Josh Bersin分享有助建立別具吸引力企業的員工體驗（EX）框架

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您能夠在人才爭奪戰中獲勝嗎？如果您以為單靠金錢、職銜或工作保障便能取勝，Josh Bersin表示您不會成功。

全球行業分析師Josh Bersin認為，新一輪人才爭奪戰的致勝關鍵，將取決於員工體驗。

遙距辦公、數碼工作體驗、福祉和精神健康等議題，以及教導管理人員如何在巨大壓力之下增聘人手、處理入職和支援員工，現已成為人力資源人員的首要任務，並且要兼顧設施、安全、保安和法律等各方面，因應這些轉變制定政策。

有見及此，The Josh Bersin Company發表一份由六個部分組成的報告《權威指南：員工體驗（The Definitive Guide: Employee Experience）》。該報告由微軟委託進行編撰，根據對廣泛議題的83種實踐方式進行的大量研究，列出能夠在八項業務、人事和創新成果方面取得高績效的15個最重要關鍵。

以下是該報告列出推動卓越員工體驗（EX）的15個關鍵：

1. 培養誠信和互相幫助的文化。
2. 將公司的使命和目標融入每項活動之中。
3. 提高員工對領袖的信任，使他們恪守道德並誠實經營業務。
4. 清晰傳遞公司的使命和願景。
5. 確保領袖與員工進行公開、透明和誠實的溝通。
6. 即使生意不好，也要優先投資於員工身上。
7. 即使不受歡迎，也要堅持做正確的事。
8. 鼓勵管理人員幫助員工為實踐公司使命作出貢獻。
9. 採取以人為本的營運方式。
10. 將多元、平等和共融視為業務優先事項。
11. 採用公平公正的獎勵和表彰機制。
12. 支持建立工作社區和培養歸屬感。
13. 鼓勵員工在工作中展現真實的自我。
14. 不論職位，鼓勵所有員工持續發展。
15. 使用清晰、以公司價值觀為本的管理理念和模式。

行政總裁兼全球行業分析師Josh Bersin表示：「缺乏正確的領導方式、能力和行為，員工體驗方面的任何發展將會是短暫且不可持續。這是一個選擇題：優先以業務為中心的領導方式，即業務第一，員工第二；還是強調以人為本的領導方式，以員工為優先考慮？」

「最重要的是，請謹記打造世界一流員工體驗是一個持續的旅程，當中需要密切聆聽員工的意見。」

該報告指出推動卓越員工體驗（EX）15個基本實踐（如上列）的6個主要發現，簡要如下：

#1 重視信任、透明度、包容和關懷

對企業而言，信任的最重要因素之一，是信任您的員工。如果您不信任員工，他們也不會信任您。如何向員工表明對他們的信任？溝通很重要，但更重要的是管理人員和領袖的行為方式，以及所制定的政策和流程。

• 工作場所和混合工作模式：是否允許員工自行決定工作地點、時間和方式？或者有否採取嚴厲的政策來控制工作流程，強制執行可能不符合他們需求的工作細節？
• 只問結果，不問出勤：如何就工作表現設問責制？是否設置績效指標來控制員工的出勤情況？有否讓員工自主決定他們的目標和實現目標的方式？
• 不要微觀管理者：管理人員在公司的角色是什麼？他們有否為了增加權力而向員工隱瞞資訊？他們有否管控團隊工作的每一步驟，並通過無止境的檢查清單和狀態報告來監控他們？或者他們有否賦予員工權力盡展所能、讓員工進行實驗並從錯誤中學習？

#2 互相支持的文化很重要

• 透明度與道德：麥肯錫的一項研究表明，當員工在遙距辦公時覺得有份參與詳細的溝通，工作效率高近五倍。因此，決定溝通主題很重要，但更重要的是公司如何就這些主題進行溝通。如果員工信任領袖會讓他們參與涉及其工作的決策，如果他們覺得公司將他們放在首位，工作效率會高得多。
• 包容與安全感：企業不僅將多元、平等和共融視為人力資源計劃的一部分，更將其視為業務必需品，企業的盈利能力、員工參與度和留任率會較高，而且推動更多創新。當每位員工都可以做真實的自己、受到重視和獲得聆聽，公司業務便會蒸蒸日上。
• 賦權與成長：賦權員工自行作出決定，掌握自己的職業發展方向，並建立一種將犯錯視為學習機會的學習文化，對推動創新和取得業務成果至關重要。

#3 創新和可持續增長取決於公平的獎勵機制和建立工作社區

• 高於平均水平的薪酬和福利不重要，但公平公正的獎勵和表彰機制可產生重大影響：員工體驗有時被用作薪酬和福利的代名詞。有財力的企業會向人才大灑金錢以吸引他們，使他們難以離開，這就是所謂的「金手銬」。雖然這種方法短期內有助招聘有才華的人，但如果工作環境不理想，所有金錢誘因都無法抵償，人才要不乾脆離開，更糟的是「人在心不在」。
• 培養員工資源小組 ​​(ERG)：最成功的員工資源小組本質上具有包容性，鼓勵任何人參與，不僅是社區內的人，並致力通過活動或交流以外的方式來解決實際業務問題。
• 建立專業知識社區：有效的新一代知識管理的關鍵，不是以內容為中心，而是以人為本。當我們將專業知識傳授他人，將有助於創造更多知識和實現更好的業務成果。  

#4 在任何商業環境中，貫徹始終、使命為先的人才投資可提高業績

• 對人才的投資將得到回報：疫情是一場難以預測的意外，並以各種形式影響不同行業和地區。當資金變得緊絀，企業很容易會收緊人才投資。一般來說，傾向視人才為可以迅速被替代的商品、而且每年都會人事「大換血」的企業，往往傾向採用交易方式來處理人際關係，並較少對人才作長遠的投資。
• 重點投資在使命、願景和目標之上：對人才的投資不應止於對個人技能、能力、發展和健康的支援。相反，最成功的企業亦會重視在公司上下落實使命和目標。許多研究表明，除千禧一代外，每一代人都希望在工作中尋找目標和意義。每家公司都有使命聲明，但多少是「真實」並得到實踐？

#5 卓越員工體驗帶來直接業務成果

• 參與度是卓越員工體驗的重要成果，但不是唯一的成果。當然，員工越投入，他們會越快樂、工作越有效率、並為客戶提供更好的服務。但該研究發現，專注採用合適員工體驗策略和實踐的企業，會有更好的業務和創新成果，並有理想的工作環境，員工參與度和留任率亦較高。
• 基本上，若企業能夠為員工打造一個互相支持的工作環境並提供安全感，所有業務均專注於實踐使命和目標，並給予所有人公平的發展機會，這不僅會被視為一個理想的工作場所，其財政業績、客戶服務、變革應變能力和創新均會取得卓越成果。
• 上述一切不能一蹴而就，也不是小小的調整或科技投資便能解決，當中講求系統性的文化轉變，需要數年時間才能掌握，而且企業必須不斷聆聽員工的意見，了解他們的需求並隨時作出調整。這不能單靠一個團隊來承擔這一責任，各部門領袖必須同心協力，共同解決文化問題、對公司的不信任、道德挑戰或管理方式變革。

#6 人力資源管理能力和合適的科技至關重要

• 員工體驗講求信任、透明、關懷和同理心，講求領導能力和文化，講求發展、社區和公平。
• 如何實踐這些重大策略概念並應用至員工身上？當中有兩大重點：人力資源管理能力和合適的科技
• 許多企業專注運用科技來提升員工體驗，但提高人力資源管理能力也非常重要。

所有圖片由The Josh Bersin Company提供