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通過分享銀行的最佳實踐，星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼人力資源主管林靄欣鼓勵所有人勇於「嘗試與學習」。
受到早年在上海工作的經歷所啟發，林靄欣堅信走出自己的舒適區、勇於迎接挑戰，對個人和職業發展均大有幫助。
林靄欣從事銀行和保險業人力資源管理職務20多年，曾效力滙豐銀行、友邦保險、百事公司和花旗銀行等企業，並於2022年8月加入星展銀行（香港），出任香港董事總經理兼人力資源主管，展開新旅程。
作為銀行的新員工，她親身體驗星展銀行在員工學習與發展方面所投放的心力如何造就良好的入職體驗；作為銀行的人力資源主管，她繼續與團隊攜手為員工提供完善的福利，確保他們感到獲支持、關懷、認可和重視。
例如，星展銀行最近推出「Maternity Care」，向新生兒父母提供額外資金來慶祝迎接新生命的喜悅。此外，又推出升級福利計劃「iOK」，為員工及其家屬提供全天候的實際和情感支援。將於2023年推出的另一重點計劃名為「iFit」，透過給予額外健康獎金「iFlex$」鼓勵星展銀行的員工完成指定健康目標，例如接受健康檢查，從而做到預防勝於治療。
「我們會定期審視福利計劃，確保具競爭力，並滿足員工的多元化需求。」她分享表示：「我相信通過這些不同措施和計劃，員工定能在工作和生活上蓬勃發展。」
這位人力資源領袖接受《Human Resources Online》的Tracy Chan專訪，分享對她有重要影響的人生經歷、以及她如何協助員工為未來裝備和提升技能。
問：從事銀行和保險業超過20年，您認為這些行業面對什麼人才管理趨勢和挑戰？
隨著就業市場演變，我留意到各級人才現時均期望在職業發展和個人生活上擁有更多自由和選擇，並更重視工作與生活平衡。他們亦更積極探索不同機會，例如工作流動機會，越來越多人才願意考慮到香港以外地方工作。
因此，現時的人才對企業有新的要求和期望，企業在招聘和留住人才時，亦要採取更周全靈活的做法。
作為僱主，星展銀行不斷求進，並採取有效的混合工作模式，全面關注員工的發展和健康，積極為未來做好準備。
我們於2020年11月成為首批永久實行混合工作政策的企業之一，所有員工都可分配最多40%時間在家工作。我們亦為處於不同人生和職業階段的員工給予靈活彈性，例如育有年幼子女的員工，可在有薪產假或侍產假以外，全職在家工作六個月。
我們致力為員工打造積極精彩的職業旅程，成功吸引和留住世界各地的人才。我們建立了與眾不同的銀行形象，並獲得理想職場的聲譽，得到整個行業的認同，去年更獲四份權威金融雜誌一致選定為「香港最佳銀行」。
問：能否分享對您有重要影響的人生經歷？
我初踏職場時加入了一家全球快速消費品公司，當時我獲派駐上海。那是我任職的第一家、也可能是最後一家非金融服務公司，但這次經歷令我深受啟發，獲益良多。
一切對我來說都很新鮮 — 快速消費品行業、在全球增長最快的市場之一爭奪人才、說不同的語言、體驗不同的文化，這次寶貴的經歷令我在專業和個人方面都得到成長和發展。
我認為學習一門新語言的最有效方法，就是到當地生活。在上海生活了數年，雖然我的普通話未算很流利，但我能夠說服一位經驗豐富的的士司機聽從我建議的路線。
我在內地的經歷，讓我有信心迎接下一份工作的挑戰，當中涉及珠三角地區和大灣區的戰略發展。
我的建議是勇於走出舒適區，嘗試新事物，挑戰自我，這有助你為未來作更充分的準備。
問：如何形容您的領導風格？
作為一位領袖，我的職責是幫助團隊取得成功。我鼓勵所有人坦誠給予和接受具建設性的意見。我堅信要以身作則，並致力營造互信的環境，讓員工可以放心暢所欲言，並願意花時間聆聽和互相理解。我深信互相合作便能共同實現更理想的成果。
我經常告訴我的團隊：世上沒有愚蠢的問題，當你不明白或不同意時，不妨提問和發表意見。我並非什麼都懂，我每天都在向我的團隊學習。
問：您如何提升員工技能以更好地駕馭數碼時代？
