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據Heidrick & Struggles數碼與創新實踐合夥人兼《巨人復仇記:老牌公司如何扭轉數碼顛覆局面》(Goliath’s Revenge: How Established Companies Turn the Tables on Digital Disruptors)一書聯合作者Scott Snyder表示,為應對數碼革命,企業應開始致力推動6個重要職能。

以下就是Snyder提出的職能:

  1. 產品培育經理:突破傳統項目管理模式,具備所需技能,能夠了解什麼獨特因素足以吸引數碼世代。
  2. 行為科學家:整合諮詢經驗與神經科學/行為經濟學,創造出足以改變行為的策略,而且能因應個人特徵進行微調。
  3. 旅程制定專家:應用科學策略理解背景和構建用戶旅程。
  4. 業務模式構建專家:在複雜而瞬息萬變的營商條件下,以快速驗證方式挑戰業務模式的種種假設。
  5. 解決方案發掘專家:促進創新網絡,將原始發明轉為可滿足特定需要的完整解決方案。
  6. 新興技術專家:追蹤、轉化和精密測試各種新科技,例如人工智能、物聯網和區塊鏈等技術,以識別這些技術對公司有何影響。

上述需求最殷切的兩個職能就是技術專家和行為科學家。前者需要了解如何將人工智能和物聯網等新技術轉化和應用到企業特定職能,例如人力資源、法務和研發等,這些職能都同時要求高度理解相關技術和業務特定範疇。

Snyder表示:「鑑於某些新興公司相當獨特,這類公司需要將內部人才開發資源投放在外部人員身上,好使這些新職位能找到合適的新人才,他們能同時了解數碼技術和公司業務。」

他建議企業為各職級和各業務部門培訓數碼人才,由定義職能和與員工交流想法開始,並為他們提供微學習(micro-learning)計劃、指導和培訓等等。

「重視人才,而不是科技」,這代表要培育以上6個新職能,以及發展兼具3D(設計、開發和數據科學)的合適數碼人才,同時栽培具備數碼觸覺的領袖。

Snyder在評論人力資源未來發展時指出:「人力資源舉足輕重,能夠塑造企業未來的人才和文化,支持其發展計劃和數碼優勢,同時建立傳統企業職能,這些職能可透過數碼科技徹底脫胎換骨,這包括以數碼科技推動員工投入工作、人工智能評估工具和沈浸式虛擬學習等。