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這項新科技可減省某些行政工作，但無法在訊息之中展現同理心。這位資深人力資源人員分享表示：「您可以使其變得更人性化，但它終究不是人類。」
ChatGPT近月備受廣泛關注和討論，這個於2022年11月面世的人工智能聊天機械人已引起全球數百萬人的興趣。
有些人覺得它便利在工作上產生想法和內容，有些人用它來處理更多行政工作，並用作整體個人規劃。
對於新加坡國立大學兼職教授Fermin Diez而言，ChatGPT可應用於不止一個範疇，而他（和我們！）個人最喜歡的是：用它來寫一首歌紀念他征服坦桑尼亞吉力馬札羅山的經歷！他回憶說：「我第一次使用它，是我從吉力馬札羅山下來的時候。我們在山上八天，那天晚上回到酒店，喝著酒玩ChatGPT。」
「我當時對ChatGPT說：『用Bob Marley和Queen的風格，給我寫一首關於征服吉力馬札羅山的歌。』然後它寫出一首準確融合這兩種曲風的歌！」
在工作方面，Diez最近出任新加坡國家社會服務委員會（NCSS）集團部門能力與轉型總監，該工具已證明能夠有效處理各類人力資源工作，例如績效評估。
他這次接受Priya Sunil的專訪，並探討以下主題：ChatGPT對人力資源管理到底有何意義？它能做什麼，不能做什麼？它會取代整個職能嗎？
請繼續閱讀以下完整訪問內容。
問：ChatGPT可如何應用於人力資源管理？它可以完成哪部分的工作，並且做得很好？
我認為ChatGPT主要可用於解決一些最耗時的操作性任務，這些任務人工智能工具比人類更容易完成。正如現時我們使用聊天機械人瀏覽履歷一樣，ChatGPT也可分析履歷和求職申請，它還有一個額外優勢，就是可以根據所看到的內容快速撰寫報告。機械人無法做到這一點，因為機械人只能通過編程來檢查履歷中的關鍵詞。
因此有了ChatGPT，（招聘團隊）能夠更輕易地回覆說「抱歉，感謝您的考慮，我們很遺憾您的申請未能成功。」此外，它有助自動化整個流程，並協助解決安排面試和在面試後撰寫感謝信的操作部分，從而更好地善用人們的時間。
在培訓和發展方面，ChatGPT十分擅於幫助員工識別公司內外的潛在發展途徑和路向，以及潛在發展工具和發展課程。如果將ChatGPT引入公司，讓它獲取公司的數據，它可以為員工提供非常有用的建議，例如他們接下來可擔當什麼工作、他們需要什麼能力、他們的表現如何等等，因為您擁有所有關於員工和職位的訊息，因此能夠實質幫助您將這些描繪出來。
這亦有助簡化人力資源人員的工作，員工可自行向ChatGPT詢問這些問題，並得到他們可以參與哪些課程、計劃或使用哪些工具的解答。
ChatGPT也可用於處理各種員工關係，但要注意使其變得更「人性化」一點。如想用來聯繫員工，請不要單純使用標準的ChatGPT語言，要確保使其變得個人化。做起來並不困難，只需告訴ChatGPT例如：「我想您寫信給Priya，感謝她花時間訪問我。」您可以讓ChatGPT負責撰寫， 但謹記要求它加入個人化元素，否則會顯得不太人性化。
即使是心理健康資源之類的事情，我認為ChatGPT也同樣適用。它亦有助您從數據中發掘趨勢，但老實說，根據我之前的初步測試，它的數學計算並不準確，也沒有提供您確切想要的資訊，可能是當前版本未有足夠的智能情報。
我認為ChatGPT的另一用處可能是：它可以幫助我們輕易研究行業趨勢、最佳實踐、基準測試等等。因此，例如您可以問它：「 我正考慮引入無限休假政策，能告訴我趨勢嗎？ 其他公司如何實施？當中有何利弊？」它可以輕易給出答案。
