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以下提供一些管理零售、醫療保健、製造、酒店、運輸等行業員工的工作實踐建議。

全球行業分析師Josh Bersin認為,需要為零售、醫療保健、製造、酒店、運輸等行業的無桌員工提供更多支援,據Bersin表示,企業「很少關注」無辦公桌員工的工作和個人需求,導致現時面對大量員工辭職、工會抗爭和空缺職位。

Bersin補充道:「儘管無辦公桌員工佔全球勞動人口的80%,但最近大部分的媒體焦點和研究均圍繞適用於相對少數員工的遙距和混合工作安排。」

有見及此,The Josh Bersin Company發表題為《大重置手冊:無辦公桌員工(The Big Reset Playbook: Deskless Workers)》的報告,列出為無辦公桌員工打造出色員工體驗的七個重要元素,以及相關的人事實踐。

延伸閱讀:Josh Bersin分享有助建立別具吸引力企業的員工體驗(EX)框架

改善無辦公桌員工工作體驗七個重要元素為:

  1. 給予機會和時間讓員工建立人際關係和發揮創意;
  2. 為管理人員提供培訓以更好地指導無辦公桌工作人員;
  3. 改善通勤並培養員工對工作的歸屬感;
  4. 為無辦公桌員工的整個人生提供支援;
  5. 協助無辦公桌員工發展充實的職業生涯;
  6. 基於使命建立無桌為先的文化;以及
  7. 提供適用於流動設備的工具和服務。

各元素的詳細解釋如下。

#1 給予機會和時間讓員工建立人際關係和發揮創意

該報告指出,儘管無辦公桌工作人員最接近顧客,但「只有6%的製造業公司和7%的消費品公司在設計工作的時候,會預留時間讓員工休息、作出改變和創新。相比之下,分別有21%和29%的科技公司和專業服務公司這樣做。」

因此,需要與人面對面交流的無辦公桌工作人員,需要建立人際關係才能蓬勃發展,並需要時間思考和創新,例如在新冠防疫措施下發掘新工作模式(同時為消費者提供最佳客戶服務體驗)。

#2 為管理人員提供培訓以更好地指導無辦公桌工作人員

這一點很重要,因為無辦公桌員工的上司通常是在辦公桌前工作,往往對團隊成員的互動和行為了解有限,與員工的工作脫節。此外,企業沒有為管理人員提供適當支援培養人才,只有11%的酒店企業致力培養各級管理人員,而製藥公司的比例為75%。

因此,無辦公桌員工的上司需要完善的支援機制和工具,以有效管理需要經常外出見客的無辦公桌員工。

#3 改善通勤並培養員工對工作的歸屬感

與專業服務公司的其他員工相比,無辦公桌員工在疫情期間仍要通勤。雖然大多數公司均有遵守最新防疫指引,但員工仍會擔心在上下班途中受到感染。如果這些職位有更大工作彈性,便可避免這些憂慮。

將上述情況納入統計,該報告顯示,四分之三的公司讓員工自行決定工作地點、時間和方式。然而,以酒店業為例,只有12%的公司實際上有這樣做。

因此重要的是,無辦公桌員工的僱主應著眼於如何建立一個更包容的環境,讓所有職級和身處任何環境的員工均受到重視、獲得尊重並覺得安心

#4 為無辦公桌員工的整個人生提供支援

由於靈活工作選項一向沒有涵蓋無辦公桌員工,因此他們需要另覓途徑來照顧和支援家庭,導致出現財務收支平衡的問題。

事實上,該報告提到,這類員工絕大多數是「手停口停」,全球27億無辦公桌員工當中,只有13%的員工享有有薪病假。此外,四分之三的員工帶病工作,如果家庭成員生病,許多員工缺乏孩子或受養人照顧支援。

因此,除了擴大福利外,無辦公桌員工的公司和僱主亦應考慮按日支薪選項,以及預先制定工作時間表。

#5 協助無辦公桌員工發展充實的職業生涯

許多公司會透過人才市場,以員工為導向靈活調配員工擔任空缺職位,以及參與不同項目、指導、甚至資訊訪問。科技日新月異,技能大戰經已展開,每家大型人力資源科技公司正制定自己的技能分類法以供訂閱。

但無辦公桌員工往往被排除在這些人才交流以外,不僅因為大多數人才市場是為辦公桌前工作的員工而設,當中的技能、教育和體驗分類也主要面向知識型員工。

要改變這種狀況,沃爾瑪或迪士尼等大公司為包裝員、收銀員、或主題公園員工等無辦公桌員工提供支援,通過教育、體驗、向他人學習和委派工作,為無辦公桌員工開闢未來職業道路。

#6 基於使命建立無桌為先的文化

歸屬感和社群意識對無辦公桌員工至為重要,但溝通渠道往往專為辦公桌員工而設,致使許多無辦公桌員工與企業整體使命和價值觀脫節。因此,僱主和企業應為無辦公桌員工採取以人為本的做法,優先為所有職級和職位的員工作出投資。

研究表明,這樣做的企業有更高財務業績和顧客滿意度。

#7 提供適用於流動設備的工具和服務

人力資源和工作科技往往專為可使用電腦瀏覽器的辦公桌員工而設,因而令無辦公桌員工無法進行溝通、獲取工具或資源。無辦公桌員工的僱主應採取方法,彌合無辦公桌員工與辦公桌員工之間的科技使用差距。

The Josh Bersin Company研究副總裁Kathi Enderes表示,雖然這七個元素可改善無辦公桌員工的體驗,但不應成為硬性規定。

「企業領袖首先需要充分了解無辦公桌員工的實際工作情況,以及他們的工作體驗與辦公桌員工有何不同。人力資源團隊必須了解這些員工的憂慮和優先事項,以及需要採取哪些措施來改善他們的工作體驗。」


圖片來源/The Josh Bersin Company