能夠創造共享價值並讓人安枕無憂,我想不出比這更好的行業了。

問: 您在AXA安盛負責管理非常多元化的市場,當中有哪些挑戰和優勢?

我在整個職業生涯中,曾有幸在許多不同市場工作。我21歲便投身紐約職場,幾年後獲派駐肯尼亞內羅比三年,然後回到紐約。之後又前往杜拜,然後再回到紐約。後來我去了日本和韓國,現在來到香港出任我目前的職位。

能夠與如此多元化的團隊合作,我認為是一個巨大優勢。作為亞洲和非洲區行政總裁,我需要應對不同國籍、語言和當地文化的員工,但我們所有人都需要團結一致成為「ONE AXA」。我們可結合各自擁有的豐富經驗,解決許多方面的挑戰和問題。

談到多元化,我亦有幸與一眾優秀的女性高級管理人員合作,她們擔任部門主管和不同市場的行政總裁,帶領著AXA安盛亞洲的業務。能夠在管理團隊實現性別平等,我們感到很自豪。區內逾半高級管理職位由女性擔任,讓我們能夠汲取不同領袖的多元觀點,為公司吸納最優秀的人才,並可更好地滿足不同客戶的多元化需求。

問: 您認為在公司文化方面,領袖在未來五年最需要解決的問題是什麼?

歷史證明,情況可以一夜之間徹底改變,新冠疫情就是最新的例子。企業的每個人都需要靈活應變並迅速採取行動,以充分把握新機遇或應對出現的風險。

新冠疫情對世界各地民眾的精神健康造成沉重打擊,這個問題亟待解決。最近一項由世衛組織主導的研究估計,每年由於抑鬱症和焦慮症而導致的全球經濟生產力損失達一萬億美元。隨著許多企業陸續復工,首要任務是為僱員提供必要的支援。

AXA安盛亞洲和非洲區正致力加強員工和保險代理的精神健康,承諾採取切實行動減少圍繞精神健康的負面標籤,並鼓勵內部同事勇於討論相關議題。我們設有員工支援計劃,為全球各地的所有員工和保險代理提供身心健康支援;亦開設一個名為「Emma by AXA」的數碼服務平台,支援申索和其他流程,並提供超過25項精神和身體健康服務。

問: 在不同市場應對精神健康問題有何挑戰和機遇?

儘管各個市場的怠倦和壓力飆升水平規模和嚴重程度各異,但許多人仍對精神健康問題難以啟齒。在許多職場文化中,承認自己需要幫助仍然是一種恥辱。

AXA安盛希望建立一個讓人可以輕鬆談論精神健康議題的空間。憑藉我們的專業健康知識,我相信AXA安盛具有獨特優勢,可填補現有缺口,支援並解決這個迫切的社會議題。近年的企業健康計劃較著重身體方面的健康,但AXA安盛認為,如果沒有適當解決一個人的精神健康問題,便談不上擁有真正的健康。

我們的內部健康和保健計劃稱為「Healthy You」,當中提供一系列支持身心健康的服務。該計劃全年適用,在個別月份會舉辦特別活動,並於8月和9月舉行一系列健康日,讓區內所有員工和保險代理有機會參加有關減壓的互動課程,以及參與討論全民健康議題的全球網絡研討會。我們又提供自助數碼檢查服務,員工亦可隨時訪問新推出的網上健康學習平台。一些市場更會安排辦公室到會按摩服務,助員工舒緩因工作而導致的壓力。

我們推出一項名為「Walk and Talk」的措施,鼓勵同事多走動和聊天,無論話題是否與工作有關都可以。「Walk & Talk V.2」即將推出,我們希望傳遞出一個明確的訊息:下班後參加自己喜歡的活動來減壓和放空有利健康。

我們已實行這些計劃一段時間,事實上,AXA安盛亞洲區最新的員工淨推薦值得分,在全球所有AXA安盛實體企業中排名第一,並在「團隊聯繫」和「整體情緒」方面位居所有地區之首。

問: 您認為企業還有其他需要解決的問題嗎?

