政府多項措施支援大埔災民

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支援涵蓋經濟、住宿、交通、辦證、殮葬及情緒等各方面。

為支援大埔宏福苑火災受影響居民，香港特別行政區政府多個政策局及部門正推展多項應急措施及後續支援善後工作。

經濟支援

政府已陸續向每戶受影響居民提供10,000港元現金的應急補助金，此外，亦會為每位死難者的家屬發放20萬港元慰問金，並由本星期開始，為每一戶受影響家庭發放5萬港元生活津貼。

為減輕大埔宏福苑受影響業主的供樓負擔，香港房屋委員會即時放寬按揭貸款保證契據的還款期和還款額規定，允許相關財務機構為未補價單位提供特別按揭安排，如延期償還供款或本金。

財政司司長已與金融監管機構商討加強對受大埔宏福苑火災影響居民的支援。保險業監管局亦已成立專責小組，協調保險業界處理客戶的查詢和理賠工作。各保險公司亦正以不同方式為受影響人士作出援助，例如在保單服務方面，會優先處理索賠申請、加快賠償程序、提供保費假期或延長保單繳款期限、提供保單貸款利息減免等。

香港金融管理局（金管局）與香港銀行公會（銀行公會）及28間零售銀行（包括數字銀行）商討後，銀行業界即時推出六項應急支援措施：

• 各零售銀行已設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢，以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新。
• 為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的6個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費。
• 各零售銀行將按實際情況調整服務時間，同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求。
• 協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行帳戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣帳卡等）並靈活安排領取或直接派送。
• 特別處理未能出示身份證明文件或銀行文件的受災居民，以不同方式核實身份，以提取現金及繼續使用其他銀行服務。
• 各零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。

募捐及物資支援

政府成立的「大埔宏福苑援助基金」捐款，除政府投入的3億港元啓動資金外，已收到的外界捐款達9億港元，合共12億港元，會用在協助居民重建家園，是長期和持續的支援。

政府與資訊科技業界構建的物資捐獻網上平台已開始運作，團體及市民可於平台登記可捐贈的物資，以便政府統一整合資料，並在有需要時分發物資予居民。政府亦已於大埔社區中心設立中央物資站，以統籌及妥善管理收到的捐贈物資。

福利服務支援

社會福利署（社署）正按「一戶一社工」的安排，為所有受影響住戶提供所需的福利服務及其他支援（包括經濟援助），住戶無需提供任何登記證以作證明。

政府亦會再配備兩至三名公務員提供義務工作，例如奔走或取物資等。

住宿支援

截至2025年12月1日上午，約683名居民已入住由民政及青年事務局協調的青年宿舍／營舍或酒店房間；另有1,144名居民入住房屋局的過渡性房屋或香港房屋協會的單位。此外，政府繼續開放兩個庇護中心，供有需要的居民使用。

民政及青年事務局局長麥美娟在一個電視節目上表示，政府會確保大埔宏福苑災民有免費住屋，直至他們重建家園。

交通支援

為支援入住大埔「樂善村」和「善樓」兩個過渡性房屋項目災民的需要，運輸署已協調九巴加強途經汀角路的第72C、73P、74E、75K、75P和275R號線的服務，以及相關營辦商加強新界專線小巴第20B、20C、20E、20G、20R和20T號線的服務。

此外，接駁大埔「善樓」與港鐵大埔墟站的居民巴士服務已開始運作；接駁區內另一過渡性房屋項目「策誠軒」與港鐵大埔墟站的居民巴士服務亦已加密班次。

因大埔火災後續工作，多個路段仍需封閉。運輸署已協調九巴第72、72A、73A和74A號線，由今日（12月1日）首班車起改經優景里往大埔公路—大埔滘段，以接載乘客由大埔受影響地區前往沙田和市區，減低市民特別在繁忙時間出行的不便。

港鐵東鐵線相關路段及大埔區內的港鐵巴士路線會繼續適時加密班次，專營巴士營辦商亦會預留後備車輛和人手，應對乘客需求。

政府亦已獲香港鐵路有限公司（港鐵公司）支持，向受火災影響居民捐出已備2,000港元增值額的八達通卡，社署協助派發，每名居民可獲一張，以便利他們日常出行。港鐵公司亦已於港鐵大埔墟站設支援站，為遺失或損毁樂悠咭、殘疾人士八達通及學生八達通的居民，辦理特快補領登記。

早前封閉介乎吐露港公路和大埔太和路的一段完善路（往汀角路方向）全線，以及吐露港公路（往九龍方向）通往大埔公路—元洲仔段的支路已重開，駕駛人士可使用相關路段分別前往大埔創新園／大埔北及南運路。需注意的是，在餘下封閉路段重開前，預計大埔公路、吐露港公路、粉嶺公路及大埔市中心的道路的交通仍較繁忙，市民應避免駕車前往。

