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Angry employee in the office, hr

8招應付難搞員工



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與員工相處從來不容易。雖然大部分白領均受過高等教育,不過別期望人人都講道理。

話雖如此,作為經理仍要挺身而出解決問題,皆因不好相處的同事可以影響整個團隊的士氣、工作效率以及前景。

網站Twenty Ten Talent創辦人兼編輯Octavia GoredemaRobert Half分享貼士,助您更有效及更專業地管理員工,尤其是不好相處的員工。

差劣表現或問題行為之文件證明
保留書面紀錄十分重要,包括日期和時間。您必須提供有關差劣表現、問題行為或壞習慣之證據,以便與員工一起解決問題。

找出表現差距
釐清對員工的要求,以拉近員工表現與公司期望之間的差距。您或者需要審視員工的工作內容,以及過去任何績效評估或表現報告的反饋。

審視公司政策和程序
您必須熟悉公司對員工的人力資源政策及指引。如果您對相關政策和程序有任何疑問,應先向人力資源部門查證內容和詢問建議。如果員工表現依舊差劣,公司政策和程序是下一步指引的依據。

保持中立
在處理問題之前,請保持平常心。應對不好相處的同事或者會很棘手和大壓力。如果您感到不受尊重或被利用,情緒激動實屬平常事。要保持冷靜及理性,只對事不對人,就可以更有效率地以事論事。

與員工私下討論並細心聆聽
別怕硬碰,但要做好心理準備。必須直言問題如何對表現帶來負面影響,舉出實例,並提供有建設性的建議。不過,必須保持雙向討論,這是您學習了解問題起源的機會。仔細聆聽員工。

如果員工感到不快,給予他們時間和空間,讓他們消化對話,並約好時間跟進。

訂立明確目標及準備書面計劃以解決問題
別任由事情順其自然。解釋清楚公司之需要和期望,並清晰列明必做事項、具體時間表及機制以量定進度。此外,請確保員工理解下一步是什麼,以及不改進或跟進的後果。

提供支援
評估員工表現時,亦應思考可提供什麼支援。尋找相關培訓或專業發展資源可助他們進步。了解如何應對不好相處的員工,表示要了解什麼資源可幫助他們改善情況。

監測進度與跟進
讓員工有足夠時間作出相關行動非常重要。同時,他們應知道自己要負起責任,而您亦會監測他們的進度。下一步的進展在於員工的表現。期間別讓它分散您的注意力。長遠來說,解決這些問題可讓您進一步培養團隊建設技巧,有助您成為一位具影響力的領袖。

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