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馮氏學院分享其跨代學習策略

Hong Kong HR Masterclass Series: 27th March Strengthening the mental resilience and wellbeing of employees -
improving employee engagement, talent retention and organisational productivity.
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獨家專訪馮氏集團旗下馮氏學院首席營運官Joanne Ho

1. 您如何調整學習與發展(L&D)策略以吸引現今人才?

隨著千禧一代和Z世代員工數目增加,他們已開始在幾個關鍵方面改變職場。他們重視工作目標、社區和網絡、靈活的工作環境、以及員工的體驗和聯繫,我們的L&D策略一直因應這些變化而改變。

千禧一代和Z世代在互聯網世界中成長,數碼語言幾乎是他們的母語,因此在制定L&D方案時,我們將更多注意力放在提升數碼能力方面。

品牌推廣和宗旨是另一個要素。正如上述所言,千禧一代和Z世代相當重視企業的營運宗旨。馮氏集團的宗旨是改善供應鏈十億人的生活,而馮氏學院不僅提供例行的培訓和發展計劃,更明確列出我們的目標和願景:加速集團內部學習,以實現業務成果。

反饋也相當重要。聆聽千禧一代和Z世代的聲音很重要,這是員工聯繫的一部分。因此,我們為L&D方案建立有系統的反饋和評估流程,又推出結合大小群組的學習措施,以確保在整個學習過程中,千禧一代能夠覺得自己的聲音獲聽取。例如客戶管理等一些較大型的課程,我們會結合大型工作坊與小型教練課程雙管齊下。

遊戲化對於新一代(以及所有世代,誰不喜歡玩遊戲?)非常有效。

2. 您認為數碼化和遊戲化是職場L&D的兩大變革因素嗎?

肯定是,數碼化在多方面改變了L&D:

(i) 電子學習模塊和平台

(ii) 手機學習。我們已為供應商/廠房開發了手機學習應用程式WorkerApp

(iii) 自動化L&D指標和學習評估

(iv) 學習體驗平台(LXP),通過機器學習和AI支援個人化學習方式,為學員打造相關內容,並提供商業智能和分析功能,使L&D能夠監控學習指標並採取行動

遊戲化對於新一代(以及所有世代,誰不喜歡玩遊戲?)非常有效。兩年前,我們為倉庫物流工人開發了一款棋盤遊戲,這些工人平常沒有時間或沒有興趣參加課堂或網上學習,但他們可以在休息時間玩棋盤遊戲,不僅能獲取培訓知識和材料,也是跨團隊交流的好機會。

集團的數碼學習團隊亦為不同團隊開發了一些網上學習遊戲,我們採用遊戲來教授AI課程,讓員工學習如何帶領AI項目。

體驗式學習(例如在領導力課程中的卡片分類模擬和大富翁遊戲)仿如沉浸式遊戲,效果亦不錯。即使在高級領袖的商業道德課程之類的實務課程中,我們也運用遊戲來展示如何作出判斷,並討論我們如何樹立誠信文化。

3. 馮氏學院的L&D課程有多重視「軟技能」,例如情商、衝突處理和講故事?

馮氏學院非常重視馮氏集團的高級領導團隊(總經理級及以上)培訓。實際上,我們更重視培養高級領袖的領導能力,並致力增強其核心競爭力:全球思維、以客戶為中心、靈活性、創新、合作和發展其他能力。

4. 在人力資源預算緊張的情況下,如何說服老闆在L&D方面進行投資?

對L&D專業人員而言,這一向是一個巨大挑戰。我們是一家輕資產公司,我們擁有的唯一重要資產就是我們的員工。因此,我們非常重視發展人才,這幾乎是集團的DNA。即使在艱難時期,我們也投入更多在人才方面,因為我們相信優秀強大的人才將有助發展和開拓我們的業務。

5. 您如何爭取最大的L&D回報

衡量L&D的投資回報一向困難。馮氏學院的各種L&D方案均有項目章程,明確列出方案/課程的宗旨/目標、內容、流程、預計投資、預期成果和影響。

我們也需要贊助商,商業贊助商或策略贊助商均可,以取得預期結果和回報。其次,我們會追蹤課程/方案的執行情況,以了解其是否如期進行。第三,我們亦按照項目章程設立關鍵績效指標以作評估。

當然比起心態,有些技能較容易衡量。對於一些側重於靈活性或應變力的L&D方案,我們的目光必須更長遠。另一些可以衡量短期的學習和態度變化,但必須以更創新的方式衡量投資回報。

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