我特別使用ChatGPT進行績效評估，並覺得非常有用。您可以使用ChatGPT幫助您即時撰寫績效評核，例如：「給Priya寫張便條，感謝她今天這樣做」，或者「幫我撰寫Priya的績效評估，一定要提到她做得出色的這四件事，並提到這兩個需要改進的地方。」上司通常討厭撰寫這些內容，而ChatGPT便可幫助他們輕易完成，並可節省很多時間。
問：那麼人們的工作不會受到威脅嗎？
我認為不會。我認為我們需要展示ChatGPT是一種可幫助我們更好地完成工作的工具，不一定要取代我們。但在一些部門，有些員工可能只是負責安排面試或篩選履歷等工作，他們的確可能會因為ChatGPT而丟掉工作。
然而，以撰寫報告為例，雖然ChatGPT現時的確可以比您更快地撰寫深入研究的文章，但它的文章與個人撰寫的會不會有細微差別？這些文章是否有個人可能添加的見解？未必。基本上，如果您想寫一篇完整的文章，您可以使用ChatGPT；但如果您想文章變得有趣，您可以使用ChatGPT作為一個工具，然後自己執筆。
另一方面，由於ChatGPT將變得流行並有很多人開始使用，如果您不懂使用ChatGPT，便會被懂得使用的人超越。
問：您分享了很多有關ChatGPT可如何幫助人力資源人員，另一方面，首席人力資源總監有何工作是ChatGPT無法做到的？
ChatGPT最無法做到的就是個人互動。
您可以向它提出問題，它可以提供指引和政策，但它不會為您的互動加添人情味。舉一個人力資源部門必須處理的極端例子，一名員工失去一位家庭成員，這位家庭成員是其保單的受保人，他已向您提出問題，或者您現時需要將這位家庭成員剔出保險計劃。ChatGPT可以幫助您撰寫操作詳情、政策資訊和流程步驟，但它無法對受影響的員工表示同情。
到目前為止的一個問題是，它可以在法律合規事務上為您提供指引，但不能將其意見視為「法律」意見。舉例說，律師可以將其用於研究，但不能用於撰寫意見。
此外，我亦認為凡事太複雜並涉及許多互動，尤其是與組織動態、政治等有關的事，軟件便會出現問題。再舉個例子：如我想看看一名員工適合擔任的下一個角色，它可以列出所有答案。但作為人力資源人員，我們知道這名員工與某位上司永遠都是水火不容，因此其中一個角色可能有問題。這就是ChatGPT無法做到的。
對於那種細微差別或動態，還是需要有人提供適當的建議。
另一方面，您可以使用ChatGPT查看市場趨勢，但不能依賴它來規劃未來。
關鍵是它應用作輔助而非取代人力資源人員。如前所述，必須使用個人化語言，並在訊息之中展現同理心，以保持人性化。
從本質上來說，您可以使其變得更人性化，但它終究不是人類。
問：此類軟件會引起對內容可信度的疑問，我們可如何設置障礙或檢查，以確保它提供的與人相關的數據，例如職位描述屬實？
只要您在公司不使用開源人工智能，而是使用付費服務，便可指定要它查看的數據。因此，在採取那一步之前，應盡量確保數據是可驗證、或至少是可靠的。
我自己還未曾嘗試，但我預計使用付費服務並將其整合至公司的工具包，便可指示它只檢視可以找到正確資訊的網站或地方。
您亦可透過ChatGPT交叉檢查資訊。您可以告訴軟件「我想你只檢視這些招聘網站」或類似的指示，然後看看它是否回覆相同的資訊，藉此通過檢查多個來源有更好的理解。
一旦開始在公司內部使用它，機器學習本身將幫助您確保正使用正確的語言、以正確的方式寫作，並提供正確的資訊。
但我認為最終要謹記兩件事： 一，是來自人力資源部門的監督，二，是用戶的監督。
這與我們現時撰寫職位描述的方式無異，我們要么邀請顧問撰寫職位描述，要么由現任者負責撰寫，任何一種做法均無法百分百保證達到理想效果，因為顧問可能不太了解公司，或者現任者可能存在偏頗，試圖誇大其工作，因此始終需要人力資源人員過目，再配合額外的監管來檢視ChatGPT產生的任何內容。
