全球57%僱員認為人工智能將改變現時的工作表現；36%預計會取代他們的工作

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這種情緒在新加坡和馬來西亞尤為顯著，分別有67%和81%人預計人工智能將改變他們的工作模式。

益普索全球的一項調查在2023年5月26日至6月9日期間，向31個市場的22,816名75歲以下成年人進行研究。

該報告揭示全球消費者對人工智能不斷轉變的看法和期望，探討大眾對人工智能在生活各方面的潛在影響有何預期和憂慮。

對工作生活的影響方面，泰國（69%）、馬來西亞（62%）、印尼（62%）和印度（51%）的受訪者最擔心人工智能取代他們目前的工作。平均而言，全球57%的僱員認為人工智能會改變他們當前的工作表現，36%則預計人工智能會取代他們目前的工作。

在所有受訪僱員工中，東南亞僱員預計出現各種顛覆的比例最高，北歐則最低（差異高達50個百分點），而年輕一代和／或決策者的比例也遠遠較高。

新加坡受訪者認為人工智能使他們有更多時間完成任務（64%），並增加他們的娛樂選擇（57%）。然而，67%人預計人工智能將改變他們的工作模式，41%人預計人工智能將在未來五年內取代他們目前的工作，比例明顯高於全球平均水平。

馬來西亞也觀察到這一趨勢，81%人表示人工智能將改變他們的工作模式，62%預計人工智能將取代他們的工作。

問到人工智能產品和服務是否顯著改變他們的日常生活時，亞洲受訪者對此表示肯定的比例也是最高，其中韓國以73%的比例位居全球之首，其次是泰國和印尼（均為72%），馬來西亞的比例為71%。

對人工智能缺乏了解

儘管人工智能應用不斷進步和增加，但成年人對人工智能在產品和服務的應用認知比例仍然相對不變。另一持續趨勢是普遍對人工智能感到雀躍的新興市場，與對人工智能持謹慎態度的高收入國家之間的鴻溝。

在31個受訪市場中，三分之二（67%）的受訪者表示他們對人工智能有深入的了解，但只有一半（51%）表示他們知道哪些產品和服務使用人工智能。年輕人、男性、在職人士、教育程度較高和／或較富裕的人士對人工智能在產品和服務中的應用了解程度較高。

然而，新加坡和馬來西亞的受訪者似乎對人工智能有較高的認識，分別有57%的新加坡人和68%的馬來西亞人表示他們了解哪類產品和服務使用人工智能，高於全球平均水平。

值得注意的是，64%的新加坡人亦認為人工智能產品和服務利多於弊。其他亞洲國家也有同樣的看法，亞太區平均有62%的受訪者對人工智能持正面看法。

對人工智能演變的感受

整體而言，只有大約一半的受訪者認為人工智能服務利多於弊（54%），並對其應用感到雀躍（同樣是54%）。然而，相若比例（52%）的受訪者對人工智能產品和服務感到憂慮。報告的數據表明，隨著人工智能技術的發展，全球民眾越來越擔心人工智能技術所帶來的負面影響。

至於亞洲市場，受訪者最憂慮人工智能在產品和服務的應用，表示使用人工智能產品和服務讓他們感到緊張的成年人（52%），與表示感到雀躍的成年人比例（54%）幾乎一樣。

更具體地說，印度（58%）、泰國（57%）和馬來西亞（55%）的受訪者最為緊張。

整體而言，只有略高於三分之一的受訪者表示人工智能將改善他們的健康、工作和國家經濟，更多人認為人工智能顛覆較大可能損害而不是改善就業市場。

圖片來源／Shutterstock