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作為一位領袖,Mercury Mosaics行政總裁Mercedes Austin個人曾經歷一些最艱難時期,但她很快意識到,照顧好自己才能照顧好她的公司,更重要的是照顧她的員工。一同了解她的經驗。

作為一家不斷發展、成長和作出適應的創意公司,永不止步的承諾Mercury Mosaics背後的動力。我發現毋需過於花巧,只要堅守以下四個簡單原則,便可建立一家讓人想加入的公司。

  • 永遠不要設立自己不願全職工作的職位。
  • 忠於自己的個人價值觀。
  • 保持善良。
  • 參與可培養自尊心的工餘活動。

永遠不要設立自己不願全職工作的職位

聽起來可能很簡單,但事實並非總是如此。

有否試過在較少經驗和知識的情況下作出決定 — 只考慮未來數月,而沒有考慮長遠的影響?試過,對嗎?

在商業環境,這些只考慮短期成效的早期決定,會隨著時間、公司的發展、成熟、和配合上述四個簡單原則而逐步被淘汰。

在公司成立的早期階段,有時會設立一些職位以增進短期銷售,這違背了第一個原則。我可憐的第一任丈夫是其中一個例子,我們以往從事陶瓷燈開關蓋板的上釉和銷售工作,我們的成功開始淹沒我們。大規模在窯爐上釉和燒製(醒目亮眼的)陶瓷燈開關蓋板以應付需求的過程很不人道,因此我們只讓親近的朋友或我們自己執行過程。這沒有帶來積極的連鎖反應,由於缺乏創新,我自己也不願意親自執行這個過程,最終我放棄供應這項產品。

考慮到要設立我願意全職工作的職位,因此我特別注意系統和組織等方面,這是幫助我茁壯成長並保持皮質醇平衡的原因。要助我茁壯成長,最簡單的方法是不斷提升那些系統,並每年壯大組織,以維持這個職位、將職位發展成一個部門、並迅速將部門發展成有助公司蓬勃發展的得力助手,一切在於可持續發展和力量。

另一個例子是我們的新服務部門。該部門目前有三名全職工匠,他們負責的工作很廣泛,包括支援流程改進、售後客戶服務、設施和設備維修、甚至向供應商帶來創新使我們獲得更好的供應。這些職位增強我們生產線的協同效應,為我們的「生產」團隊提供三年前不存在的資源。

以往在製造過程中出現需要解決的一次性個別問題或事情時,我們的團隊沒有可用的專用資源,只能使用權宜之計。想像一下將12種或更多使用權宜之計解決的情況加起來,以及我們的業務規模,告訴我感覺如何,很可能會讓你畏縮。而有了我們設立的服務部門職位,一切不用再閉眼和畏縮。透過適切的流程改進、培訓、供應商關係調整、以及與客戶更緊密的聯繫,便可找到問題的根源。我們只需處理該問題,一切便會變好。

忠於自己的個人價值觀

我是一個勤奮的人,我敬重製造業如何面對種種挑戰、對卓越的需求、以及如何從頭做起,並非人人都能堅持。

直至最近,我們已有90%的員工獲得內部晉升,代表員工有發展的機會,因為我們是一家不斷發展、不斷擴大的組織。

正因我是由低做起,並在多家企業累積經驗,因此我的個人價值觀是要為他人服務,並積極建立一些東西去幫助其他人,如果他們願意接受幫助的話。這個觀念適用於公司內外,我相信我的人生目標是為他人創造機會。

「我們當中有一人發光,我們所有人都會發光。」~Moira Rose

我們的公司文化整體可感受到這一點,當我們像所有小企業一樣碰壁、迷路時,我們一致的文化最終會糾正我們的方向以保持這種氛圍。這並不是說我們避重就輕,但最終堅守的是對卓越和進步的承諾,這些個人價值觀在多個層面推動我們的管理團隊,鼓勵我們的前進,感覺就像一支團隊向著同一方向合力划船。

實踐這一點的方法之一,是讓公司更多人有意識地與本地創業社區建立聯繫。運用我們出色的瓷磚和世界級馬賽克工藝這些商業資源,我們可透過自己製作的產品直接影響社會上正起步的主要創業家,提升他們的空間,增加其空間的銷售性,從而提高他們與社區聯繫的能力。草根口碑在這個時代相當重要,能夠透過營運回饋社會,體現我們作為創意企業家的核心價值,我們感到非常自豪。

保持善良

聽起來很簡單,對吧?善良是建立一家讓人想加入的公司的一個重要因素。單憑說話和希望是不夠的,建立一個安全的環境以確保所有人承擔責任十分重要。以容易的方式讓員工理解自己的角色、其他人的角色、以及公司各部門不同角色如何合作,有助增進體諒。

透過這種方式較易建立信任,這樣便有可以依靠的團隊,並使團隊間的合作更無間。簡單地以公開表揚的方式給予員工認可,已成為我們文化的常態。

如果改變指責和微觀管理的有毒模式將留意團隊做對的事成為一種常態?這樣會營造出完全不同的氛圍。

我們的目標是設定指標,並在公司不同部門制定明確的目標,這有助建立信任,讓人可以互相依靠,共同努力實現一致的目標。

《哈佛商業評論》分享的研究發現,禮貌、協助和表揚的行為,與實現組織核心目標息息相關。這些行為出現的比率越高,生產力和工作效率會越高,流失率越低。當領袖與員工彼此善待,便可促進協作和創新的文化。

研究表明,當人獲得善待,他們會予以回報,而且不僅對同一個人,對其他人也會如此,從而形成友善的組織文化。

參與可培養自尊心的工餘活動

這方面因人而異,因此我不會跟人說他們要做什麼來培養自己的自尊心,我只能分享自己的一些個人經驗。

回想五年前,我轉為以電腦為主的工作,我覺得自己的能量耗盡。記得,我領導的是一家創意公司,我們的工作是製作瓷磚。

2010年起便離開生產線,這種感覺開始纏繞著我(和我的腰圍),我開始厭惡我的職位和我的工作。

我自身的成功再次折磨著我,我有兩個選擇:一,埋怨公司,悔恨自己(當時)處於一個獨自承擔的位置 — 選擇重新設計整個銷售流程,並弄清「所有人力資源和福利問題」;另一選擇是打破目前局面,使我的腰圍不能破壞我自己的形象(哈哈,永遠年輕)。

我最擅長統計數據,我當時看到自己吸收的卡路里比燃燒的卡路里多。我討厭計算卡路里,因此那不是一個選擇。我一直尋找有什麼方法改變我的新陳代謝,並發現力量訓練。這逐漸改變我對身體健康的整體看法,而且由於訓練的強度,坐著是一種休息(哈)而不是能量吸收。我破解了矩陣,並將經常對著電腦的職位變成對我生活方式的讚美。

能夠堅持做我正在做的事,繼續建立一家人們想加入的公司,這對我來說很重要。這是我個人的重心,並對自己感到自豪和尊重,因為我堅持了五年多,這是我生活的一部分。

照顧好自己,才能照顧好自己的公司,並吸引其他人加入其中。建立讓自己引以自豪的東西,自己所熱衷的東西,並讓其他人融入這種氛圍,便可建立起一個社區。

「我得到的最好教育,是與社會基層大眾合作,因為這教曉我,即使是普通人,只要同心協力,都可創造非凡。」 ~ 奧巴馬


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