問：與在Google搜索上找到的數據相比，數據私隱和上文下理的完整性會否是一個問題？
無論採用任何技術，數據私隱都是一個問題。您使用的工具不會使問題變得更容易或更複雜，問題完全一樣，取決於如何管理。
在Google，您跟其他人一樣在開放的互聯網上搜索相同的內容。它設有cookies追蹤您的活動，您現時可自定義允許哪些cookies，儘管我發現大多屬偶然性。如果您忘記在一個網站上這樣做，該網站可能會在您不知情下將您的數據出售給其他方。因此，該工具並未真正產生太大的差異，只有一點：它比Google和Siri這類工具有更多您的元素。
我的意思是，當您要求這些工具為您搜索某些內容時，它們會列出所有搜索結果。但如果您問ChatGPT問題，它會記住您的一部分，因為即使是您提問的方式也是它收集的數據，它會記住一切。
因此我想說的是，使用ChatGPT時需要格外小心，尤其是處理較敏感的資訊，例如計算預算費用、信用卡費用等。
此外，可能還有一個額外的問題：關於cookie的法例或多或少已趕上大型科技公司的的數據私隱問題，但ChatGPT太新，法例需要一些時間才能趕上。與此同時，我們需要依靠常識。因此我認為，如果要將人工智能工具引入公司內部，您可以將其設計成可以保護資訊、加密等；但如果您使用的是開放系統，現時最好還是依靠常識，直至它受到監管。
問：您認為這樣的人工智能聊天機械人，會被有能力重新設計算法以滿足自己的行業／公司需求的企業整合嗎？
我確實看到我們正朝著那個方向邁進。企業最終會將其整合至公司內部，將其連接至自己的數據庫，並製作一個個人化的聊天機械人，從自家的數據庫中進行學習和搜索。
我期望該軟件的開放式／免費版本能夠保留下來，因為Google和微軟等公司會將其內置到其搜索引擎之中。不出一兩年，人們將很快開始「ChatGPT-ing」，正如我們現時在網上「Googling」一樣。
問：ChatGPT能否有助提高人工智能在輔助人類行為或工作方面的形象？首席人力資源總監會不會更傾向通過這個新工具來嘗試使用人工智能？
我認為它會比當前的聊天機械人更好用。我們已看到許多人力資源部門將標準的聊天機械人整合至其員工搜索或招聘流程中。所以會的，我認為這是一個更好的工具。另外，正如我所說，我認為搜索引擎最終會以這種方式運作，它將會協助處理很多自動化的工作，讓您有機會做更多可增值的工作。因此我之前說過您未必會因為ChatGPT而丟掉工作，但如果您不懂得如何使用它，您可能會丟掉工作。
隨著越來越多公司開始使用它，我希望他們開始互相分享最佳實踐，甚至可以通過ChatGPT進行分享，那麼當有人輸入「人工智能可為人力資源提供的最大幫助是什麼？」我們將可以根據這些公司的做法獲得更多資訊。我對此很樂觀。
問：除人力資源範疇之外，您最成功使用人工智能聊天機械人做什麼？
計劃我的假期！我想看看ChatGPT能做什麼。我告訴它：「我有兩星期假期，我想在歐洲度過。這是我想去的三個國家。這些是我放假的日期。我想乘火車在歐洲旅行。請告訴我如何安排我的行程。我每個地方應逗留多少天？我如何安排交通？以及我在每個地方應做些什麼？它回覆了很多有用的資訊。
同樣地，它並不完美，我從經驗中發現我增添了國家，在它的第一次迭代中，ChatGPT按照我寫國家的順序提供資訊，這未必是最好的旅遊行程順序。
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主圖片來源／Shutterstock / Kaspars Grinvalds
Fermin Diez提供相片
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