Pandora與帝逸酒店尋找完美職場學習模式

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雖然科技常被視為「天降神兵」，但管理人員的直接參與實際上是任何個人化學習策略成功的轉折點。

Pandora學習與發展總監Simpson Wong說：「無論培訓有多好，但當員工走出房 間回到自己的辦公桌，發現有80封電郵需要跟進， 他會立即回到自己的舒適區，因此其上司的參與是 關鍵。」

Pandora的員工在電子學習平台上註冊課程時， 他們的申請會直接發送給其經理。該公司鼓勵經理在 審批申請前，先與申請人討論學習目標、課程大綱、 以及申請人應對課程的哪部分格外留神，然後將對話 匯報給人力資源團隊，以跟進員工的學習表現。

課程結束後，經理將與員工共同檢討是否已達成 學習目標，而最重要的是，他們如何學以致用。

在帝逸酒店，個人化學習路徑非常重要。每次招聘後不久，每個部門的負責人都要為其新員工指派一 名導師。帝逸酒店人才發展經理羅宗豐說：

學習課程的個人化元素不止於此。Pandora和帝逸酒店都將其部分學習與發展基礎工作外判給外部公 司，包括學習管理系統和供應商，但僅此而已。

Pandora根據真實案例情況，從頭開始在電子學 習平台上製作所有學習材料，並每月進行更新。帝逸酒店的大多數高級管理層擁有輔導背景，並特別熟悉供 應商所提供的課程材料，因此可確保材料與業務相關。

Wong說：「我們會不斷評估課程是否配合實際需 要，例如受歡迎的主題演講課程可能不適合Pandora的員工，因為我們很少需要上台演講。相反，我們每天 都需要進行跨國電話會議，因此需要培訓類似技能的 課程，例如如何吸引受眾或進行談判。」

致勝關鍵

有意識和無意識的無能可在學習上產生巨大的差異。 數世紀以前，古希臘哲學家蘇格拉底被德爾菲的神諭名 為最聰明的人。蘇格拉底在尋找不同職業「較聰明」的 人來反駁這一理論時，他明白到其智慧的關鍵在於意 識到自己的無知。

同樣地，談到職場學習，責任在於個人，而自我意 識可能是關鍵。

Wong說：「培養學習習慣需要時間。首先，員工需要具備將遇到的情況變成學習經驗的能力。衝突和不幸事件無可避免，但如果員工能夠對情況進行反思：可 以防止這種情況再次發生嗎？或者下次再遇到這種情況我怎樣才能做得更好？這可能會為員工帶來突破。」

他表示，只有員工下定決心開始作出轉變，才能養成學習習慣。

他補充說：「我們的職責是不斷提醒員工，一切都可以成為一種學習體驗，並在員工準備好成長時能夠提 供不同的學習選擇。」

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