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2019年四大轉型趨勢



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隨著2019年越來越近,面對瞬息萬變的就業前景,像您這樣的企業領袖會對未來一年作出展望。

了解和應對新趨勢對企業的成功至關重要,因為這樣才能作出正確決策,快速回應任何轉變。根據調查全球1,700多家企業編製而成的最新「2019 Vodafone Trends」報告,以下是企業應注意的四大趨勢:

1. 信任在數碼世界很重要

世界的威脅不斷在變,還有恆常的風險,人們朝三暮四,因此信任成了相當有價值的資產。面對數碼時代的轉變和不明朗因素,企業必須管理當中帶來的風險。

五分之四的企業領袖認為其下屬管理風險出色,但65%認為他們在風險管理方面需要幫助,而逾半(57%)認為其企業會出資轉移風險。

 

有趣的是,雖然科技是轉變的主要原因,但大多數企業都正面看待,並積極運用科技來克服業務上的挑戰。企業普遍對科技的未來應用持肯定態度,近十分之九對未來感到興奮(86%),並認同科技將幫助他們克服業務上的挑戰(92%)。

重點提示: 當信任很難建立和維繫時,企業領導者需要確定什麼在威脅或妨礙彼此的信任,以及在哪裡可找到機會培養和發展信任。此外,隨著員工尋求與企業建立新的信任關係,領導者需要令整家企業和員工的互動變得優質、具透明度和可靠。

2. 首重道德規範對競爭取勝起關鍵作用

企業必須遵守道德原則,致力實踐使命宣言,特別是那些可增加信任的使命。企業使命的重要性在過去五年有增無減,72%的受訪企業積極按照其公司使命宣言來吸引消費者,爭取生意。

此外,隨著越來越多企業利用人工智能使業務自動化,人力資源部門需要根據人工智能的使用操守及方法來調整政策。

該研究還顯示,預計未來五年道德規範將有所提升的企業,更大可能認同自動化將帶來更好的作息平衡機會。

重點提示:企業應積極參與對客戶相當重要的社會和道德活動,並將其道德立場納入使命宣言,確保所有業務與願景保持一致。

隨著我們邁向未來,人機將共同學習,企業應全面了解自動化和道德規範,緊記當中可為員工帶來的好處。

延伸閱讀:未來支薪四大趨勢

3. 人機需要合作

領導者明白需要營造環境,好讓員工在自動化和機器支援下提升效率。首先要充分了解自動化和人工智能在業務中的角色,以及其如何影響人力資源。

逾八成(85%)的企業明白,人類將來須與人工智能一起工作,同時也看到將帶來的挑戰。

 

值得注意的是,60%的企業認為人工智能未來將創造更多就業機會。絕大多數企業認同人工智能將帶來不同工種(86%),而這些工作將更具生產效率(83%)。然而,逾半受訪者(54%)亦擔心人工智能將導致一部分人受歧視。

重點提示:企業開始將自動化和人工智能整合至業務流程時,需要制定相關策略,專注其可為員工和業務帶來的好處。這有助員工和基礎設施作好準備,將來可適應和迎接更大程度的自動化。

此外,企業需要把握人工智能和其他新科技的機遇,同時繼續專注透過針對性招聘活動吸納合適的人才。

4. 科技顛覆將人推向業務核心

科技顛覆改變了企業與員工的互動方式。首先,企業在員工中尋找特定技能,以幫助他們應對這些轉變。

其次,員工希望數碼化轉型會帶來好處,改善作息平衡和更具彈性。所有行業的企業預計未來三到五年,職場將最需要數碼技能。

由於科技日新月異,這些技能也很快會被淘汰,因此企業必須緊貼時代變遷,特別是數碼領域,以確保員工準備好應對業務格局轉變所帶來的挑戰。

該研究同時指出,招聘和工作安排的趨勢也會改變。招聘方面,企業期望與員工建立長期關係,而不是依賴零工經濟的模式。

大多數企業明白需要改變工作安排,以更好適應數碼時代,只有少於一成企業表示不需要任何轉型。企業最常表示,他們需要較穩定而長期的職位,並給予靈活工作時間和辦公地點。

重點提示:企業最終必須明白,科技顛覆正影響商業世界各行各業,因此領導者有必要適應員工不斷在變的需要,制定策略時要以他們為先。

此外還包括看重可改變工作及業務模式的工具和服務,使之盡可能簡單和無縫。

轉變客戶體驗和提高員工生產力的關鍵應在於通訊和移動科技,不論是面對客戶還是員工,企業都需要根據個人需求度身定制服務。

訊息圖表/Vodafone

圖片/123RF



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