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Center for Compassionate Leadership執行董事Laura Berland和首席營運總監Evan Harrel撰文

全球經濟正經歷第二次世界大戰以來最嚴峻的時刻之一。要如何度過這場前所未有的人類和業務危機?有哪些行之有效的方法能為企業、團隊、客戶和自己帶來正面的成果?

多項學術研究清楚表明,並非所有品牌都具備同等的應變能力從危機中反彈,績效差異主要與組織文化密切相關。對超過30家處於不同經濟收縮情況的企業進行的研究表明,富同理心的業務營運方式在形勢好轉時會對公司業績有強大的正面影響。

立即採取以下三個經事實證明的富同理心領導最佳實踐,以助企業在世界復甦時能夠強力反彈:

  1. 增強自身應變能力;
  2. 對員工保持體諒和尊重;和
  3. 進行廣泛透明的溝通,並盡量讓團隊參與決策過程。

由自己開始

現時是一個充滿壓力的時期,領導層面對的日常壓力顯著增加,無法釋放的壓力除了損害自身健康,亦會蔓延至影響整個團隊。抽空進行自己喜歡的減壓活動很重要,無論是做運動、冥想、還是郊遊等都可以。此外,維持健康飲食習慣、定時睡眠、保持友善,並與朋友、家人和社區保持聯繫,做任何有助保持身心健康的事。

能夠公開向他人表露自己脆弱的一面,坦言自己的憂慮和面對的挑戰,是領袖可以做的最有勇氣的事之一。研究表明,表現脆弱的一面是領袖最難做到的事之一,但也是領袖與團隊構建人性化關係、建立信任並提升安全感的最有效方式之一。

許多領袖擔心任何脆弱的表現會令他們顯得軟弱,並會削弱他們的權威,但研究表明事實剛好相反。充分展現自己,包括在面對挑戰時或犯錯後,會令您顯得人性化,從而增強可信度和親和力,並與團隊建立更健康的關係。

信任、親和力和聯繫均有助加強團隊認同您的領導能力,如果勉強表現出與現實相反的強勢或完美,往往會適得其反。

體恤員工

我們最近進行研究以了解領袖和僱員對當前危機的反應,發現僱員最大的願望是獲得尊重和人性化對待。在現時環境下,理解並體諒員工的感受至為重要。會議期間在開始討論業務之前,先了解團隊的狀況,用真誠、體諒的態度來回應員工,不要公式化地交流,要令員工感受到「我聽到您的聲音」。

要與「難相處」的團隊成員建立人際關係也許更具挑戰,但只需稍加練習就能建立聯繫,成功的話收穫將非常豐厚。

廣泛透明的溝通

雖然員工可能希望聽到好消息,但他們最想要的是事實。如實向他們清楚交代情況的發展,不要對壞消息多加掩飾,對現實情況表達難過或遺憾,少一點虛偽。

最具說服力的表達方式是:「我們正面臨非常困難的時期,我們會繼續竭盡所能,以應對這些充滿挑戰的環境。這是我們的計劃...」而且要說到做到,當表示會竭盡所能,就必須言行一致。

溝通並非單向,在可能的情況下,讓團隊參與規劃和構思過程。集思廣益所迸發的創意非常寶貴,並已證實可提高員工敬業度,以及他們對最終決策的支持度。

這次危機的最大教訓,也許是我們沒有人能真正掌控一切,但作為領袖,我們可以發揮主導作用。研究證據加強我們在這些困難時期以同理心領導團隊的信心,將這些富同理心的做法結合自身的領導技能,在這個關鍵時刻成為更強大的領袖。