人力資源人員應對危機的3個關鍵心得

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新型冠狀病毒對個人和職場帶來前所未有的影響，沒有人經歷過這樣的全球危機，而個人和家庭健康始終是最重要。

然而，由於旅遊限制、社交距離、關閉食肆和商店造成全球大停頓，對企業的影響也非常深遠。個人福祉通常取決於我們居住和工作的環境，旅遊、娛樂、消費品和諮詢服務等許多行業受到更大的直接影響，但所有企業都必須應對這場危機。

在危機之中，壓力會放大行動，並留下難以磨滅的記憶，因此人力資源人員的角色比以往更為重要。

最近，坊間已提出有助提供基本服務（例如如何遙距工作和管理個人健康）方面的有用實質建議。除這些實用技巧外，人力資源人員在應對業務中斷方面也扮演著重要的策略角色。

以下是有關人力資源人員應對危機的3個重要心得：

1. 關懷員工並守護企業
員工是任何企業的重心，人力資源人員的傳統和未來任務是必須成為所有員工的照顧者。但與此同時，人力資源人員必須留心企業的組織架構，成為企業的組織架構師，確保企業具備合適的文化和能力。在解決個人需求與企業需求之間取得平衡，採取對員工與企業雙方均有利的政策。

作出與員工有關的決策或採取行動時，人力資源人員應確保那些與員工相關的行動反映企業的價值觀。在這場危機之中，一支執行團隊問自己：「在應對當前危機時，我們希望向所有持份者樹立怎樣的形象？」他們列出一些出色的標籤，例如關懷、同理心、培育人才等。

然後，要求他們回顧花了很多時間精心打造的企業核心價值觀。他們發現，即時聯想到的標籤並不能完全反映出他們所擁護的所有價值觀，例如創新、合作、問責等，因此他們調整其理想的標籤，使其與所擁護的價值觀更為一致。他們明白關懷員工、同時守護企業價值觀的重要。

2. 現在進行分流，並計劃下一步
面對突發事件（例如停業、在家工作、員工患病和削減成本等），必須即時大膽地作出反應，對情況進行分流以確定緩急次序。通過必須的分流程序，人力資源人員可確保完成必須完成的工作。同時，人力資源人員應繼續計劃下一步，構思未來目標，並為明天的願景作出今天的決定。

要實現有效的分流，人力資源人員要不斷展示今天的行動對未來的影響，以及將未來的願景和策略變為日常行動。人力資源人員現時幫助確保分流程序，將有助企業在市場上獲取成功。

3. 獨自作出決定，但讓其他人成為決策者
在危機之中，如何作出決策通常反映了潛在價值觀。命令和控制模式與指導和合作決策模式之間不一定兩者只能選其一，通過簡單地問其他人「你有何看法？」或有助決定採取從上而下還是從下而上的決策方式。其中一個例子之中，一家公司必須迅速削減20%的勞動力成本來解決財務危機。

管理層提出兩個備選方案：［1］裁員20%或［2］所有人在一段期間減薪20%。她並沒有即時作出決定，而是詢問其他人會選擇哪一個方案。她考慮他人的回應後作出決定。即使沒有採用他們期望的解決方案，但他們覺得自己的意見獲得聆聽（參與式管理）。

人力資源人員亦可幫助釐清決策過程：要作出什麼決策？誰作出決定？何時作出決定？以及誰負責跟進？透過釐清決策過程，人力資源人員可確保讓其他人參與決策。

上文摘錄自人力資源達人Dave Ulrich的文章。全文請點擊這裡。