新手人力資源主管最常犯的3大錯誤

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擁有28年人力資源領導資深閱歷的Adam Abdullah，重點解說新手人力資源主管常面對的挑戰，例如自以為是的心態、策略目標未明、以及欠缺溝通目標等等。

新手人力資源主管上任後，很快會意識到職責跟向來熟習的截然不同。若要勝任新的領導角色，必須有不同的視野和另一套技巧和能力。

不幸的是，這個職位一般沒有清晰的指引手冊，大多數主管在新崗位上難免犯錯。正視及汲取這些常見錯誤的教訓，有助新手人力資源主管工作更有效率，更早適應新崗位。

儘管這些錯誤大多不會影響前程，但最好還是了解這些通病，避免犯錯。坊間雖然沒有什麼錯誤大全，但以下是新手人力資源主管常犯的三個錯誤（我已經犯過這些錯誤，並從中汲取了教訓）：

1. 自以為「無所不曉」

有了新職責和更高職權，責任自然也更大。新任主管往往希望被視為資深領袖，受人尊敬和信賴，不願被人視為新手。事業心強的主管以人力資源專家自居，希望人們聽從其指示，接納其見解。

因此，新任主管很容易「自以為是」，假裝無所不曉。他們害怕說：「我不知道，讓我研究一下，然後給你回覆。」因為他們擔心會給人壞印象。

缺乏信心可能是導致這種恐懼心理的原因之一，而信心來自成熟和經驗，成為領袖一段時間後，通常會理解學習是工作的一部分。

新任主管必須明白，沒有人可以無所不知。花點時間進行研究是更為謹慎的做法，勝過自以為是馬上給予意見，否則可能累及公司或同事承擔責任及後果。他們需要保持謙遜，不恥下問，在新崗位上花時間好好學習。

2. 目標不明確

新任人力資源主管可能傾向較關注以往的日常職務，讓自己較為安心。他們力求有效完成這些職務，卻很少聚焦更大的視野，即公司的願景、使命和業務目標。

因此，他們執行的人力資源策略可能與業務目標南轅北轍，未能依從公司的首要業務方針。若未能建立明確的目標，同事便無法有效分配工作，適當取捨，導致工作次序顛倒，重點項目甚至無法完成。

這種錯配問題可通過制定SMART目標輕易解決。SMART即具體（Specific）、可量化（Measurable）、可實現（Attainable）、相關（Relevant）和及時（Timely）。說深一層，當個人和團隊目標與公司的保持一致，同事便會更加投入工作，士氣大振，因為他們看到自己的努力和貢獻有價值，並可帶來改變。

3. 在改革初期未能有效溝通和給予反饋意見

新手人力資源主管將要執行人力資源改革，可惜到政策實施時才告知公司其他同事，因此遇到阻力和冷待毫不出奇。

改革是艱巨而具挑戰性，在巨大轉變下，人們常常會感到職位和前程受威脅。新任主管需要明白這一點，並密切與公司上下溝通，交待清楚人力資源改革的細節，解釋為何要有這些改革，這些轉變對業務及他們的事業前途又有何好處。

給予反饋意見，集思廣益，才能勝利在望。然而，許多研究顯示，新手人力資源主管常犯的毛病就是未能給予反饋意見。人們若得不到快速而及時的回應，將失去精益求精的機會。

為避免犯這種錯誤，必須學會定時如實給予反饋意見，集思廣益。這有助建立信任和關係，若行之有效，更可贏得尊重。

新手人力資源主管需要確定個人溝通能力的強弱所在，發揮優勢，克服弱點。這可透過導師和教練、行為評測工具及強化溝通技巧來解決。

他們還需要身體力行，遊走於公司不同部門，向他們支援的同事交待各項細節方針。他們的角色有如客戶服務（員工就是客戶），應採取開放的政策。

新手人力資源主管脫變為成熟的專業人員，過程難免遇到陣痛，雖然很難十全十美，毫無過錯，但經過周詳計劃，有些錯誤很大機會可以避免。

圖片來源／StockUnlimited