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戶戶送香港Talwinder Singh分享表揚外送專員的方式

戶戶送香港Talwinder Singh分享表揚外送專員的方式

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戶戶送香港區營運部主管Talwinder Singh與Tracy Chan分享雙倍小費獎賞、電單車維修優惠等策略。

繼去年成功舉辦首屆活動後,戶戶送香港今年再接再厲,於8月初推出第二屆「外送專員感謝週」,通過一系列總值超過100萬港元的特別禮品及獎賞,以表揚和感謝外送專員的努力和貢獻。

戶戶送團隊親自走訪全港14個地區,為外送專員送上特別奬賞,包括戶戶送現金券、商戶優惠券、免費飲品及外送裝備配件等,同時與他們進行交流。此外,戶戶送亦與本地車房及Shell合作,提供獨家折扣優惠,進一步協助外送專員節省開支。

隨著第二屆「外送專員感謝週」圓滿結束,戶戶送香港區營運部主管Talwinder Singh(見上圖)接受《Human Resources Online》的Tracy Chan獨家專訪,深入探討該公司為進一步聯繫外送專員所作的努力,以及將如何支持餐飲和外送行業。


問:恭喜戶戶送香港第二屆「外送專員感謝週」圓滿結束! 能否分享今年活動的一些亮點?

第二年舉辦「外送專員感謝週」讓我們能夠直接與本地外送專員溝通交流,並收集他們對2022年首屆活動的感想。外送專員為我們提供了一些很好的反饋,有助我們了解並迎合他們的獨特需求。首屆「外送專員感謝週」的小費獎賞計劃十分受外送專員歡迎,因此我們於今年5月舉辦連續三星期的《誠意X2》雙倍小費獎賞活動,以獎勵他們的辛勤工作。

根據戶戶送的一項調查顯示,外送專員每月平均花費1,000港元進行電單車維修。因此,我們希望提供一些實際的福利以減輕他們的經濟負擔。我們與香港多間車房合作,為外送專員提供高達50%折扣的電單車維修優惠,當中包括更換輪胎,購買配件,更換機油等。我們亦擴大與Shell的合作,提供更吸引的燃油優惠,進一步協助外送專員節省燃油開支。

加上為外送專員送上戶戶送現金券、商戶優惠券、免費飲品及外送裝備配件等總值100萬港元的特別奬賞,我們預計在未來12個月為外送專員節省高達700萬港元。

無論是家庭主婦、學生還是其他行業人士,任何人都可隨時隨地成為戶戶送外送專員,同時兼顧忙碌的生活。外送專員是公司業務的重要支柱,因此他們的福祉對我們至關重要,我們很高興能夠再次為他們提供獎賞和福利,讓他們的生活變得更輕鬆。

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問:您認為要建立一個積極的工作環境,最重要的因素是什麼?除了「外送專員感謝週」外,戶戶送還推出哪些重要舉措聯繫外送專員?

我們相信,溝通是鼓勵和聯繫外送專員的關鍵。我們最近的外送專員調查結果顯示,86%的受訪者表示靈活工作模式是吸引他們成為戶戶送外送專員的原因。

我們致力支持外送專員做自己想做的事。今年我們投放超過100萬港元提升外送專員技能,內容涵蓋不同興趣和行業,例如商業技能和機械工程。此外,我們亦與海塑基金會(APOF)合作,為外送專員提供19小時的職業培訓,通過理論課程、實踐工作坊及實地考察,讓他們全方位深入了解回收行業,以及加深認識我們的環保包裝計劃,同時支持他們的職業發展。

除了提供豐富的職業發展機會外,我們亦致力鼓勵外送專員參與戶戶送的社區活動,一同回饋社會。今年我們與一眾外送專員攜手參與全港清潔海灘活動,協助收集超過一噸海洋垃圾。外送專員亦與聖雅各福群會和樂餉社合作,在節日期間幫助分類和包裝食物。

另一方面,我們亦會在全年組織各類節日聚會、體育活動、以及資訊豐富而有趣的活動來聯繫我們的外送專員,與他們同樂。

問:展望未來,您認為外送行業未來數年面對的最大挑戰和機遇是什麼?這如何影響戶戶送的策略?

勞動力短缺繼續困擾著餐飲行業。戶戶送2023年第二季「餐廳信心指數」調查結果顯示,業界普遍面臨人手短缺的問題,大多數(86%)受訪餐廳表示在招聘上遇到困難。

面對這一挑戰,我們為業界提供另一人力資源,戶戶送外送專員可協助餐廳將外賣直接送到顧客家門,以減輕餐廳職員的工作壓力。此外,越來越多人尋求朝九晚五工作以外的額外收入,戶戶送為他們提供靈活的選擇,他們可按自己的時間表工作,同時為餐飲業提供一些必要協助,以減輕他們的壓力。

我們為外送專員推出多項獎勵和鼓勵措施,例如在過去兩年,我們為外送專員提供雙倍小費獎賞,大大增加他們的實得工資。照顧外送專員之餘,我們亦推出不同措施協助培養他們的下一代。今年,我們邀請外送專員攜同子女參加海塑基金會的「科普創意救海洋」計劃,透過科學教育傳授環境保育知識。

留住和擴大外送專員規模是戶戶送的首要任務,因此我們一直積極探索不同的創新方式,以吸引他們加入我們的平台。

問:隨著經濟開始反彈復甦,外送市場的業務前景如何?戶戶送香港團隊有何未來大計?

隨著香港經濟開始復甦,餐飲業期望本地市民和遊客的需求增加。疫情期間,消費者開始依賴方便的外送平台輕鬆購買食品和生活百貨,網上訂購已成為許多人的日常習慣之一。

面對勞動力限制,有遠見的餐廳正通過與食品外送平台合作來提高銷售額。我們最新的「餐廳信心指數」調查結果顯示,大多數受訪餐廳(88%)認為外賣服務未來對餐飲業將仍然同樣重要,甚至變得更加重要,而且是其目前的主要收入來源。

戶戶送是一家對食物充滿熱誠的科技公司,致力成為聯繫餐廳、外送專員和顧客的橋樑,支持市場上各持份者,包括我們的業務合作夥伴,以數據主導的洞悉為基礎,全面覆蓋整個外送生態系統。我們與不同餐廳合作,從簡單的修改菜單到複雜的數據洞察共享,致力幫助他們增加收入,脫穎而出。例如,我們定期與餐廳合作夥伴舉行會議,以分析和審視其業務策略。我們亦與他們分享有用的市場數據,為他們提供有關營運、定價、包裝和菜單設計方面的建議。看到合作夥伴與我們共同成長著實令人鼓舞,我們會繼續通過各種具吸引力的舉措、全天候24小時的支援渠道和全面的保險,為我們的外送專員提供源源不絕的支持。

我們對餐廳合作夥伴和外送專員的承諾,全為了將​​美味的食物送到顧客家門。我們致力在各方面支持外送生態系統,以確保我們的消費者能夠享受到堂食質素的外賣體驗。


所有相片由受訪者提供(主圖片:戶戶送香港區營運部主管Talwinder Singh)

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