擁抱多元共融,是任何企業成功的關鍵。在全球各地的AXA安盛分公司,多元共融與我們「致力守護,推動未來」的宗旨,以及尊重員工、客戶和周邊社區的文化緊密相連。我們一直致力營造一個健康的環境,讓每位員工都覺得有歸屬感、獲得包容、並能茁壯成長。

例如,我們每年都會慶祝「同志驕傲月」和「國際不再恐同日」。為慶祝今年6月的「同志驕傲月」,AXA安盛亞洲委託進行了一項研究,加深了解企業可如何透過多元共融措施營造LGBTQ+友好的工作環境。我們想了解坦承自己屬LGBTQ+的人士在工作上的個人經歷,以確保AXA安盛能夠更好地滿足員工的需求,這個理念同樣適用於我們為弱勢社群提供的產品和服務。

問: 疫情為職場帶來一些戲劇性的變化,經歷這百年一遇的大事件,您認為未來的職場會變成怎樣?

AXA安盛早在疫情前已推行「智能辦公」政策,日後亦會繼續沿用。智能辦公政策在於訂立一個團隊達成共識的機制,妥善分配員工遙距和在辦公室的工作時間,充分善用兩種工作模式的各自優勢,以迎合當地實體企業和工作的具體職責和需求。

這意味著我們不一定每天都會見到同事,因此建立一支緊密聯繫的團隊很重要。此外,我們亦致力維持更好的工作與生活平衡和培養較長遠的應變能力,齊心合力保持我們的團隊精神。

問: 帶領團隊渡過疫情的最大挑戰是什麼?

我認為疫情反覆無常一直是最大的挑戰。自2019年12月爆發疫情起,我們的亞洲管理團隊一直採取靈活的工作架構作出應對,而確保最高衛生標準和照顧同事亦同樣相當重要。

溝通也是關鍵,我們已擴大與員工、保險代理和客戶之間的溝通次數和途徑,透過電郵、訊息圖表和網絡研討會等不同方式講解衛生習慣的重要、在家工作期間獲取支援的途徑、與身心健康相關的網上互動和資訊活動通知、以及員工和客戶在決定接種新冠疫苗時須考慮的好處和影響等,以確保他們在新冠疫情期間獲得所需的可靠資訊以保障他們的安全。

問: 在這個充滿未知的時期,您如何保持自己的精神健康?

我通過各種方式來保持精神健康,例如注意自己的呼吸技巧,我覺得這非常有用。我嘗試放空身心和恆常散步,亦透過繪畫來放鬆。

問: 在您的職業生涯中,有何得著或建議值得與團隊分享?

我堅信任人唯才,這樣才能讓最合適的人擔當最適合的角色。我和管理層團隊的職責,是發掘擁有不同長處的人才,並確保他們擔任合適的角色。我相信這就是我們有那麼多女性擔任領袖角色的原因,任人唯才可孕育多元化。

問: 形容一下您的領導風格?

我會說培養強大的賦權和合作精神,兩者相輔相成。讓員工掌管自己的角色(和職業),可為未來培養下一代領袖。

當然,合作也相當重要,因此我們舉行如此多跨部門會議,分享不同部門的成功(和失敗)例子,讓大家可以互相學習,精益求精。AXA安盛成為利物浦足球俱樂部的訓練服合作夥伴和訓練中心合作夥伴,正好體現了這種團隊合作精神。利物浦足球俱樂部身體力行,向我們示範賦權和合作如何帶來出色的成果和培育成功的文化。

問: 如果沒有從事這個職業,您會選擇什麼其他職業路向?

老實說,我曾考慮其他金融服務職業機會。但從事保險業30多年,我相信自己已找到最合適的角色。這個行業不斷發展並迎合轉變,看看我們如何運用人工智能和保險科技便知道。能夠成為以客戶福祉為依歸的行業一份子,我感到很高興。我們「致力守護,推動未來」的全球宗旨,就是最佳的說明。

本文節錄首載於《Human Resources Online》北亞區第4季度電子雜誌。按此瀏覽電子雜誌,閱讀豐富的專題文章,以及來自新加坡、香港、台灣、中國內地、美國等地領袖的專訪!

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相片由受訪者提供