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乘勢而上:立信德豪銳意幫助企業應對當前人力資源管理挑戰



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香港正面臨的挑戰

當前,香港的人力資源從業人員面臨著一系列的重大挑戰,其中有諸多因素讓企業在吸引和留住人才方面遇到瓶頸。

首先,香港的年輕一代普遍生活在備受保護的環境之下。這群新力軍擁有自己的價值觀,不太重視建立長遠事業規劃,並經常轉換工作。

其次,香港人口老化,人才和有經驗的勞動力供應後繼無力。隨著戰後嬰兒潮世代大批退出勞動力市場,預計未來20年,65歲以上人口的數目將增加一倍以上。香港的低失業率也反映出這個情況。政府統計處預測,勞工供應將會持續下降。

綜合這兩大因素,香港的人力資源從業人員必須跟上不斷變化的就業態勢,採取積極主動的措施快速填補人才缺口以滿足企業日新月異的業務需求。為此,立信德豪立意助力香港的人力資源從業人員應對以上種種挑戰。

香港立信德豪董事兼專才及項目支援服務、客戶服務總監鄧沛珊說:「我們被視為行內的創新領導者。採用諮詢服務的思維來了解並滿足客戶的具體需求,而不是一味套用固定的解決方案。」

所謂「諮詢服務的思維」,具體而言,通常以全面的「現狀評估」作開始,有時或被形象地稱之為「全身檢查」,目的是確定客戶所面臨的問題根源。然後是「開處方」,根據客戶情況設計相應的解決方案。解決方案的內容可以是專業人才借調(以彌補人才資源缺口)、提供外包服務、進行定向專業招聘、提高流程中的自動化、數碼化水平、重組優化流程等等,或者根據客戶的具體情況為其度身訂造一套綜合以上幾項方案內容的「綜合解決方案」(Blended Business Solutions)。

鑑於香港面臨的勞動力缺口以及部分勞動力難以久留的困境,立信德豪作為市場先驅和創新領導者,将「零工經濟」(Gig Economy)的概念在香港进一步「升級」,並取得成功。這一成功的背後是立信德豪的卓越遠見和堅定決心。立信德豪率先迎合零工經濟潮流,人才庫中不但有優秀的專業人士和傳統求職者,還有白領媽媽、提早退休人士和處於事業轉型期的人士。立信德豪將這一批「專業臨工」(Gig Professionals)以顧問的身份配置到客戶的項目中,以滿足用人企業對人才的短期特殊需求。

除了聘請長期僱員外,越來越多公司採用混合招聘模式,即以借調或短期合約的形式補缺。用人企業通過聘請具有相關工作經驗、技能和專業知識的人才作為顧問,加入到現有的團隊中,為團隊提供技能、知識和資源上的支援。

對於立信德豪提出的「諮詢服務的思維」及後續提供的「綜合解決方案」,鄧沛珊强調了背後的理念:「我們深入了解客戶的根本需求,為客戶提供最合適的服務方案,而不是單一地為客戶進行人才招聘。」

此外,綜合解決方案的設計和執行必然涉及多個服務環節及相關的參與者,因此一個反應迅速和負責任的協調中心將在整個服務的過程中扮演著至關重要的溝通角色。立信德豪的專業客戶服務團隊屢獲殊榮,作為客戶的主要聯絡人,客戶服務團隊的客戶服務專員熟練掌握不同領域知識,加上立信德豪廣泛的區域/全球網絡,通過「中央控制和本地交付」的項目管理模式,成為客戶的一站式商業合作夥伴。立信德豪為每位立信德豪的大客戶委派一位指定的客戶服務主任,時刻留意并引導客戶的查詢,確保所有查詢能夠得到有效妥當的處理。同時,客戶服務主任與客戶保持流暢的溝通,並確保各服務環節按時提供各項客戶所需的服務。

「將客戶的需求放在心上」是立信德豪的座右銘。正因這種精神,立信德豪在《Human Resources》雜誌舉辦的亞洲招聘大獎2019上,榮獲最佳客戶服務組別的金獎,並在年度最佳人力資源服務供應商大獎2018上,贏得最佳新招聘解決方案供應商的殊榮。

人力資源管理與科技

鄧沛珊說:「很多人力資源的從業人員對科技有一定程度的抵觸心理,不是因為他們力不能及,而是因為他們不想改變、沒有看到當中的迫切性、又或者還未體驗到科技的價值和力量。」這不單是鄧沛珊對人力資源市場情況的一個洞見,更是對業者的當頭棒喝。

不可否認,在瞬息萬變的環境中,人力資源從業者面臨相當多的挑戰。人工智能和數據分析等科技變得越來越重要。人工智能時代即將或已來臨,但人力資源從業者還未做好準備。

Harris Insights與IBM合作進行的一項全球研究發現,儘管超過80%的美國和英國僱員認為具備人工智能技術能為他們帶來競爭優勢,但42%的人認為其公司的人力資源部門無力執行。

立信德豪亦看到聘請具有IT背景和/或能熟練掌握科技的求職者成為市場主流趨勢。為應對不斷增長的客戶需求,立信德豪建立了一個匯聚IT專才的顧問人才庫,旨在幫助客戶了解如何將科技與業務有效結合,藉此推動其公司取得更大成功。

最後,立信德豪正開發其嶄新技術平台,預計將於2020年推出市場。這個綜合網上平台旨在提升其專才招聘及項目支援服務(Professional Resources Solutions)的用戶體驗,提供更便捷的招聘和查詢服务、更高透明度的人才和顧問狀況資訊更新。

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