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AI主導的人事決策會令員工感到自己被物化及不受重視，從而降低對工作的投入程度。
香港中文大學（中大）商學院一項最新研究指出，若企業利用人工智能（AI）主導人事決策，例如決定員工升職、加薪幅度、工作評估等，員工對工作的投入程度會較低、離職意欲更強、甚至較容易產生報復心理。
該研究題為《人力資源管理中的AI：組織去人性化與僱員負面反應的驅動因素》，研究團隊透過網上平台招募近700名參與者，並進行三項網上情景實驗，探討員工對AI主導晉升及工作評估決策的反應。
結果顯示，當參與者得知自己的重要職涯決定是由AI系統而非人類主管定奪時，員工會產生顯著較負面的反應。
研究人員將這種現象稱為「組織去人性化」，即員工感到自己被簡化為機構中一個只具功能性的組成部分，其個人獨特性、情感及個體性在很大程度上被忽視，員工的個人特質只化為一組組數據，從而令員工感到自己被物化，認為自己不再被當作一個「人」來看待。
研究指出，員工普遍認為AI缺乏理解社會規範、個人處境及倫理考量的能力。此外，AI的運作對一般人而言往往晦澀難明，僱員未必理解AI如何作出判斷，因而產生一種被排除在決策過程之外的無力感。
領導該研究的中大商學院酒店及旅遊管理學院助理教授崔成宇表示：「綜合而言，當決策失去同理心和透明度，而員工又失去對過程的控制時，便容易感到自己被物化。」
此外，研究亦發現一種被稱為「文化悖論」的現象：企業文化愈強調協作及家庭式關係，把AI應用於人力資源管理時，遇到的阻力可能愈大。
原因在於在這類講求協作的工作環境中，員工普遍相信管理層重視合作、互相支持及人際關係。若企業把重要決策交由AI處理，便可能與原有的價值觀發生衝突。
儘管如此，研究團隊認為，企業應做的不是因此捨棄AI，而是採取由人類與科技共存的人機協作模式，確保重要人事決策最終仍由人類負責。
崔教授建議：「這種混合模式有助保留一個重要訊息：關乎人的重要決定最終仍是由人作出的。」
「若AI只作為輔助工具，對最終決定的影響有限，便有望大幅減輕去人性化的問題。」
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