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微軟香港人力資源總監陳熾超(Leo Chan)接受《Human Resources》的獨家專訪,概述該科技巨頭對未來工作的願景,以及如何實行最佳人力資源政策以確保員工在充滿嚴峻挑戰的2020年保持健康和投入

重要數據: 陳熾超是微軟香港人力資源總監,負責管理所有人事相關項目的日常運作,以支援香港子公司的發展。他曾任職於北美和亞太區的科技和人壽保險業界,擁有多元化的技能,擅長人才管理、人才發展、組織學習和人才招聘方面的工作。

微軟在香港採取哪些策略助員工應對2020年的挑戰?

即使在新冠疫情爆發前,微軟已一直採取靈活工作政策。運用我們的Microsoft 365、Teams及Surface設備等技術和工具,員工可以隨時隨地工作和合作,因此在新常態下,無論工作地點在哪裡,我們的員工都擁有完善的裝備以提升工作效率。

我們已在全球推行該政策以實施混合工作模式,旨在為每位員工提供可靠、安全且共融的體驗,最重要的是消除地理阻隔,讓他們無論身處何地都有相同的合作體驗。

關鍵在於將整個業務和工作流程變得數碼化,而我們一直高度依賴Teams和Power Platform上的應用程式作為綜合平台,讓員工能夠安全無縫地合作,同時使人力資源流程變得更為簡化。

除了提供合適的技術來幫助員工保持工作效率外,在這樣充滿挑戰的時期照顧同事的健康也是我們的首要任務。我們鼓勵員工借用或購買必要的辦公設備,例如辦公椅、滑鼠和耳機,確保他們即使在遙距辦公時也擁有必需的設備,這對於保持健康十分重要。

混合工作模式是未來的發展方向,即使所有人重返辦公室,科技和合作工具也將在我們的日常工作中發揮越來越重要的作用。

我們亦邀請專業私人教練定期開辦「綜合」健身課程,以鼓勵員工做運動和鍛煉身體,這項措施深受員工歡迎。

我們一向以員工為先。在整場危機中,我們一直相當重視體諒和溝通,尤其對於如何透過虛擬方式聯繫員工和如何培養共融文化,以迎合不同員工的需求。我們希望善用科技幫助他們盡展所長。

混合工作模式是未來的發展方向,即使所有人重返辦公室,科技和合作工具也將在我們的日常工作中發揮越來越重要的作用。培養共融文化並發揮科技的力量將繼續是我們的重點。

疫情期間在員工管理方面得到的最大經驗是什麼?

我們學到一件重要的事,就是保持同理心、以及為員工提供關懷和支持是相當重要。除了提供數碼工具來幫助每位員工提高工作效率外,管理人員亦應鼓勵互信文化,並幫助其下屬建立發展思維,這有助他們對於學習和採用新科技持較開放和願意接受的態度。

我們從不追蹤和監視員工,相反我們運用Workplace Analytics等技術向員工提供個人洞悉助他們自我反思,並收集匿名匯總洞悉以助提升員工的效率和了解管理層可如何為他們提供更好的支持。

微軟被譽為科技領袖,現時正推動什麼變革?

香港對微軟來說是一個非常重要的社區,我們一向致力幫助香港企業和個人進行數碼化轉型,從實行遙距辦公到採用嶄新數碼業務模式,助他們應對這些充滿挑戰的時期。

我們在疫情中突圍而出,專注幫助企業在新常態下重新構建業務、推動復甦並提升業務適應能力。

為幫助企業推動轉型和創新,微軟為人才提供免費數碼技能培訓,讓他們掌握數碼世界所需的技能。其中一項是與LinkedIn和GitHub合作推出的全球技能培訓計劃,旨在於2020年幫助全球2,500萬人掌握更多數碼技能。而在香港,短短三個月內已有30,000名學員參與。

幫助香港為未來作好準備也很重要。我們與香港科技大學和香港教育大學等大學合作,將人工智能等科技教育納入課程之中,以提升未來人才的數碼素養。

在公司內部方面,我們相當重視提升員工的技能,並鼓勵他們不斷學習。每位員工每月設定一天為學習日,讓他們能夠投放時間專心透過網上培訓學習新技能和知識。

作為人力資源總監,我運用數據的力量來了解公司和員工的工作狀況,從而提升員工體驗。

我們亦運用科技來提高組織效率。個人員工可透過Workplace Analytics提供的洞悉來了解其時間運用和合作模式,從而作出調整以提高績效。

而管理層能夠從匯總數據中獲得寶貴見解,以全面了解營運效率,從而作出更好的決策來簡化業務流程,並為團隊提供支持。

微軟香港在2020年如何照顧員工的身心健康?

