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美國運通為何如此重視同事的體驗
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美國運通為何如此重視同事的體驗

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本文由美國運通提供

美國運通深信「支持員工是支持客戶的最佳方式」,希望與同事共同建立簡單而有效的工作模式。

作為一間全球性整合的支付服務公司,美國運通的使命是為客戶提供可提昇生活品質及促使業務成功的產品、遠見和經驗。該公司深信,要為客戶提供最佳的支持,首要任務是支持自己的「同事」。

美國運通的人力資源策略基於三大方針:「為同事提供出色體驗、培養最優秀人才、以及制定嶄新的工作模式以發揮企業價值」。美國運通承諾每天為同事提供出色體驗,並成功推行「Colleague Wellness and Rewards & Recognition」計劃。

美國運通了解於疫情期間,同事的努力因在家工作而較難獲得領袖和持份者的注意,因此制定全面的獎勵和認可策略,以確保同事的貢獻和成就得到認可和重視。

通過其「Reward Blue」工具,同事可於特定的「Colleague Appreciation Month」,透過金錢獎勵「Blue Awards」和電子賀卡互相表揚和祝賀彼此的出色表現和成就。同事每服務滿五年亦會收到一封「Fan Mail」,以紀念他們取得的里程碑並肯定他們的貢獻。

疫情證明員工可透過虛擬模式有效工作,但美國運通認為,同事在辦公室面對面相處的時間有助維持公司的獨特文化。因此在保持虛擬工作的效率和靈活性之餘,美國運通亦制定一套名為「Amex Flex」的混合工作模式,讓同事可更靈活享有實體與虛擬工作世界的好處。現時大多數同事均實行混合工作模式,讓他們既能重拾一起在辦公室工作時的創意、聯繫、合作和建立關係,又可靈活平衡工作與個人生活。

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除靈活彈性外,確保同事健康也是支持他們在新混合工作模式下盡展所能的關鍵。美國運通為此擴大其廣泛健康福利,為同事提供全面的健康支援,包括增設家庭假、疫苗假和新冠病假,並且增撥資源,例如提供現場診療設施、全天候24小時心理健康諮詢和遙距問診服務「CareClix」、虛擬瑜伽和冥想課程、以及舉行步行挑戰等員工活動。

對於像美國運通在全球擁有超過60,000名同事的企業而言,促進多元共融(D&I)尤其重要,並透過成立「企業共融、多元和業務聯繫辦公室」,為客戶和同事提供支援。美國運通透過提供多元化的客戶產品服務、為同事提供共融領導和無意識偏見培訓、以及實現全球100%性別薪酬平等各類措施,致力擁抱並宣揚多元共融,確保同事能夠表現真我,對工作產生真正的歸屬感。

美國運通在年度參與度和健康評分方面的優異成績,正好證明這些措施的成效。

展望未來,美國運通將繼續創新並調整為同事提供的政策,繼續成為理想工作場所和首選僱主,正如其對同事的承諾:「You lead the way, we’ve got your back.」


相片來源/美國運通

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