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項目團隊以往常用的敏捷工作方式日益成為主流。TDCX集團首席人力資源總監Lim Chee Gay解釋領袖應考慮在其組織採用這種做法的三個原因。

抗疫兩年多,有幾點很清楚:轉變的步伐將繼續加快,企業需要迅速應變;遙距辦公將成為常態,僱主與僱員面對面接觸的時間將減少。

這一切意味著傳統的員工聯繫方法已不再足夠,因此企業須重新考慮如何協助員工茁壯成長,同時防止怠倦。怠倦也是導致員工辭職的原因之一,而疫情加劇這一問題,並衍生出「大轉職潮」的趨勢。

要提升員工福祉,方法之一是企業可採取敏捷做法。「敏捷組織」是指採取敏捷工作方式,結合人員、流程、聯繫、科技、時間和地點,以最合適和最有效的工作方式來執行特定工作。

通過尋找最有效的工作方式,我們為員工打造一個有利而高效的環境,讓他們盡展所能,從而提升員工績效,並帶來更好業務成果。

據TDCX的《未來客戶體驗人才策略》報告的一項發現,客戶體驗領袖也同意企業需要變得更敏捷。在一項]調查中,超過四分之三的行業領袖表示有需要培養敏捷的員工團隊,因為當中有一半領袖認為其團隊目前未有能力應對如此急速的轉變。

減少花時間在不必要和非增值工作上

敏捷工作方式強調縮短工作週期,鼓勵團隊專注於較少但較重要的活動,使團隊可識別並處理較重要的工作、簡化活動並刪減不必要的工作。這不僅有助提高企業效率,亦可為員工打造更好的體驗和工作與生活平衡。

較高工作滿意度

採取敏捷工作方式還可賦予員工更大權力。通過縮短工作週期,員工可更快看到自己努力的成果,形成持續反饋模式,有助提高員工對工作的滿意度。企業領袖亦可藉此鼓勵和推動團隊,為成員創造機會來爭取個人成果。

加強社交聯繫

最後,也許是最重要的好處之一,是對社交聯繫的影響。在合作文化和高度信任的支持下,敏捷團隊往往擁有較強的社交聯繫,使其對工作更投入並對公司有更大歸屬感。隨著員工在辦公室工作的時間越來越少,這些因素現時變得越益重要。

當員工與公司產生聯繫,將有助減輕怠倦,或至少鼓勵員工提出問題,而不是直接辭職。

這一觀點得到一項關於敏捷工作方式作為壓力管理工具的研究支持,該研究指出結合控制和社交支援似乎有助預防壓力和怠倦。

通過敏捷工作方式,我們在員工滿意度和客戶滿意度這兩個關鍵指標看到成果,兩方面的滿意度均達到89%。項目團隊以往常用的敏捷工作方式日益成為主流,能夠在敏捷的環境中自由工作,員工會有更大自主權、更有效率和更投入,從而提高工作滿意度、降低流失率、提升員工體驗、並有望實現更佳工作與生活平衡。

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相片由受訪者提供