我們最新的《工作趨勢指數》報告顯示,主要由於工作職責與個人義務之間缺乏劃分,以及家庭與工作環境之間的界線變得模糊,導致三分之一的亞太區僱員在疫情期間的壓力和倦怠水平上升。

我們希望紓緩這個問題,因此在Microsoft Teams和Outlook引入多項新功能,包括透過Headspace改善精神健康和提供冥想體驗;嶄新的Workplace為管理人員提供分析和見解,助他們了解如何運用時間,以及更好地平衡休息或合作時間。我們希望科技不僅能幫助人更好地工作,更能助他們保持和創造健康。

在整場危機中,我們一直相當重視體諒和溝通,尤其對於如何透過虛擬方式聯繫員工和如何培養共融文化,以迎合不同員工的需求。

由於大多數會議僅出於工作原因而安排,很容易會令人忘記人際關係的重要,因此我們亦鼓勵員工安排更多定期的休閒交流。同事的支持一向重要,我們鼓勵員工使用Kudos和Teams向同事表達感謝和讚賞。

形容一下您的領導風格?

作為微軟香港管理團隊的一員,我們有著相同的價值觀和信念,就是創造清晰、激發能量並實現成功。

作為人力資源總監,我運用數據的力量來了解公司和員工的工作狀況,從而提升員工體驗。

微軟亦使我培養出更具同理心的領導風格,無論任何職位的員工,我們均同等重視每位員工的意見,因為我們深信關懷與尊重應作為可持續發展和賦權工作文化的核心。

疫情將如何影響人力資源人員未來幾年的角色?

世界與科技的發展瞬息萬變,招聘、保留和培養人才的流程也將隨之演變。結合辦公室和遙距辦公的混合工作模式將成為未來的趨勢,因此不能再依循舊有的慣用做法。相反,人力資源人員現時將扮演更重要的角色,能夠幫助員工隨時隨地工作,並引入這種混合工作文化。

人力資源人員現時必須將整套業務營運數碼化,並加強依賴數據和洞悉來提高員工的工作效率。例如,人力資源人員可運用低代碼到無代碼Power Apps輕易將假期管理和醫療索償等流程數碼化,而我們的人力資源團隊亦運用Workplace Analytics的數據來了解公司表現最優秀的員工一般是如何工作和合作。

憑藉這些見解,我們可以推出度身設計的計劃,以推動特定角色與團隊之間更多合作,並為更廣泛的員工設計內部培訓。

提升現有員工的技能,確保員工作好裝備以駕馭瞬息萬變的業務環境當然比以往更為重要。招聘人才時,我們亦更加重視員工的數碼能力和學習熱誠。

隨著職場對數碼人才的需求越來越大,熱衷於發展人工智能、大數據和雲端計算技能的人肯定會在就業市場上佔有優勢。

簡言之,人力資源專業人員需要繼續保持創新和創意,在未來幾年善用科技聯繫員工。

在疫情期間企業作為良好企業公民有何重要?

我認為在如此具挑戰的時期,尋找有需要的人並為他們提供支援比以往更為重要。微軟致力幫助各行各業的人,以確保所有人都能復元。

例如我們推出多項重要措施,包括「“#FutureReady Limitless Learning」計劃和「Learn Anywhere Remote Teaching」計劃,旨在支持中小學和幼稚園學生和教育人士適應混合學習和教學模式。

我們亦與非政府組織合作,為有需要的學生和家庭翻新舊手提電腦和桌面電腦,並向他們提供必要的軟件使用許可,以縮窄香港的數碼鴻溝。我們希望為每位學生提供平等的學習機會,使他們具備將來所需的技能。

微軟香港每年均舉辦「vCare Day」義工日,通過組織各類社區服務和活動讓所有員工能夠回饋社會。今年,我們與本地非政府組織合作舉辦虛擬講座,為數百名本地求職者提供免費培訓機會,讓他們學習新科技和了解最新招聘趨勢,並獲取職業建議。

我們希望幫助社區每一個人在新常態下復元和蓬勃發展,並且不會放棄任何人。


本獨家專訪刊載於2020年10至12月號的《Human Resources》雜誌。 數碼版雜誌請瀏覽Human Resources, Hong Kong:

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