進入老闆的思維：FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添

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Human Resources訪問了FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添，了解他的職業生涯及業界目前面臨最大的人才挑戰。

重要數據：梁銘添自2009年6月起履任現職，掌管香港及澳門地區之業務，並管理超過1,100名員工。他亦專責制訂及執行企業策略，協助拓展FedEx於區內的業務。

梁銘添自1996年加入FedEx，一直於工程及營運上擔當重要的管理角色，負責香港及大中華區的網絡規劃及基建發展。

您的典型工作日程是怎樣？ 我負責監督FedEx在香港和澳門地區的業務，亦專責制訂及執行企業策略，協助拓展公司於區內的業務。我的主要工作之一是確保日常營運暢順，並把握市場機遇增加業務收入。

我每天都會與團隊成員會面，並在必要時提供支援，以實現我們的業務目標。例如，我會定期召開團隊會議，檢討我們的服務水平和顧客反饋，藉此發掘機遇，並制訂策略來提高服務質量和客戶滿意度。

您自1996年加入FedEx至今，什麼原因令您在FedEx留任20年？ 我對於成為FedEx家族的一員感到無比自豪，加上我對國際運輸業的熱誠可能是讓我堅持下去的原因。

FedEx相信，公司重視及關懷員工，員工便會為客戶提供優質的服務，從而增加公司利潤，公司將所得的盈利再投資在員工及拓展業務上，形成一個循環。

看到我們如何實踐「Purple Promise」—讓每一個FedEx客戶體驗都是卓越的，也令人相當鼓舞。

業界目前面臨最大的人才挑戰是什麼？ 隨著電子商務急速發展，物流業在過去幾年徹底改變。自動化、人工智能和物聯網（IoT）等工業4.0技術應用越趨普及，改變了企業的營運模式，包括物流管理方式。

最大的挑戰是如何吸引能夠接受這些變化、並能迅速適應不斷變化的商業環境的人才。FedEx致力為我們的團隊成員提供支援和培訓，幫助他們在不斷演變的商業環境中發揮自己的優勢，並發展自己的技能。例如，我們為團隊成員提供學費資助，並通過內聯網為他們提供1,000多個電子學習課程。

人力資源部門如何更好地幫助達成組織目標？

人力資源領袖能否晉身高級管理層級別？ FedEx的內部晉升政策旨在支持員工在公司內部的職業發展。事實上，超過75%的亞洲區董事和經理都是由FedEx內部員工晉升的。

晉升管理層（AiM）計劃是另一項職業發展計劃，通過有組織的領袖培訓計劃，為員工提供晉升至管理職位的機會。