華僑銀行推出人工智能聊天機械人以提升全球員工生產力

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該聊天機械人將協助3萬名銀行員工進行撰寫、研究和構思工作。

華僑銀行於2023年10月24日（星期二）宣布，將於2023年11月向全球3萬名員工提供生成式人工智能（AI）聊天機械人，以協助他們進行撰寫、研究和構思工作。

這是微軟Azure OpenAI與華僑銀行的一項合作，旨在進一步提高生產力，並更好地服務客戶。

OCBC ChatGPT建基於ChatGPT大型語言模型，該模型可分析查詢，並根據網絡上可瀏覽的文本資訊生成完整的答案和結果。該聊天機械人託管在安全且受控的環境，華僑銀行員工輸入的訊息將保存在銀行內，不會提供給微軟或其他外部機構。

推出該聊天機械人前，來自投資研究、產品管理和市場推廣等多個部門的1,000名華僑銀行員工，參與今年4月至9月進行的6個月試驗。員工在試驗期間，使用OCBC GPT撰寫投資研究報告、翻譯多種語言的內容、以及起草客戶回覆等。

平均而言，參與試驗者表示完成任務的速度比以前快約50%，當中包括檢查OCBC GPT的輸出結果以確保準確性所花的時間。

圖片由華僑銀行提供