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Club Med亞太區人力資源副總裁Thierry Ricard表示：「我從［Club Med的ONEAPAC］活動中學到的重要一點是，人才和員工是任何項目成功的第一要訣。沒有人才便無法實現目標。」
Ricard接受Lester Tan訪問時分享：
- 他參與過最創新的人力資源活動（以及他從中學到的經驗）；
- 人力資源部門在公司發展的同時留住和培養人才的重要；以及
- Club Med如何應對旅遊和酒店業面臨的挑戰。
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問：人力資源管理是您原來的職業發展方向嗎？不是的話，您原本從事什麼其他職業？
完全不是。實際上，我原本是一名專業網球員，我以網球親善使者（Gentil Organisateur，簡稱G.O.）的身份加入Club Med，負責教導客人打網球，我希望通過體育教學與人分享我對網球的熱情。經過一段時間後，我毅然決定投身營運和酒店管理行業，目標是在酒店業發展事業。
我一直也熱衷於與人交流，這一點與Club Med以人為先的宗旨不謀而合。在Club Med度假村擔任親善使者並帶領房務部門團隊12年，我成為了「村長」（Chef de Village，相當於酒店總經理）。任職10年後，我決定轉行從事人力資源管理。
我40歲出頭的時候，Club Med給予我機會攻讀人力資源管理碩士學位，並主管法國的人才流動和人力資源事務，之後調派我到亞洲出任人力資源副總裁。Club Med為員工提供在職發展機會，我一路晉升至今天的位置，期間能夠參與各項酒店業務，就是很好的證明。
問：您參與過最創新的人力資源活動是什麼？當中學到的最大經驗是什麼？
迄今為止，我在Club Med取得的最大成就，是我們的亞太團隊在2019年進行組織重組。這標誌著我們的亞太組織發展成為兩個專業部門：亞太市場（APAC Markets）和亞太度假村（APAC Resorts），我們現時稱之為「ONEAPAC」。這是公司的成長期，需要考慮許多因素和管理不同持份者。這項創新人力資源活動規模龐大，甚至包括將許多員工遷往上海。
我從中學到的重要一點是，人才和員工是任何項目成功的第一要訣。沒有人才便無法實現目標。
問：另一方面，作為人力資源主管，必須作出的最艱難決定是什麼？
在疫情期間，為保障公司利益，我們不得不作出許多艱難的決定。我們進行了重組和採取節省成本的措施，包括在度假村暫時關閉期間讓員工放無薪假。新冠疫情對酒店業的打擊最為嚴重，可以說是最具挑戰的情況之一，但我們仍能渡過危機，保障員工的飯碗，同時保障許多員工的就業能力，這一點讓我心存感激。
問：您如何與行政總裁緊密合作？您們兩人密切合作的具體項目是什麼？
按照如今的組織架構，我與Club Med三個業務部門的行政總裁緊密合作（亞太度假村行政總裁、東亞、南亞及太平洋市場行政總裁、以及大中華市場行政總裁），因為每個專業部門都有不同的業務重點。
我的職責是管理公司在亞太地區的人才，當中涉及與業務部門之間的協調、監督培訓和技能提升、以及分配亞洲17個度假村（以及未來更多度假村）和商業市場（東南亞太平洋地區、日本、韓國和中國）的工作。
Club Med一直致力推行各種項目，包括新度假村開業（如10月開業的麗江度假村），以及推出新措施（以人為本的策略「People First by Workday」，以及部署人力資源應用程式輔助培訓、績效評估和行政工作）。還有我們的領袖培訓機會，例如關鍵人才計劃「Key G.O programme」，以培養親善使者的領導能力，並提高他們的職業流動性。
問：請分享一下這個行業面臨的第一大人才挑戰是什麼？您如何應對這一挑戰？請分享一些有效的策略！
這個行業一直面對人手短缺的挑戰，尤其現時行業開始復甦，以及市場對旅遊和酒店服務的需求回升。Club Med採取積極主動的做法，提前接觸潛在求職者，同時致力培養內部人才，滿足現有員工的需求，例如提高職業流動性，讓親善使者在不同度假村獲取工作體驗，並為他們提供跨職能的工作機會。
我們面臨的一些主要挑戰包括：為度假村和辦公室招聘合適的人才、培養人才以實現Club Med的目標、以及留住人才，讓他們在目前部門或新職位上進一步發展事業。Club Med是一家以人為本的公司，我們的親善使者是企業的核心和靈魂，多元文化、友善、負責任、自由和開拓精神是我們的品牌價值觀。我們必須尋找能與這些價值觀產生共鳴的合適人才，並培養他們成長。
我們很自豪能為員工提供改變職業生涯的體驗，讓他們可以不斷自由地學習，並發展他們的理想。
Club Med員工最喜愛的重要福利之一，是有機會經常旅行，並且有機會在世界各地工作。我們的親善使者經常每隔一兩年便調派至不同度假村，在日本工作一年，然後下一年調往法國。他們可以體驗不同季節，接觸世界各地的人，甚至可以在休息日到處遊覽或學習運動。
延伸閱讀：快拍: 為何人力資源人員應以保障員工安全和健康為首要職責
問：在您的職業生涯中，對您啟發最大的人是誰？為什麼？
一位法國的人力資源總監Olivier Rozier，他給予我很大的啟發，是他令我愛上人力資源管理，並選擇以此作為職業。
問：如何形容您的領導風格？
作為一位領袖，我首要重視溝通和合作，並鼓勵強大的團隊精神。雖然我非常重視結果，但員工經常指我為人友善且平易近人。
問：面對當今瞬息萬變的環境，您認為人力資源人員的首要增值任務是什麼？
作為人力資源專業人員，我們的職責是在公司發展的同時留住和培養人才。要實現這一目標，必須調整我們的組織以培養合適的人才並發展公司。
例如，人才是Club Med的核心和靈魂，客人對於為他們提供獨特體驗的度假村員工印象，比度假村的硬件更深刻。與客人交談時，會聽到他們談及與他們一起用餐的親善使者，或者指導他們的運動親善使者，小朋友甚至會分享照顧他們的迷你俱樂部親善使者的故事，這些都是一般人在普通酒店度假沒有的體驗。
客人對Club Med的最深印象不是華麗的設施，而是在Club Med享受到的獨特體驗，這就是Club Med的秘訣，也是客人不斷回頭的原因。客人與親善使者之間建立了恆久的友誼，因此看到客人因某位親善使者而到訪某個度假村一點也不足為奇。
Club Med以人為先，因此人力資源部門的職責是接觸合適的人才，並培育已有的人才，從而為客人提供熟悉和喜愛的獨特Club Med體驗。
問：您認為人力資源專業人員應摒棄哪句說話？又應以哪句說話代替？
我沒有特別要避免的任何句子或短語，相反，我努力做一個好人，而且作為一名人力資源專業人員，我致力為團隊提供強而有力的支持。
問：疫情無疑為您和團隊帶來另一挑戰，這些挑戰如何影響您的角色？您如何為未來職場積極作準備？
疫情來襲時，我們不得不調整工作安排，現時的合作轉到網上，面對面見面的機會減少。除了為員工提供培訓外，我們甚至遷移辦公室，盡可能以最好的工作和生活方式環境歡迎我們的員工和合作者。 我們亦計劃日後為員工提供混合工作體驗。
相片由受訪者提供
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