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Pandora與帝逸酒店尋找完美職場學習模式

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雖然科技常被視為「天降神兵」,但管理人員的直接參與實際上是任何個人化學習策略成功的轉折點。

Pandora學習與發展總監Simpson Wong說:「無論培訓有多好,但當員工走出房 間回到自己的辦公桌,發現有80封電郵需要跟進, 他會立即回到自己的舒適區,因此其上司的參與是 關鍵。」

Pandora的員工在電子學習平台上註冊課程時, 他們的申請會直接發送給其經理。該公司鼓勵經理在 審批申請前,先與申請人討論學習目標、課程大綱、 以及申請人應對課程的哪部分格外留神,然後將對話 匯報給人力資源團隊,以跟進員工的學習表現。

課程結束後,經理將與員工共同檢討是否已達成 學習目標,而最重要的是,他們如何學以致用。

在帝逸酒店,個人化學習路徑非常重要。每次招聘後不久,每個部門的負責人都要為其新員工指派一 名導師。帝逸酒店人才發展經理羅宗豐說:

「導師指導的成效最好。除了額外的關注,學員會覺得自己可以成為接班人,這樣能夠賦予他們權力。我們會確保每位導師的學員人數不超過 三人。」

學習課程的個人化元素不止於此。Pandora和帝逸酒店都將其部分學習與發展基礎工作外判給外部公 司,包括學習管理系統和供應商,但僅此而已。

Pandora根據真實案例情況,從頭開始在電子學 習平台上製作所有學習材料,並每月進行更新。帝逸酒店的大多數高級管理層擁有輔導背景,並特別熟悉供 應商所提供的課程材料,因此可確保材料與業務相關。

Wong說:「我們會不斷評估課程是否配合實際需 要,例如受歡迎的主題演講課程可能不適合Pandora的員工,因為我們很少需要上台演講。相反,我們每天 都需要進行跨國電話會議,因此需要培訓類似技能的 課程,例如如何吸引受眾或進行談判。」

致勝關鍵

有意識和無意識的無能可在學習上產生巨大的差異。 數世紀以前,古希臘哲學家蘇格拉底被德爾菲的神諭名 為最聰明的人。蘇格拉底在尋找不同職業「較聰明」的 人來反駁這一理論時,他明白到其智慧的關鍵在於意 識到自己的無知。

同樣地,談到職場學習,責任在於個人,而自我意 識可能是關鍵。

Wong說:「培養學習習慣需要時間。首先,員工需要具備將遇到的情況變成學習經驗的能力。衝突和不幸事件無可避免,但如果員工能夠對情況進行反思:可 以防止這種情況再次發生嗎?或者下次再遇到這種情況我怎樣才能做得更好?這可能會為員工帶來突破。」

他表示,只有員工下定決心開始作出轉變,才能養成學習習慣。

他補充說:「我們的職責是不斷提醒員工,一切都可以成為一種學習體驗,並在員工準備好成長時能夠提 供不同的學習選擇。」

「最重要是由他們主導學習,而不是我們。」

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