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您能夠在人才爭奪戰中獲勝嗎?如果您以為單靠金錢、職銜或工作保障便能取勝,Josh Bersin表示您不會成功。

全球行業分析師Josh Bersin認為,新一輪人才爭奪戰的致勝關鍵,將取決於員工體驗。

遙距辦公、數碼工作體驗、福祉和精神健康等議題,以及教導管理人員如何在巨大壓力之下增聘人手、處理入職和支援員工,現已成為人力資源人員的首要任務,並且要兼顧設施、安全、保安和法律等各方面,因應這些轉變制定政策。

有見及此,The Josh Bersin Company發表一份由六個部分組成的報告《權威指南:員工體驗(The Definitive Guide: Employee Experience)》。該報告由微軟委託進行編撰,根據對廣泛議題的83種實踐方式進行的大量研究,列出能夠在八項業務、人事和創新成果方面取得高績效的15個最重要關鍵。

以下是該報告列出推動卓越員工體驗(EX)的15個關鍵:

  1. 培養誠信和互相幫助的文化。
  2. 將公司的使命和目標融入每項活動之中。
  3. 提高員工對領袖的信任,使他們恪守道德並誠實經營業務。
  4. 清晰傳遞公司的使命和願景。
  5. 確保領袖與員工進行公開、透明和誠實的溝通。
  6. 即使生意不好,也要優先投資於員工身上。
  7. 即使不受歡迎,也要堅持做正確的事。
  8. 鼓勵管理人員幫助員工為實踐公司使命作出貢獻。
  9. 採取以人為本的營運方式。
  10. 將多元、平等和共融視為業務優先事項。
  11. 採用公平公正的獎勵和表彰機制。
  12. 支持建立工作社區和培養歸屬感。
  13. 鼓勵員工在工作中展現真實的自我。
  14. 不論職位,鼓勵所有員工持續發展。
  15. 使用清晰、以公司價值觀為本的管理理念和模式。

行政總裁兼全球行業分析師Josh Bersin表示:「缺乏正確的領導方式、能力和行為,員工體驗方面的任何發展將會是短暫且不可持續。這是一個選擇題:優先以業務為中心的領導方式,即業務第一,員工第二;還是強調以人為本的領導方式,以員工為優先考慮?」

「最重要的是,請謹記打造世界一流員工體驗是一個持續的旅程,當中需要密切聆聽員工的意見。」

該報告指出推動卓越員工體驗(EX)15個基本實踐(如上列)6個主要發現,簡要如下:

#1 重視信任、透明度、包容和關懷

對企業而言,信任的最重要因素之一,是信任您的員工。如果您不信任員工,他們也不會信任您。如何向員工表明對他們的信任?溝通很重要,但更重要的是管理人員和領袖的行為方式,以及所制定的政策和流程。

  • 工作場所和混合工作模式:是否允許員工自行決定工作地點、時間和方式?或者有否採取嚴厲的政策來控制工作流程,強制執行可能不符合他們需求的工作細節?
  • 只問結果,不問出勤:如何就工作表現設問責制?是否設置績效指標來控制員工的出勤情況?有否讓員工自主決定他們的目標和實現目標的方式?
  • 不要微觀管理者:管理人員在公司的角色是什麼?他們有否為了增加權力而向員工隱瞞資訊?他們有否管控團隊工作的每一步驟,並通過無止境的檢查清單和狀態報告來監控他們?或者他們有否賦予員工權力盡展所能、讓員工進行實驗並從錯誤中學習?

#2 互相支持的文化很重要

  • 透明度與道德:麥肯錫的一項研究表明,當員工在遙距辦公時覺得有份參與詳細的溝通,工作效率高近五倍。因此,決定溝通主題很重要,但更重要的是公司如何就這些主題進行溝通。如果員工信任領袖會讓他們參與涉及其工作的決策,如果他們覺得公司將他們放在首位,工作效率會高得多。
  • 包容與安全感:企業不僅將多元、平等和共融視為人力資源計劃的一部分,更將其視為業務必需品,企業的盈利能力、員工參與度和留任率會較高,而且推動更多創新。當每位員工都可以做真實的自己、受到重視和獲得聆聽,公司業務便會蒸蒸日上。
  • 賦權與成長:賦權員工自行作出決定,掌握自己的職業發展方向,並建立一種將犯錯視為學習機會的學習文化,對推動創新和取得業務成果至關重要。

#3 創新和可持續增長取決於公平的獎勵機制和建立工作社區

  • 高於平均水平的薪酬和福利不重要,但公平公正的獎勵和表彰機制可產生重大影響:員工體驗有時被用作薪酬和福利的代名詞。有財力的企業會向人才大灑金錢以吸引他們,使他們難以離開,這就是所謂的「金手銬」。雖然這種方法短期內有助招聘有才華的人,但如果工作環境不理想,所有金錢誘因都無法抵償,人才要不乾脆離開,更糟的是「人在心不在」。
  • 培養員工資源小組 ​​(ERG):最成功的員工資源小組本質上具有包容性,鼓勵任何人參與,不僅是社區內的人,並致力通過活動或交流以外的方式來解決實際業務問題。
  • 建立專業知識社區:有效的新一代知識管理的關鍵,不是以內容為中心,而是以人為本。當我們將專業知識傳授他人,將有助於創造更多知識和實現更好的業務成果。  

#4 在任何商業環境中,貫徹始終、使命為先的人才投資可提高業績

  • 對人才的投資將得到回報:疫情是一場難以預測的意外,並以各種形式影響不同行業和地區。當資金變得緊絀,企業很容易會收緊人才投資。一般來說,傾向視人才為可以迅速被替代的商品、而且每年都會人事「大換血」的企業,往往傾向採用交易方式來處理人際關係,並較少對人才作長遠的投資。
  • 重點投資在使命、願景和目標之上:對人才的投資不應止於對個人技能、能力、發展和健康的支援。相反,最成功的企業亦會重視在公司上下落實使命和目標。許多研究表明,除千禧一代外,每一代人都希望在工作中尋找目標和意義。每家公司都有使命聲明,但多少是「真實」並得到實踐?

#5 卓越員工體驗帶來直接業務成果

  • 參與度是卓越員工體驗的重要成果,但不是唯一的成果。當然,員工越投入,他們會越快樂、工作越有效率、並為客戶提供更好的服務。但該研究發現,專注採用合適員工體驗策略和實踐的企業,會有更好的業務和創新成果,並有理想的工作環境,員工參與度和留任率亦較高。
  • 基本上,若企業能夠為員工打造一個互相支持的工作環境並提供安全感,所有業務均專注於實踐使命和目標,並給予所有人公平的發展機會,這不僅會被視為一個理想的工作場所,其財政業績、客戶服務、變革應變能力和創新均會取得卓越成果。
  • 上述一切不能一蹴而就,也不是小小的調整或科技投資便能解決,當中講求系統性的文化轉變,需要數年時間才能掌握,而且企業必須不斷聆聽員工的意見,了解他們的需求並隨時作出調整。這不能單靠一個團隊來承擔這一責任,各部門領袖必須同心協力,共同解決文化問題、對公司的不信任、道德挑戰或管理方式變革。

#6 人力資源管理能力和合適的科技至關重要

  • 員工體驗講求信任、透明、關懷和同理心,講求領導能力和文化,講求發展、社區和公平。
  • 如何實踐這些重大策略概念並應用至員工身上?當中有兩大重點:人力資源管理能力和合適的科技
  • 許多企業專注運用科技來提升員工體驗,但提高人力資源管理能力也非常重要。

所有圖片由The Josh Bersin Company提供