辦證支援

入境事務處（入境處）由12月1至6日作出特別安排，於非辦公時間在將軍澳入境處總部提供特別服務時段，為受大埔火災影響的居民辦理個人證件補領手續。特別服務時段為：

• 12月1日（星期一）至12月5日（星期五）晚上6時至10時
• 12月6日（星期六）下午1時至晚上10時

相關服務涵蓋：

• 申請香港身份證和香港特別行政區（特區）旅行證件（如特區護照、簽證身份書、回港證）
• 申請香港出生證明書或結婚證書核證副本
• 申請辦理延長逗留期限
• 索取現時逗留條件及期限的紀錄

受火災影響的居民現時可無需預約，於辦公時間前往：

• 入境事務處（入境處）總部，辦理補發香港身份證或香港特別行政區旅行證件
• 各人事登記辦事處，辦理補發身份證
• 各入境處分區辦事處，辦理補發旅行證件

入境處會同時派員到政府仍開放的兩個臨時庇護中心（東昌街社區會堂及大埔社區中心），安排受火災影響的居民由專車接送到將軍澳入境處總部辦理相關申請。

就受火災影響的居民補領申請，入境處簽發的個人證件以及延長逗留期限申請費用全免。

至於港澳居民來往內地通行證（回鄉證）等內地機關簽發的旅行證件方面，入境處已協調香港中國旅行社集團，將會於相同的特別服務時段同時開放香港中旅證件服務將軍澳中心，供受火災影響的居民前往辦理申請回鄉證等由內地機關簽發的旅行證件的手續。

殮葬支援

大埔火災逝者遺體會按照《死因裁判官條例》（第504章）移送公眾殮房。衞生署法醫服務正為警方災難遇害者辨認組搜集證據，全力協助辨認逝者身分。

考慮到火災逝者親屬可能難以提供逝者的身份證明文件和醫療記錄，法醫會因應每宗個案酌情處理和提供適切支援，並按親屬意願盡力協助申請豁免遺體剖驗程序。

食物環境衞生署（食環署）會安排專人協助每一個死難者家庭處理殮葬事宜，包括辦理遺體認領、火葬場服務及骨灰龕位編配等。
食環署亦會增加額外火化時段，以及提供轄下多個公眾骨灰安置所的龕位，讓家屬可以盡快按其屬意的時段及地點安排火化及有關身後事。食環署亦已在富山公眾殮房設立服務櫃位，為家屬提供協助。

政府會免費提供火化服務及公眾骨灰安置所的龕位，並承擔殮葬開支，向每名死難者家屬提供5萬港元。

基層醫療服務支援

因應受影響居民陸續遷出庇護中心到不同社區，基層醫療署將以18區地區康健中心／站為樞紐，為受影響居民提供個人化個案管理服務，全面支援他們的基層醫療需要，費用全免，並統籌不同醫護專業人員提供醫療、護理和藥物服務以及心理支援。

此外，受影響居民可前往醫院管理局（醫管局）轄下的家庭醫學診所，門診會提供醫生診症、治療及配藥等所需服務。基層醫療署正與醫院管理局更新相關系統，受影響的居民稍後可透過系統優先預約家庭醫學門診服務。

學校支援

為支援學校及學生應對這次事故，教育局將向大埔區每間中小學（包括特殊學校）和幼稚園分別發放10萬港元和5萬港元的「特別事故支援津貼」。學校可以靈活運用津貼，為學生、教師和家長提供適切支援，包括提供心理輔導服務、為受影響學生購買與學習相關的物品等。

另外，香港賽馬會亦會透過「賽馬會緊急援助基金」，由學校協助向每名受影響學生提供5,000港元以應對即時的學習需要，減低事件對學生的影響。

如有校舍因火災而受損，教育局會透過緊急修葺工程盡快進行維修，確保校舍安全。

教育局已發起成立「全港教育界特別事故支援小組」，涵蓋中學、小學、幼兒及特殊教育團體、學校議會、各大校長會等，創設交流平台，及時了解全港學校的情況，讓受影響同學得到更適切支援，幫助師生走出創傷。

教育局教育心理學家及分區學校發展組人員會繼續與學校保持緊密聯繫，並提供所需協助。

其他部門支援

消防處心理服務組人員已即時為殉職消防員家屬、參與前線救援及後勤支援的消防處屬員提供情緒支援與心理輔導，亦會為他們進行「行動後心理解說」，協助疏導人員的情緒。

大埔醫院精神科一名病人服務助理證實在火災中遇難，​醫院管理局（醫管局）已撥出一筆應急款項，協助家屬渡過艱難日子。醫院會為家屬提供其他協助，包括心理支援及輔導，以及其他生活上所需的安排。

新界東醫院聯網亦已啟動支援機制，為有需要的同事提供心理支援及輔導。

醫管局共有約60名不同醫院的同事在火災中痛失家園，有關醫院已為受影響的同事提供協助，包括提供臨時住宿及恩恤休假安排。

民政事務總署已於全港18區設置弔唁處至12月1日，供市民簽署弔唁冊，以表達對罹難者的深切悼念。

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相片來源／香港政府一站通