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非統一員工健康政策的重要:Zendesk案例研究

非統一員工健康政策的重要:Zendesk案例研究

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Zendesk亞太區高級人力資源總監Meiyea Neo指出,人力資源人員很容易墜入採用統一員工健康政策的陷阱,尤其管理跨地域的大型團隊時。

作為一家研發技術以協助改善客戶關係的公司,Zendesk亞太區高級人力資源總監Meiyea Neo(見上圖)向Arina Sofiah表示,該公司一直認為人際關係對維持健康至關重要。該集團一向重視員工健康,因此當新冠疫情爆發時,該公司迅速採取行動,推出一系列措施確保員工在遙距辦公和虛擬聯繫期間仍能維持人際聯繫。

正如Neo所言,精心設計的健康策略始於聆聽員工的聲音。

她感同身受表示:「過去數年,每個人都在生活和工作上面臨許多不同挑戰。如果我們不停下來問問,真的很難理解員工所承受的全部壓力。」

在疫情期間,Zendesk加強聆聽員工的聲音,包括進行更多定期脈搏調查和員工調查。在疫情最嚴重的時候,該公司甚至成立同理圈,聚集全球超過800名員工,讓他們在一個安全的空間分享感受,並讓領袖聆聽員工的心聲。Neo補充指,這是其整體策略的一部分,並會隨著情況變化而靈活調整,在需要的時候提供支持。

制定員工健康清單無疑是順利實施這種策略的有效方法。

在制定理想清單時,Zendesk本著以人為本的信念,始終關注員工的需求,並致力確保他們在工作中感到獲重視、聯繫和支持。多年來,Zendesk已推出一系列福利計劃來支持其全球員工。

Neo分享道:「關鍵在於為員工提供彈性,讓他們選擇最適合自己的方法。因此,我們通過公司的精神健康平台Modern Health,為員工及其家人提供資源,包括免費精神健康支援,以及透過我們的員工支援計劃LifeWorks提供諮詢協助。」

員工還可免費使用精神健康應用程式Calm。此外,Neo補充表示,「充電星期五」等適用於全公司的措施也為員工提供急需的休息和充電時間。不可不提的是,Zendesk亦提供額外休假,讓員工可以在疫情下照顧自己或其家人。

員工健康政策為何要識別並迎合不斷變化的員工需求

Zendesk在全球擁有超過5,000名員工,要管理如此分散的員工團隊,培養能引起所有人共鳴的健康職場文化變得相當重要。

該領袖坦言:「疫情幾乎每天都在變化,員工全都遙距辦公,因此別具挑戰。」

「如前所述,我們定期進行脈搏調查,以識別並迎合不斷變化的員工需求。」

此外,上述的「充電星期五」計劃之所以繼續執行,全因該集團員工的「壓倒性反饋」結果,他們認為這項措施有助提升他們的健康。隨著該公司繼續邁向「數碼優先」和完全彈性的未來,它亦致力採取動態的工作方式,讓員工能夠靈活自由地在任何地方以任何適合的方式高效工作。

Neo意識到,人力資源人員很容易墜入採用統一政策或措施的陷阱,尤其管理跨地域的大型團隊時。因此,該團隊在過去數年學到最重要的一件事,是採取更靈敏的方法來建立解決方案的重要。

以「充電星期五」計劃為例,雖然該集團希望以簡單的方式執行該計劃,但不能「一概而論」。例如,必須為一些面向客戶的團隊作出調整,以免他們為強制執行與業務節奏相衝突的標準而徒增壓力。

Neo堅定表示:「關鍵在於投資更多在聆聽方面,並設計合適的措施,而擁有合適資源滿足其特定需求的更敬業團隊就是一個回報。」

展望未來,Neo看到的一個重要趨勢是員工需要靈活平衡生活與工作。

「我們在過去兩年作出的一些職場轉變將保持不變,包括靈活在辦公室和在家工作。我們相信,讓員工靈活選擇在何時、何地、以何種方式工作,對於Zendesk的持續發展相當重要,並有助公司吸引和留住優秀人才。」

最後,Neo相信「能夠建立更平衡和人性化職場的企業,將能夠保持領先地位。」


相片由受訪者提供

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