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澳洲排名第一,有78%受訪金融服務公司採用機械人流程自動化(RPA),緊隨其後的是印度(49%),香港和馬來西亞分別有47%和44%,新加坡僅28%。

機械人流程自動化(RPA)普遍被視為有助企業降低成本,以及提高產品服務質素和客戶滿意度。而Blue Prism發表的「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」調查報告顯示,在新加坡、馬來西亞、香港、印度和澳洲五個受訪市場之中,新加坡金融服務公司在日常營運中採用RPA的比例最少(28%)。

據調查結果顯示,澳洲排名第一,有78%的金融服務公司採用RPA,其次是印度(49%),香港和馬來西亞分別有47%和44%。

該調查進一步表明,新加坡和馬來西亞的企業整體上不太熟悉機械人流程自動化技術。有趣的是,雖然香港在RPA應用方面排名第三,排於印度之後,但實際上比印度更熟悉相關技術。「對RPA熟悉程度」的排名如下:

  1. 澳洲(85%)
  2. 香港(82%)
  3. 印度(75%)
  4. 馬來西亞(50%)
  5. 新加坡(34%)

Blue Prism亞太區金融服務副總裁Robert Dewar表示:「儘管全球各行業在RPA應用方面的發展迅速,但這份報告揭示了亞太區金融服務業在RPA應用方面的差異,表明該地區仍要加倍努力,提升在採用RPA和智能自動化技術方面的成熟度。」

據Dewar的說法,目前RPA的應用很大程度上仍被視為「一種提升業務效率和減省成本的工具」,他認為企業應將採用RPA視為實現戰略業務自動化願景的一種方式。

RPA通常應用在什麼地方?

該報告顯示,在新加坡、馬來西亞、香港、印度和澳洲,RPA使用率最高的均是財務和資訊科技(IT)部門。香港的情況略有不同,使用率最高的是財務(79%)和客戶服務(71%)部門。

分析師預計,在未來兩至三年,澳洲和印度企業的財務和IT部門將繼續維持最高的RPA使用率,而在香港企業方面,預計RPA使用率最高的仍然是財務和客戶服務部門。此外,分析師表示,馬來西亞除了財務部門(61%)外,未來兩至三年企業將優先考慮在銷售和營銷部門採用RPA技術(73%)。

有趣的是,財務部門並非新加坡企業近期將採用RPA技術的三大部門之一,優先考慮採用RPA技術的三大部門分別為IT部門(61%)、銷售和營銷部門(54%)、以及客戶服務部門(50%)。

各地對RPA的想法

新加坡

  • 五個市場之中,新加坡採用五種顛覆性技術(人工智能、業務流程管理、機器學習、深度學習和預測分析)的金融機構比例最低(19%)。
  • 制定RPA預算時,大多數企業指維護成本(88%)是最重要的考慮因素,其次是實施成本(59%)和額外成本(59%)。
  • 大多數在疫情期間採用RPA解決方案和技術的企業指,增加成本和節省時間(75%)、以及減輕人手或行政人員負擔(75%)是最重要的因素。
  • 逾七成(71%)受訪者表示,RPA未來的發展前景樂觀。

馬來西亞

  • 制定RPA預算時,大多數企業指實施成本(69%)是最重要的考慮因素,其次是維護成本(62%)、額外成本(49%)和業務流程價值 ( 49%)。
  • 逾四成(41%)受訪者預計在未來兩至三年將約一半自動化預算投資在RPA方面,近四成(36%)受訪者預計將約75%的自動化預算投資在RPA方面。
  • 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業(56%)當中,逾一成(13%)計劃在半年內實施,逾一成(16%)計劃在明年內實施。
  • 逾八成(84%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

香港

  • 制定RPA預算時,大多數企業指實施成本(65%)是最重要的考慮因素,其次是額外成本(60%)和維護成本(59%)。
  • 逾半(52%)企業目前未有採用RPA解決方案和技術,逾三成(31%)計劃在半年內實施,近一成(8%)計劃在明年內實施。
  • 近九成(85%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

印度

  • 制定RPA預算時,大多數企業指實施成本(75%)是最重要的考慮因素,其次是維護成本(62%)和額外成本(44%)。
  • 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業(50%)當中,近三成(27%)計劃在半年內實施,逾一成(11%)計劃在明年內實施。
  • 逾九成(93%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

澳洲

  • 制定RPA預算時,企業指實施成本(77%)是最重要的考慮因素,其次是維護成本(70%)和額外成本(67%)。
  • 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業(22%)當中,近一成(8%)計劃在半年內實施,約一成(4%)計劃在明年內實施。
  • 近九成(89%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

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圖片來源/123RF