調查：AI成為重點企業培訓範疇，但軟技能同樣重要

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香港企業正推動各級員工的AI能力建設，同時亦重視數據分析、問題解決、溝通及人際技巧等能力。

香港人力資源管理學會的最新調查顯示，企業的培訓內容已形成人工智能（AI）與軟技能並重的新格局，重視培訓AI能力之餘，亦同步強化軟技能培訓。

人工智能技術首次成為最多受訪公司在所有三個層級員工中視為重要的培訓範疇，與此同時，數據分析、問題解決、溝通及人際技巧等「軟技能」亦穩居前列。

2025/2026年僱員培訓及發展需求調查於2026年2月10日至4月30日期間進行，共收集127份有效回應，涵蓋來自18個不同行業及不同規模的企業，合共涉及近80,000名全職僱員。

調查顯示，受訪企業的員工人均培訓時數連續兩年錄得增長，2025年達19.4小時，較2024年的18.1小時增長6.8%，亦較2020年的12.9小時顯著增長50%，創下自2011年（19.9小時）以來的最高水平。

企業對AI能力建設態度明顯轉趨積極，82%受訪企業表示容許員工於工作中使用生成式AI工具，較2024年的73%顯著上升9個百分點；明確不容許的比例由7%下降至4%，未有明確立場的企業亦由20%減至14%，反映企業對AI應用由觀望走向規範化使用。

隨著應用上升，人工智能技術成為受訪公司三個層級員工最重視的培訓範疇，其中，中層管理的關注度最高（61%）， 其次為高層管理（58%）及基層／初級員工（54%），反映企業正從策略層到執行層同步推動AI能力建設。

企業拓展AI培訓

在培訓資源投放及部署方面，73%受訪企業在2025年設有員工培訓與發展預算，實際開支佔員工全年基本薪酬2.5%。

2026年整體培訓預算走勢平穩：61%受訪企業表示將維持2025年水平，20%表示會增加，19%表示會減少，與去年趨勢相若。

為提升培訓效益與靈活性，愈來愈多企業採用網上學習平台及人工智能輔助學習工具。調查指企業透過網上學習（92%企業採用）及數碼工具維持甚至增加培訓量，較去年的90%再有上升。

AI學習工具的使用率亦由2024年的16%急升至40%，排名由去年第7位躍升至第4位， 迅速成為企業培訓重要組成部分。

首三位網上學習工具：

• 網絡研討會／虛擬課堂（75%）
• 培訓影片（63%）
• 數碼學習平台／電子學習資料庫（53%）

於2026年4月27日至5月8日期間與96位本港僱主進行的另一項補充快速調查亦顯示， AI賦能學習已成為企業人才發展的主流方向：

• 29%受訪企業表示已將AI輔助工具納入員工培訓體系
• 14%計劃於2026年內引入
• 24%表示將於2027年前落實
• 32%的企業暫無引入計劃

然而，在資源分配層面，企業仍以彈性融入為主。在已引入或計劃於2027年内引入AI培訓的企業中，57%將AI培訓開支納入整體學習與發展預算之內，37%則採取按項目方式逐次撥款，僅6%設有獨立的AI培訓專項預算，可見企業雖普遍認同AI培訓的戰略重要性，但尚未形成獨立、長期的AI培訓投資框架。

AI與軟技能同樣重要

2026年的學習與發展優先項目方面，領導力發展以50%續居首位；而掌握生成式AI以支援學習則由2025年的23%大幅躍升至49%，由排名第6位升至第2位。

儘管AI的重要性上升，但企業更意識到人類在判斷、溝通與協作方面的獨特價值，因而同步強化軟技能培訓，以確保科技與人的能力能夠互補並行。

其中，數據分析、問題解決、溝通及人際技巧等「軟技能」於2025年穩居前列。

不同職級的培訓重點亦呈現差異 ：

• 高層管理重視變革管理（51%）、策略思考（50%）及業務創新（44%）
  
• 中層管理則集中於培訓／指導及績效管理（44%）、解決問題及溝通／人際交往能力（43%），強調團隊執行與協調能力
  
• 基層員工方面，與他人合作－溝通／人際交往能力（50%）為首要關注，其次為顧客服務及健康與安全（43%）

學會學習及發展委員會聯席主席何朗秋表示:「數碼學習並非要取代實體培訓；對於需要高度互動、即時回饋及實踐操作的範疇，例如領導力培育、團隊協作及變革管理，實體培訓仍然具有不可取代的價值。AI 並非為了減少人手，而是透過技能提升與再培訓，協助員工轉向更高價值的工作。同時，企業更需建立具備治理與風險管理能力的內部專才，確保應用安全、合規並發揮最大效益。」

學會理事會成員暨學習及發展委員會聯席主席曾永昌博士總結表示：「員工培訓不應只著重技術層面的掌握，更要涵蓋誠信、責任意識及合規精神，確保科技應用在合乎倫理與制度規範的框架下推進。未來的競爭，不只是技術之爭，更是人才質素、治理能力與學習文化的較量。」