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愛立信東南亞、大洋洲和印度區副總裁兼人力資源主管Priyanka Anand說：「對愛立信來說，員工體驗和員工是我們一切業務的核心。新冠疫情爆發後，我們的焦點一直是在保持同理心、與保持工作效率和以客戶為中心之間取得適當的平衡。」
在新加坡員工體驗大獎2021上，愛立信榮獲最佳多元共融策略組別的銅獎。
在這次訪問中，愛立信東南亞、大洋洲和印度區副總裁兼人力資源主管Priyanka Anand分享這次獲獎背後的成功秘訣 — 該公司對多元共融的態度，不僅培養包容敏感的文化，並為每位員工提供工作和個人生活上的支持。
問: 恭喜獲得此獎項！這次獲獎背後有何致勝員工體驗策略？
這個獎項對我們來說當然別具意義。我們身處的地區有幸擁有多元文化和人口，而我們亦一直致力宣揚這種多元化，並建立一個共融的工作環境以創造更大商業價值。
對我們來說，建立共融環境就是要尊重每個人的獨特觀點，尊重團隊成員的身份和貢獻。愛立信的文化建基於「尊重」、「專業」和「堅持」的核心價值觀，正是這種文化使我們的團隊能夠盡展所長，為客戶提供優質的服務。
我們已推動多元共融一段長時間，並已取得成效。日後，我們將繼續推出各種大大小小的措施。這個旅程需要有明確的目標，並得到管理層和各級員工的支持，使之成為我們公司文化的一部分。
我們已推行一些具體措施，例如為同事舉辦共融宣傳研討會，並致力推動性別以外其他多元共融範疇的發展，例如LGBTQI+、不同能力的員工、世代多元化等，以助我們建立一個屬於每個人的地方。除了繼續採取具體措施外，我們也將繼續挑戰刻板印象。
問: 您和團隊在過去一年如何構思和調整這一策略以適應不斷變化的勞動力需求？
當前的新冠疫情，使愛立信展開圍繞工作未來的前瞻性對話。但有些工作方式並非新鮮事，例如遙距辦公，因為我們的員工在疫情前已有機會在其工作所在國家／地區的任何地點工作。我們的目標是為團隊提供靈活的工作環境，讓他們能夠更好地合作，並更有效地執行工作。
過去一年，為應對疫情，我們專注支援員工的精神健康和福祉，同時為他們提供在家工作所需的IT支援和工具。我們致力支持員工應對不確定性，並專注建立一個讓大家能夠互相體諒、以更人性化的方式打交道的環境。我們協助領袖成為教練，而人事部亦為員工提供24小時的人力資源平台，並配備各種資源以作支援。
問: 過程中遇到哪些挑戰？如何克服這些挑戰？
愛立信的業務遍及多個市場，經常要面對各種不同政治、法律、經濟、以及社會經濟結構和環境。而在新冠疫情下，各國情況不斷變化，對團隊的職業活動和個人生活造成直接影響，對我們來說尤具挑戰。
為了迅速作出應對，我們建立了一個由本地、區域和全球危機管理團隊組成的網絡，使我們制定危機管理計劃、政策和架構的時候能夠集思廣益，節省大量時間和精力，為團隊提供快速可靠的回應。
問: 就投資回報而言，該策略如何提升公司的整體員工體驗？有何值得分享的成就？
對愛立信來說，員工體驗和員工是我們一切業務的核心。
新冠疫情爆發後，我們的焦點一直是在保持同理心、與保持工作效率和以客戶為中心之間取得適當的平衡。我們鼓勵員工採用虛擬協作工具和實踐，並致力推行數碼化流程和適應新技術平台，以滿足客戶的需求並保持生產力。
問: 參與首屆員工體驗大獎（並獲獎！）最令人興奮和最有價值的方面是什麼？
我們很高興能與一些亞洲最優秀的企業進行比賽並獲得認可，與此同時，我們意識到需要在多元共融範疇加倍努力。我們很榮幸自己的努力獲得新加坡員工體驗大獎的認可，使我們確信自己正朝著正確的方向前進。
問: 展望未來，繼續提升整體員工體驗的過程中，您還有什麼計劃？
我們繼續推行措施專注提升員工體驗之餘，亦更新了2025年的多元共融框架。這些轉變為我們在人事流程、員工聯繫、學習與發展機會、以及職業發展方面提供了更廣泛的共融視角。
我們的目標是推動數碼化工作模式之餘，繼續實施高透明度的員工流程，繼續提倡具同理心和人性化的行為、互相合作的工作方式、勇敢和基於事實的決策、快速執行、以及暢所欲言的環境。
我們將繼續檢討員工政策和福利，使之更具包容性。今年，我們將通過定期培訓、提高意識和招聘實踐，繼續圍繞多元共融開展宣傳工作。
問: 請與正在致力制定員工體驗策略和有意參與下屆獎項的同業分享一下心得。
我的主要建議是接觸這個範疇的領先企業，包括這一組別的獲獎公司，了解並聆聽更多關於他們的多元共融發展旅程。通過了解和學習最佳實踐，便能思考如何將一些大大小小的好概念應用於自己的組織之內。
建立積極的員工體驗方面，我認為保持開放的心態、聆聽員工的聲音並保持溝通非常重要。領袖必須充當他們團隊的教練，並尊重團隊的獨特觀點。
如能在組織內培養共融文化，讓員工感到被尊重，並覺得有能力作出貢獻，便是一個好開始。
問: 最後以一個有趣的問題作結 — 請用一句話形容您組織的員工體驗，那會是什麼？
想像可能實現的目標並努力實現它！
圖片由愛立信提供
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