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《Human Resources》專訪高樂氏公司亞太區人力資源總監Philip Lee,了解其公司如何在危機時期保持員工士氣和保護員工健康。

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面對疫情的持續威脅,高樂氏如何確保其員工安全和保持投入?
為支援員工和社區的健康和安全,可以在家工作的員工一直在家工作。對於必須在現場負責關鍵工作的員工,我們已制定適當的工作時間表,並實施安全和衛生措施,包括體溫掃瞄、輪流用餐和休息、保持距離、以及加強對所有設施的消毒程序。在不明朗時期,我們必須確保在現場工作的員工安全、知情和保持聯繫。

我們又向全球員工紓緩基金提供100萬美元(折合約775萬港元)資金,以幫助向因新型冠狀病毒疫情而面對財政困難的員工提供額外支援。

我們向在現場工作的員工提升薪酬獎勵,又支持就病假和工作時間給予更大彈性,並提供在家工作支援。員工的安全和福祉一直是高樂氏的首要考慮,我們將繼續加倍努力進行管理,以應對新型冠狀病毒疫情所帶來的短期和長期挑戰。

新型冠狀病毒疫情期間您的人力資源角色有何轉變?
新型冠狀病毒疫情帶領我們進入未知的領域。在整個過程中,我們採取周全而又迅速靈活的做法,以尋找方法支援我們的員工,並確保為那些必須在現場履行其基本職責的員工提供安全的工作場所。人力資源部門一直擔當領袖和管理人員的可靠顧問,並致力推動公司實踐以人為本的承諾。

您提到高樂氏採取「富同情心和目標為本的管理」領導方式,能詳細說明一下嗎?
作為一家公司,我們明白應對新型冠狀病毒疫情不僅是將工作地點從辦公室轉到家中,我們知道員工全都要應付各式各樣且有時充滿挑戰的情況 — 子女、年長父母、狹小空間等。

這一切都會產生壓力。在高樂氏,富同情心顧名思義是,您說話的時候聽到背後有孩子的笑聲和尖叫聲沒有問題、您不像在辦公室工作時那樣容易聯繫沒有問題、您不能像在辦公室工作時那樣參與會議沒有問題。

我們明白,並正尋求方法以平衡和滿足員工的需求,同時繼續維持業務發展。提供支持和維持業務繼續發展正是目標為本管理發揮作用的地方,我們從根本上考慮優先次序、專注於結果、不拘泥於何時何地。

我們的管理人員不斷與團隊成員聯繫,共同制定工作計劃並確定交付時間表。這有助員工完成工作之餘,亦能照顧好生活中的重要事項。這是一個模式轉變,肯定會加重領袖和管理人員的負擔。目前根據我們的經驗,這種方式已證明非常有效。

您如何評價高樂氏的員工醫療保健福利?
毫無疑問,我們承認新型冠狀病毒疫情正帶來壓力和焦慮。我們擁有許多資源,並免費提供全球應用程式Calm,該應用程式旨在幫助員工放鬆、練習正念並獲得更佳睡眠質素。

我們亦確保公司與員工保持恆常聯繫,並及時向員工通報情況。我們認為富同情心的領導方式和目標為本的管理方式亦可為員工提供更大彈性,讓他們保持生活與工作平衡,從而有助減輕潛在壓力。