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談論精神健康是消除負面標籤的第一步。益博睿亞太區行政總裁Ben Elliott正通過以下措施實現這一目標:

  • 亞太區健康日休假幫助員工休息;
  • 連續16個星期提供資源,如Podcast影片、高級領袖Vlog等;
  • 全天候24小時保密求助熱線(支援本地語言)提供免費諮詢服務;
  • 員工援助金支援面對經濟困難的員工,最近的受惠者是受到印度第二波疫情影響的員工。

通過這次接受Aditi Sharma Kalra(部分內容由Arina Sofiah撰寫)的訪問,深入了解益博睿如何關懷員工的精神健康,以及其混合工作模式。

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問:您認為疫情對世界各地員工的精神健康有何影響?企業該如何保護員工的精神健康?

疫情無疑對世界各地員工的精神健康造成巨大影響。除了面對新冠病毒所帶來的恐懼和不確定性,遙距辦公亦使工作與家庭之間的界線變得模糊,並使社交變得困難。史丹福大學一名研究人員於2020年發現,面對面的會面對保持動力和專注十分重要,而50%在家工作的研究對象表示感到孤立、孤獨和沮喪。

益博睿明白員工是公司成功的基石,並十分重視每一位員工,因此採取混合工作模式,讓員工可彈性選擇在家或在辦公室工作,自由選擇最適合他們的工作方式。員工是企業最大資產,保護他們的精神健康很重要,因此要確保員工有充足的休息、均衡的工作量、並在他們面對困難時提供支援。

問:益博睿提供支援本地語言的全天候24小時保密求助熱線,以及免費諮詢服務和其他資源。這是一個獨特的主意,可以闡述一下這條求助熱線嗎?這個主意從何而來?

我們的員工支援計劃是一條保密熱線,可供員工及其家人隨時隨地使用。我們明白精神健康很重要,並希望為員工創造一個安全的空間,以便他們在有需要時可尋求協助,且無需支付任何額外費用。此外,我們希望向員工保證絕對重視其私隱,因此聘請完全獨立於益博睿、並受保密條款約束的外部專業人士提供服務,以保護服務使用者的身份。

我們亦從一開始便決定,不會讓語言成為員工獲取支援的一個障礙,因此確保在每個經營市場提供支援本地語言的服務。

接聽電話的人可能說英語,但來電者可要求使用其母語的人回電或提供翻譯。該計劃包括提供便利的健康資源,亦提供短期專業諮詢、電話支援和影片支援、免費電話號碼,並可通過流動應用程式、網頁或電郵獲取服務。

問:您和領導團隊在爭取持份者支持時遇到任何障礙嗎?

我們的員工支援計劃很順利獲得持份者的支持。為區內員工及其家人提供支持一直是我們的目標,我們相信這是在他們自己的空間和時間為他們提供支持的好方法,尤其在目前充滿挑戰的時期。

問:除語言外,求助熱線還怎樣迎合各個市場員工的需要?

我們確保參與計劃的顧問是訓練有素的專業人士,並常駐計劃實施的市場。

顧問必須了解每個市場的細微差異,並能相應提供合適的意見。如有需要,益博睿員工亦可要求具有特定文化背景的顧問提供服務。

問:據我所知,益博睿正提供一系列關於應對策略的網絡研討會。接下來有哪些值得員工期待的主題?自推出以來,這些網絡研討會的參與率如何?

自2020年疫情爆發以來,我們以各種形式推出多種健康資源,包括網絡研討會,竭盡所能為員工提供支援。這些網絡研討會探討過的主題包括預防數碼怠倦、有效的壓力管理、人體工學和工作期間的健康運動、以及積極思維工具包。這些網絡研討會深受員工歡迎,例如其中一場網絡研討會主力啟發管理人員在遙距辦公期間鼓勵他們的團隊,該網絡研討會有145名經理參加,並獲得很好的反應。

除網絡研討會外,我們亦連續16個星期提供資源,例如電子小冊子、Podcast影片、高級領袖Vlog、播放列表和員工聯繫活動,藉此支持員工。此外,又提供MindFi正念應用程式的訪問權限,吸引員工踴躍使用;邀請專家Scott Doughty主持正念課程,並且大獲好評;以及每月30分鐘的Connect 4會議,為亞太區同事進行隨機配對,以促進輕鬆的對話。

我們很高興看到這些措施能為全球員工提供幫助。根據今年2月的員工敬業度調查發現,78%的員工表示他們的身心狀態良好,82%的員工認為他們得到益博睿的適當支持。

問:益博睿最近將10月8日定為亞太區員工健康日休假。這個決定的靈感從何而來?背後的理念是什麼?

在現今永遠在線的在家工作環境下,很容易會忘記休息。我們明白有時很難為自己騰出時間,或放下工作優先照顧自己的精神健康。因此,我們特意為員工提供一天假期,讓他們可以暫時拋開工作,專心追求自己的快樂。

我們決定為益博睿亞太區所有市場選定一個日子作為假期,當所有人都放假,便沒有工作會議或電話。

問:我知道益博睿亦設立員工援助金來支援面對經濟困難的員工。能否分享更多有關這方面的資料,以及至今有多少員工受惠?

員工紓困基金(ERF)是益博睿的一項特別措施。該措施於2019年5月推出,旨在幫助員工渡過難關,尤其提供經濟方面的支援。員工可申領援助金,並毋需償還。

該基金由獨立基金管理人管理,一切資料完全保密,益博睿對撥款決定沒有任何影響力。

自基金成立至今,所有符合條件的員工都曾受惠。

印度今年面對第二波疫情來襲時,我們的亞太區和全球員工齊心協力,進行48小時的捐款活動,籌集到的資金捐贈至員工紓困基金,以幫助陷入財政困難的員工,亦撥贈至不同慈善機構,以幫助最受新冠疫情影響的印度民眾。益博睿的企業捐款和員工捐款加起來,成功籌集了100萬新元。

問:整體來說,這些措施如何配合現行的員工福利措施?

我們希望為益博睿的亞太區員工提供全面而完善的福利,讓他們在有需要時獲得所需的支援,不僅提供資源幫助他們更好地應對工作,更幫助他們更好地生活、休息和娛樂。

我們絕對會在未來數年繼續推行員工支援計劃和員工紓困基金(ERF)。展望未來,我們將繼續尋找最佳方式來支持員工,協助他們在這個不明朗的環境下應對不同挑戰。

問:您認為企業應採取哪些必要措施來保障職場福祉和精神健康?

一致的參與和溝通是建立穩固關係的關鍵。益博睿的文化鼓勵領袖和所有員工定期與團隊成員進行工作以外的聯繫和交流。我們亦會在團隊會議或員工大會期間,舉辦全體員工都可參與的有趣虛擬活動,包括網上遊戲、Kahoot問答比賽等。

我們更舉辦「步行會議」,讓所有員工都有機會呼吸一下新鮮空氣,同時以有趣的方式進行合作。

問:精神健康為何對您個人來說這樣重要?您如何優先照顧自己的精神健康?

精神健康多年來一直是一個禁忌話題,而展開討論是消除負面標籤的第一步,這樣才能逐步根治問題。疫情對所有人都造成影響,包括我自己,因此精神健康變得比以往任何時候都更重要。由於封關原因,我無法與澳洲的家人見面,這令我很難過。但我保持積極態度,通過視像通話和家庭群組與他們進行無數次對話。我應對數碼疲勞的秘密武器是我的狗Charlie,牠整天靠在我腳邊陪伴我。

相片由受訪者提供(益博睿亞太區行政總裁Ben Elliott