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下屬與其他部門同事聯絡時,上司擔心會失去對下屬的控制權。以下列出背後三大潛在原因。

據ESMT Berlin組織行為學副教授Eric Quintane與其同事鹿特丹管理學院的Julija N. Mell、澳洲國立大學的Giles Hirst和Carnegie Consulting Group的Andrew Carnegie進行的研究顯示,員工與不同業務範疇或部門的同事建立聯繫可帶來很多好處。

但如果這些員工沒有知會其上司,上司可能會有負面反應。

該研究旨在了解主管何時和為何會阻撓員工嘗試進行跨界溝通:即向其團隊或部門以外的其他員工尋求建議。

儘管向部門以外的其他員工尋求建議對促進員工、其團隊和公司創新和尋求方法解決問題大有幫助,但研究人員表示,主管由於擔心失去對團隊的控制權,可能會阻撓員工這方面的努力。

Quintane教授說:「主管往往對其團隊和團隊的行為產生​​佔有欲,他們對這些團隊有強烈的心理擁有權意識。」

 「這往往出於三個原因。首先因為他們自身的業績往往與團隊的業績掛鉤,而且隨著時間過去,主管對員工的技能、活動、目標和需求有深入的了解,最後,因為主管理應通過有效的控制和管理,幫助員工實現他們的目標,這些原因加起來便可解釋主管為何會對其團隊產生強烈的控制欲。」

該調查訪問超過300名美國和英國受訪者,受訪員工須列出他們在過去六個月尋求工作相關建議的聯繫人,並說明這些聯繫人是否與他們同屬一個團隊或部門,以及進行這些聯繫時有否受到其上司的阻撓。

研究人員隨後向超過400名具有管理經驗的員工進行一項實驗研究,運用包括其下屬進行跨界溝通在內的多個場景,了解他們在這些特定情況下的行為模式。


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儘管先前關於跨界溝通的許多研究都強調領袖支持這項活動的重要,但是次研究明顯反映出許多領袖可能會拒絕積極鼓勵這項活動,有些人甚至會因此阻撓下屬。

該研究似乎表明,嘗試促進員工進行跨界溝通的企業可能會完全失敗,如果上司對這項活動持負面看法,可能會為員工帶來負面後果。

但研究人員發現,當員工與其他部門同事聯絡時知會其上司,上司出現負面反應的機會可能會降低。

企業應進一步讓員工了解進行跨界溝通可能會為其帶來的潛在風險,並確保他們與直系上司建立清晰的溝通渠道。

如能妥善管理跨界溝通相關的風險,將有助員工進行有效的跨界溝通,並為他們自己、其團隊和企業帶來裨益。


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本研究發表在《應用心理學 》上。

圖片來源/123RF