早在疫情之前，星展銀行已在2014年展開數碼轉型，專注培養員工的創業精神，提供資源協助他們獲取新技能和知識，以應對不斷變化的環境，為未來做好準備。
我們於2017年推出流動學習平台「DigiFY」，旨在幫助員工提升工作敏捷度和數碼技術等方面的數碼技能，培養他們成為精通數碼技術的銀行家。這些技能在疫情期間更大派用場。自那時起，我們約90%的香港同事已完成至少一個階段的課程。
我們亦舉辦「FutureForward Week」等活動，該年度區域活動旨在為所有市場的員工再培訓和提升技能。活動期間，區內的領袖、同事和外部專家聚首一堂，分享他們在數碼時代學習的見解和個人經驗。
我們亦考慮銀行不同職能和業務部門的預期未來需求制定學習路線圖，以培養未來銀行家，最終推動整家銀行的技能組合轉型。星展銀行如今擁有的工程師人數，是銀行家'的兩倍。
新冠疫情顛覆各地經濟和社會，我們深信必須要具備前瞻和引領變革的能力，讓客戶和整個社區都能「Live more, Live better, and Bank less」。
有別於「傳統」銀行，我們採取更像初創企業和技術專家的做事方式，更重視可持續發展，銳意成為一家與時並進的銀行。
問：您認為人力資源專業人員應摒棄哪句說話／什麼心態？又應以什麼來取代？
我經常記住這句說話：「做一個重要的人固然好，但更重要的是做一個好人」。我們都渴望成為重要的人，並期望自己在個人和事業上出類拔萃。
成功固然重要，但更重要的是尊重每個人。
我很高興加入星展銀行，這裡的文化和「PRIDE!」價值觀令我深感共鳴。星展銀行的員工都清楚明白業務策略和後勤部門的「崇高使命（Purpose）」，我們憑藉「團隊合作（Relationship-led）」和互信共同實現我們的策略和目標，我們鼓勵彼此「勇於創新（Innovative）」和「果斷負責（Decisive）」，尤其在充滿挑戰的時期。通過這一切，我們希望員工能夠「樂在星展（Everything Fun）」。
問：最後，您將如何帶領星展銀行為未來的辦公模式、人才和職場作更好準備，推動業務邁步向前？
星展銀行的願景是建立一個以信任為基礎的積極和諧職場，培養互相支持的文化，讓員工從事有意義的工作，同時有機會成長。 我們與員工共同制定新的工作模式，賦予他們自主權，讓他們在職業生涯中盡展所能。
星展銀行致力實踐「Future of Work」（FoW）策略，率先制定有效的混合工作模式。我們以員工反饋為指引，運用數據分析和技術能力獲取見解。這種做法的成效，在2020年得到印證。我們及早意識到疫情會嚴重影響傳統職場模式，因此我們成立一支由銀行各部門員工組成的FoW工作小組，以了解新工作常態。我們訪問約4,800名員工對混合工作模式的看法，然後安排2,700名員工進行遙距辦公實驗。 根據這些調查結果，我們充滿信心在2020年11月宣布60/40工作安排。
上述例子也展示星展銀行對「嘗試與學習」的重視，通過循環不斷地採集數據、洞悉見解和採取行動，持續作出調整和改進。 我們認為「嘗試與學習」做法是提升和優化員工混合工作體驗的關鍵。單純推行混合工作安排不足以取得成效，必須持續改進，以確保做法迎合新需求和心態，並善用混合工作模式的獨特機遇。
例如，當我們決定建立「創意空間」，讓員工可以善用面對面交流發揮創意，我們需要通過實驗來探究和了解為何有些方法有效而其他方法無效。最終建立的創意空間非常成功，員工構思的主意和質量亦提升20%。
一些主要得著：
- 需要因應公司的實際需要制定未來辦公、人才發展和職場模式，沒有「一刀切」的方法
- 「嘗試與學習」無可取代
- 辦公室永遠不會消失，實體空間是建立聯繫的不二之選
本文首載於 《Human Resources Online》香港區第4季度電子雜誌。按此瀏覽電子雜誌，閱讀豐富的專題文章，以及來自香港、新加坡、澳洲、英國、印度等地領袖的專訪！
相片由受訪者提供
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