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凱悅酒店集團聯同宏利和Herbert Smith Freehills合辦別開生面的大學生實習計劃,為少數族裔社區創造更公平就業機會。我們訪問凱悅酒店集團的高凱婷以深入了解該計劃。

本港芸芸先進行業計劃當中,一項名為「Diversity Champion Internship Programme(DCIP)」的跨行業計劃旨在幫助來自少數族裔社區的本地大學生獲取實際工作經驗。

第二年的計劃由三個行業的僱主 — 凱悅酒店集團、宏利和Herbert Smith Freehills領頭,致力協助這些大學生建立工作人脈,並為他們創造更公平的就業機會。

今年的計劃於2022年8月圓滿結束,8位來自少數族裔和LGBTQ+社區等不同背景的學生(見下圖)受惠。通過在每家公司輪流實習,他們能夠接觸到法律、酒店和金融服務行業的不同工作,並可與商業領袖建立關係。

與首屆相比,今年計劃的申請人數增加90%。凱悅酒店集團亦期望在此成功基礎上將計劃推廣至亞洲其他市場。

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在面臨人才短缺的情況下,該計劃對酒店業尤其重要。《Human Resources Online》的Aditi Sharma Kalra有機會與凱悅酒店集團亞太區高級人力資源副總裁高凱婷(Katie Carter進行專訪,了解她對開拓這些新人才庫的經驗和見解。

訪問摘要如下:

問:恭喜計劃圓滿成功!能否分享一下第二年計劃的特點?

我們非常自豪能夠與宏利和Herbert Smith Freehills合作展開這一令人興奮的計劃。我們三家公司均擁有共同信念,希望透過更具針對性的新方式來吸引多元人才加入行業,並加強我們的共融文化。在持續面臨人才短缺的情況下,該計劃對酒店業尤其重要。

經過第一年之後,我們已成功建立能引起不同年輕人才共鳴的獨特倡議。去年的參加者指出工作上缺乏榜樣,並明確表示希望有機會獲得實際工作經驗,以及向商業領袖學習。因此,今年的計劃結合角色影子學習、交流活動、互動研討會和小組項目來提供更多這些方面的機會。

今年計劃的申請人數增加90%,證明市場對此類計劃的需求。我們收到踴躍迴響和反饋,並期待進一步擴大計劃,將其推廣至亞洲其他市場。

問:如何從少數族裔社區甄選有潛質的實習生?

這項計劃歡迎所有大學生參加,旨在廣納不同背景的人才,包括來自少數族裔和LGBTQ+社區、以及殘障人士。這項計劃一共設有八個名額,因此要從大量報名人士之中甄選最後人選甚具挑戰。

我們專注發掘積極正面、充滿熱誠、勇於創新、並熱衷於推動多元共融的人才

我們從這些申請者之中,看到對事業充滿熱誠、並努力實現真正變革的新一代人才,因此企業必須落實承諾,採用共融方式來招聘多元人才,以引入新的觀點。

問:在爭取內部持份者支持、讓他們花時間與這些實習生一起工作是否面臨挑戰?如有的話,您如何解決?

凱悅酒店集團的宗旨是關懷員工,讓他們盡展所能,這是我們的做事方針。關鍵在於具有同理心,以實現我們建立理解與關懷世界的願景。我們致力建立讓每一位同事與客人均感到賓至如歸、獲得關心和產生歸屬感的文化,包容並重視每一個人。我們相信,在文化、種族、國籍、性別、性取向、年齡、能力、觀點和思維方式方面越能達至全球共融,凱悅酒店集團越能成為更強大的公司和大家庭。

我們的高級管理團隊從一開始便十分支持DCIP計劃,這一點令我們感到很自豪。例如,我們的亞太區拓展及營運總裁何國祥(見下圖)主持今年的閉幕式,其他高級管理團隊成員參與研討會,並與計劃參加者進行爐邊談話。我們認為公司上下齊心協力給予支持非常重要,我們亦與各團隊合作,為參加者提供特別交流機會,並可直接向行業領袖學習。

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問:跨行業實習方式很獨特!推行這項計劃時遇到哪些挑戰?您如何克服這些挑戰?

