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隨便向任何一位人力資源專家查詢,相信他們都會一致認為,對工作高度投入的員工,會敬業樂業、全情投入,且專注於自己的工作崗位,這些都是現代機構渴求理想員工應具備的特徵。

然而,香港著名商學院剛發表的研究表明,員工的工作投入度的確對企業員工至關重要,但並不保證一定會帶來有利影響,管理人員必須謹慎管理工作投入度極高的員工,以確保其表現出對工作場所有利而非不利的行為。

香港中文大學商學院最新發表的研究發現,雖然員工的工作投入度確實有助提高工作績效,但亦有可能導致「山頭主義」,窒礙員工在工作崗位上的訊息交流,甚至引致失德行為的出現。

對工作場所的意義
中大商學院管理系教授兼該研究的主要研究人員之一羅勝強(Kenneth Law)表示:「歸根究柢,員工投入工作對機構總是利多於弊。然而,若未能妥善管理工作投入度極高的員工,便可能會出現問題。」

員工敬業度越高,績效就越高。此外,當員工專注於工作而非職業時,敬業度也可能令員工流失率降低,因為員工不太可能找到與另一機構完全相同的工作。

另一方面,當員工感到自己的工作「空間」受到侵擾時,這種心理上的承擔感便會轉化為怨恨,進而導致山頭主義和刻意藏匿知識的行為出現。嘗試舉個例子來說明:銷售人員或會拒絶與同事分享產品和客戶資訊、技術知識和銷售技巧。

工作承擔感亦有可能產生對機構有利但不公道的行為,例如抹黑或者刻意排斥團隊內其他人,在學術界稱為「親工作的非倫理行為(pro-job unethical behaviour)」。

羅教授表示:「我們的研究發現是一個提醒,工作投入的員工可能會在工作場所中作出負面的行為。」他補充說,管理人員應該意識到這種可能性,並想方設法減低員工工作投入感的負面影響。

管理人員亦應特別留意那些有迴避心態的員工,因為這些員工較大可能作出對工作場所有害的行為。為了解決有關問題,他認為管理人員應考慮採取適當措施和程序,以防止可能出現的負面結果。

是次研究題為《這是我的!從心理上的工作承擔感剖析工作投入度對機構績效的正面和負面影響(It's Mine! Psychological Ownership of One's Job Explains Positive and Negative Workplace Outcomes of Job Engagement)》,全文按此閱覽。