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香港零售業挑戰:員工流失和人才短缺



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「要取得競爭優勢,便需要更廣泛採用科技和提供具針對性的員工培訓。」

這是有關香港零售業所面臨的問題的最新研究重點。

人才短缺和員工流失率高被視為香港零售業面臨的主要障礙,香港零售行業有必要轉型以吸引顧客及招攬具潛質的人才。

這些人力相關挑戰為僅次於租金高昂(79%)的最大難題。

畢馬威會計師事務所(KPMG)與香港零售管理協會(HKRMA)最新發表的聯合報告,題為《香港零售人才管理挑戰和未來策略(Minding the Retail Gap: Hong Kong’s talent challenges and future strategies)》,訪問了281家在香港經營業務的零售商。

畢馬威中國亞太區消費品零售行業主管合夥人兼香港區科技行業主管合夥人利安生(Anson Bailey)對於零售商未能適應的情況進行了評估。

利安生說:「業界需致力栽培香港新一代人才,並全面提升各個層面的技能。若傳統企業仍原地踏步,將會被時代淘汰。」

採用新科技被視為香港零售業持續成功的關鍵。

香港零售管理協會主席謝邱安儀說:「零售業邁向以最新科技驅動的新時代,不僅是優化客戶體驗的必要一步,亦是吸引有志投身零售業的千禧一代之一大關鍵。」

她補充道:「目前的訪港旅客以來自中國內地的千禧一代佔大多數,他們絕大部份均精通科技,因此善用科技對滿足來自大灣區消費者的需要十分重要。」

72%的受訪者認為最難招聘的職位是前線客戶服務員和售貨員。

受訪者表示,未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略(64%),其他策略依次為增加員工獎勵(57%)、採用科技化服務或自動化(53%)、以及聘請更多較成熟或年長的員工(52%)。

畢馬威中國香港區消費品和工業市場主管合夥人葉嘉明總結道:「零售業是香港經濟的中流砥柱之一,而零售從業員對推動行業持續興旺發展至關重要。當前急務是要挽留零售業界人才,以及增強行業對潛在僱員的吸引力。」



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