在早期討論階段,我們意識到各自行業在聯繫和吸引多元化人才方面均面臨類似的挑戰,而且傳統實習計劃存在明顯的缺口。來自少數族裔背景的學生往往缺乏機會接觸不同行業,不僅無法獲得實際工作經驗,亦無法建立人脈、向正面榜樣學習、以及與同輩合作。因此,通過重新評估我們的做法,並拓寬我們的思維以尋找共同點,我們能夠發掘許多本來不會出現的新機遇。

問:展望未來,尤其面對全球/本地人才短缺,以及行業需求逐步回升您認為多元化對酒店業有何重要?

過去三年酒店業經歷重大挑戰,我們的行業是最受疫情與相關旅遊限制重創的行業之一,導致明顯的人才短缺問題。現時隨著旅遊業開始出現復甦跡象,市場對人才求過於供。例如,萬寶盛華最近的一項調查發現,隨著新加坡重啟,97%的餐廳和酒店僱主在2022年難以滿足其人才需求。因此我們積極開闢新途徑,通過DCIP等計劃為行業引入人才。

凱悅酒店集團的業務遍佈世界各地,接觸不同客戶、持有人和社區,因此共融是我們的核心價值觀之一,也是我們全球同事的期望。我們相信,通過了解不同的觀點,並將其納入我們的業務決策之中,會讓我們變得更強大。

因此,我們已設定一系列關鍵目標,期望在2025年前實現,這些目標涵蓋三個領域:招聘對象、支援對象、以及合作對象。我們在每個領域設定明確的目標,例如增加一倍亞太區中心副總裁級別、以及區內酒店總經理女性比例,亦期望透過為年青人才而設的RiseHY計劃在亞太區招聘10,000名員工。

問:個人方面,什麼原因吸引您加入酒店業?又有什麼原因令您一直從事這個行業?

正因為這個行業提供多元化體驗、具有全球影響力、以及從事這一行業的人的熱誠,令我加入酒店業。我父母是荷蘭人,我在西非出生和成長,我不斷發掘可以學習和了解各種不同觀點的環境。從過去到現在,我對凱悅酒店集團都有一種歸屬感,其企業宗旨和價值觀與我一致。

此外,從事這個行業經常有機會到訪不同地方,嘗試新款美食,參與刺激的活動,真是一個令人永遠不會感到無聊的行業。


隨著實習計劃圓滿結束,三家參與公司的知名領袖亦發表對當前和未來人才前景的看法。

凱悅酒店集團亞太區拓展及營運總裁何國祥堅信要為人才創造可實現且具有影響力的發展途徑。他分享表示:「雖然我們三家公司來自不同行業,但我們擁有共同信念,就是要推動為所有人提供機會的文化,尤其是來自不同背景的年輕人才。年輕一代將成為企業未來發展的動力,能夠與他們共事令人感到鼓舞。」

宏利亞洲首席人力資源總監Joy Xu(下圖右二)指出,DCIP計劃證明宏利不斷致力在亞洲培養新興人才,並營造更多元、公平和共融的職場。她堅定表示:「我們期望在不久的將來將該計劃擴展到其他市場,並希望有更多志同道合的組織加入我們,為來自不同背景的學生提供公平的競爭環境。」

Herbert Smith Freehills的團隊不斷致力加深對多元共融的了解,Herbert Smith Freehills亞洲區管理合夥人戴楓媚對此表示:「有這麼多優秀年輕人才在公司實習一個星期,實在是太好了。他們這一代人將充分體現今天在多元共融方面作出的努力所帶來的回報,很高興他們可以在幫助塑造未來職場方面發揮作用。」

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相片由凱悅酒店集團提供