起草更有效DEI傳訊要知的5件事

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香港人和新加坡人傾向將DEI與「種族」聯繫起來，而對於印度人和印尼人來說，圍繞「階級」和「宗教」的DEI問題最重要。

從制定指引在跨地區傳訊（包括表情符號）中使用共融語言，以至就社交媒體戰略向高管人員提供建議，多元、公平和共融（DE&I）並非一個獨立概念，而是需要滲透至傳訊各個層面。

在最近一份有關亞太區DEI的報告中，FleishmanHillard香港特別行政區副總經理Kitty Lee表示：「DE&I聲明應反映一個組織的目標，是企業的指導原則，也是對員工、客戶和社會的承諾。這需要戰略，最重要的是需要可衡量的目標來評估內部和外部對行動的看法。」

這份題為《DE&I解碼：亞太區（DE&I Decoded: APAC）》的報告訪問中國、香港、印度、印尼、菲律賓、新加坡、泰國、澳洲、日本和韓國10個亞太區市場的5,108名受訪者，並列出相關調查結果。雖然該報告主要探討消費者對DEI的看法，但《Human Resources Online》匯總與負責組織DEI傳訊的所有持份者相關的具體調查結果。

發現1：各個市場重視不同DEI議題

研究表明，在所有受訪議題中，某些議題明顯較受公眾關注。種族、族裔、性別和國籍位居榜首，超過四分之三的人較普遍認為這些議題與DE&I最相關；聯想到移民、父母身份和軍人身份的比例較少（<63%）。亞太區各個獨立市場的情況更為複雜，10個市場有7個不同議題位居榜首，顯示對DE&I的不同意見。

以下是10個市場認為與DEI最相關的議題：

發現2：亞洲民眾積極參與倡導各個議題

約84%的亞洲受訪者表示至少支持一個議題。經濟議題位居大眾積極倡導的前三位，超越他們最關心的DEI議題。各個市場有不同需求，需要解決的問題從性侵以至刑事司法改革不等。經濟議題也很重要，因為住屋、教育和醫療保健服務在各個市場均列為重大需求。

此外，一些市場比其他市場更需要變革。中國、香港特別行政區、印度和泰國近三分之二人指出需要解決的首要議題，在澳洲、新加坡和日本只有三分之一的人同意。整體而言，約三分之一的人認為其市場領袖需要在多元（32%）、公平（28%）和共融（28%）方面採取更多行動。

在多元、公平和共融這三個概念中，以下是各市場可留意的地方：

發現3：受訪者對DE&I的取態差異很大

中國上海副總經理Michaela Wang觀察表示：「我們看到每個市場都有獨特的DE&I角色分配。區內大多數人將自己定義為「旁觀者」或「觀察者」，亦有相當多的人視自己為「行動者」和「盟友」，尤其在中國和印度等市場。尤其在中國，網民文化導致一大部分人會在看到不公義時站出來。」

顯然，要了解人們採取的行動，首先要了解人們對自己的定位，以及整個地區採取的行動。從盟友到觀察者，對DE&I議題的支持範圍廣泛，形式多樣。以下是各個市場的趨勢：

發現4：首席多元共融總監的期望高

企業在DE&I領域發揮重要作用，94%的受訪者指企業至少可採取一項行動來展示對DE&I的確切承諾。制定明確的DE&I戰略和目標位居首要優先行動，表明企業需要對DE&I進行深思熟慮的規劃並調整戰略。

新加坡企業業務主管Katie Shaw說：「數據顯示，亞太區企業需要組織傳達DE&I目標的方式，將這些目標與公司價值觀聯繫起來，並確保公司內外的持份者理解這些目標。」

教育也很重要，這不僅在於促進理解，亦令DE&I議題更貼近。約半調查受訪者表示，他們不願意談論其個人、社會或文化狀況位。問到他們在哪裡談論會感到不自在時，工作環境位居首位。要真正實踐其DE&I價值觀，企業必須致力提高相關議題的知識，並建立一個可以更公開地討論議題的場所。

發現5：就個別市場的評論

［中國趨勢］「中國受訪者表示，最重要解決的DE&I範疇是社會議題，例如教育和健康不公平，而就業狀況、經濟狀況和收入是討論最多和倡議最多的議題。因此，中國的DE&I的驅動因素明顯與西方截然不同，需要本地化的DE&I訊息來迎合中國獨特的意識形態和輿論環境。」
— 上海副總經理Michaela Wang

［香港趨勢］「實用主義在倡議方面尤為明顯。問到最恆常支持的議題時，近半（48%）受訪者選擇『經濟狀況』。除此之外，『經濟狀況』被列為市場最應優先考慮的DE&I範疇。最後，收入與性別掛鉤是最常聽到的DE&I議題。」
— 香港特別行政區副總經理Kitty Lee

［印度趨勢］「在印度，宗教／政治信仰自由、教育不平等、性侵和性騷擾、以及健康不平等議題位居首位，而非只著眼於許多市場試圖解決的普遍歧視問題。由於多個社區基於收入、種姓、宗教和其他生活因素而面臨不同日常現實情況，有如此多重要議題需要解決也不足為奇。」
— 孟買董事總經理Munavar Attari

［韓國趨勢］「逾半受訪者表示，希望韓國能夠包容少數群體（55%），並為不同背景的人提供平等公平的個人和職業發展機會（61%）。此外，與這些陳述保持一致的是要作出改變，韓國人正優先考慮建立一個人們可以接觸社會機制的社會，包括經濟和教育。」
— 韓國DE&I主管Sam Kim

［日本趨勢］「日本一向是一個非常多元化的市場，即使在接受各種宗教和不同背景的人方面。日本有自己的一套DE&I價值觀，並致力維護其完整文化以保持和諧，同時避免這種生活方式失控。這需要時間採取平衡雙方的步驟，日本人希望保持和諧，並迎合外部世界推動變革。DE&I沒有普遍適用並可立即遵循的的『一刀切』定義。」
— 東京亞太地區媒體 + 平台負責人Takeo Apitzsch

［新加坡趨勢］「有趣的是，新加坡研究指出目前DE&I領導方面存在差距，因此一個關鍵問題是這種（更廣泛的DE&I範疇）變化應從何開始。大多數新加坡人認為自己在DE&I議題上是「旁觀者」（34%）或「觀察者」（32%），只有10%的新加坡受訪者認為自己是「盟友」， 與亞太區平均水平一致。」
— Omnicom PR Group新加坡企業業務主管Katie Shaw

延伸閱讀：亞太區受訪企業的ESG成熟度狀況

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圖片來源／FleishmanHillard