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星展銀行(香港)董事總經理兼人力資源主管鄭綺青表示,這意味著其營運模式不再以傳統職能部門為劃分,而是由不同職能和相關專業範疇員工組成的小隊根據數據執行特定項目。

星展銀行(香港)董事總經理兼人力資源主管鄭綺青說:「我們相信工作環境在疫情後會繼續轉變。各行各業各種職位的員工都需要學習新技能,以適應這些變化。」 

對於一家擁有超過29,000名員工和53年歷史的機構來說,流程和傳統做法往往成為其負累,但星展銀行並非如此。

該銀行通過多種方式迎接新常態,其中之一是採取「橫向組織(HO)」模式來實現協作和共同問責制,因此其營運模式不再以傳統職能部門為劃分,而是由不同職能和相關專業範疇員工組成的小隊根據數據執行特定項目。

鄭綺青解釋:「在銀行部分業務領域上,主要是在科技範疇,靈活小隊已成常態,並將進一步擴展至銀行其他領域。」

人力資源團隊正帶頭實行橫向組織模式,並建立更多架構,因此鄭綺青將擔當重要的角色。首先是編制一份業務手冊,內容包括角色和責任的定義、投資和員工人數決策、關鍵績效指標設定和績效評估等,為業務提供指引。

這些措施的推出,全因星展銀行通過貼心的員工聯繫以了解員工的當前需求。

疫情初期(2020年3月),星展銀行在實施分散工作地點和在家工作安排期間,向本地員工進行了一次脈搏調查,並於2020年稍後時間發展成為跨區域的「Future of Work」特別工作小組,由來自不同職能和地區的80名員工組成。

鄭綺青分享道:「特別工作小組會就我們的工作方式提供建議,以便能夠更好地應對新冠疫情帶來的轉變。」

在為期六個月的研究中,該特別工作小組通過跨職能跨區域的各項研究、深入實驗和員工調查收集意見,最終於2021年推出星展銀行「Future of Work」工作策略。

在家工作已證明行之有效,因此星展銀行將實施永久混合工作模式,鼓勵所有星展銀行員工分配40%的時間遙距辦公。 此外,今年稍後亦將引入靈活工作安排,例如工作分擔,以迎合員工的個人和工作需求。

為確保順利推行混合工作模式,星展銀行自2021年初已實施一系列變革管理、聯繫和宣傳計劃。

為全體員工進行再培訓和提升技能,是現今和可見未來面臨的最大挑戰之一。 為應對瞬息萬變的環境並幫助員工為未來作好準備,星展銀行加倍致力提升和重塑員工技能。

鄭綺青說:「我們需要培養成長心態和積極思維,放眼世界,對新事物持開放態度,不斷學習和發展新技能,為未來作更好的準備。」


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此外,員工可獲取有關團隊虛擬運作的新工作禮儀建議,並制定新規範以確保建立一個互相尊重和高效的數碼工作環境。

管理人員亦獲得指引,包括提升團隊士氣的可行心得,以及在數碼環境建立互信和培養同理心的建議,以助其更好地遙距聯繫團隊。

星展銀行亦致力改革其人力資源模型,確保人力資源團隊能夠靈活應對不斷變化的業務需求。

鄭綺青說:「我們運用數據和演算法推出多項措施,以盡量減少人手工作,消除人為偏見或判斷,從而取得更快、更準確和可測量的結果。」

星展銀行的未來計劃包括將工作空間重新設計為「Joyspaces」(活動為主的工作區),以促進共同創作和跨團隊協作。

香港科技及營運團隊的觀塘辦公室已於2019年進行改造,變成一個可靈活合作的工作空間。

鄭綺青透露:「我們將進一步改造其他辦公室的工作空間,以提高協作和思想交流的效率,旨在於『Future of Work』的願景下,將實體和虛擬工作模式的優勢結合。我們的目標是在今年第三季度增設更多以活動為主的『Joyspaces』工作區。」

展望未來,文化將繼續在星展銀行發揮重要作用。

鄭綺青欣然總結道:「『通過設計創造文化』是星展銀行人力資源部的責任,我們一直致力確保將我們的價值觀和文化融入銀行的每個範疇和每個人心中。」


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相片由星展銀行提供(星展銀行(香港)董事總經理兼人力資源主管鄭綺青)