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進入老闆的思維: Deliveroo如何建立香港團隊



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羅家聰

總經理

Deliveroo香港和台灣

 

您於2015年成立香港辦事處,現擁有過百名員工。招聘這麼多新員工要面對哪些挑戰?

我們早期階段嘗試招募時,品牌知名度是一大挑戰。大眾不熟悉我們的品牌和工作,因此會卻步。

 

但我們通過直接接觸消費者,例如送贈品、在赤柱舉辦龍舟節等節日活動、以及與人力資源和辦公室經理合辦公司活動等,在短時間內成功提升品牌知名度。

 

我們一直致力成為一個創新職場,而我們的員工亦大力推廣我們公司是一個好的工作場所,通過口碑吸引更多人來求職。

 

Deliveroo正推行的企業社會責任工作包括為長者舉辦農曆新年活動,以及為150多名外賣員提供免費急救培訓。

 

您如何鼓勵靈活敏捷的創意工作環境?

我們在WeWork的工作空間鼓勵團隊合作,並通過會議集思廣益,激發創意。從彈性私人辦公室到公共設施和會議室,我們提供各種區域,藉此開展業務,並迅速構思和執行新想法。

 

共享辦公桌鼓勵對話和互動,團隊不是坐在固定的辦公桌,而是可以在任何工作間、茶水間、以及休息室樓層工作,以鼓勵創意。如果他們想保留私隱,我們還設有電話室。

 

請詳述一下Deliveroo最近為其外賣員實施的隨時隨地收取款項政策嗎?

「Cash Out」是我們公司的全球企劃,外賣員可以在他們要求的日子收取款項。新措施將有助外賣員管理自己的財政、在緊急情況下獲得資金、或單純滿足他們對即時資金的需求。

 

貴公司為外賣專員和員工提供哪些福利?

外賣員的福利:無論是騎單車、踏板車還是徒步送外賣,香港所有外賣員將自動受保於一家領先保險公司Marsh的個人意外及收入保障和公共責任保險。

 

這將適用於所有在線並登入Deliveroo應用程式的外賣員,時效包括登出後一小時。

 

我們還與香港紅十字會攜手,為我們的外賣員提供急救培訓。這是全球企劃的一部分,旨在為我們的外賣員培訓拯救生命的技能和應對緊急情況的信心。

 

(辦公室)員工的福利:我們為員工提供健康計劃,例如健身津貼等,以鼓勵他們積極享受作息平衡。通過Teal Talks邀請不同演講嘉賓探討一系列主題,如創業和個人理財,以幫助團隊成為全面的專業人士。

 

千禧一代員工不斷尋求新挑戰,因此我們鼓勵員工擔起超越其傳統角色的任務,例如去年我們在台灣開業,我們派遣一些香港團隊成員協助在那裡建立業務。

 

於有志成為高級管理層的人力資源專業人有何建議?

參與並成為團隊的一分子非常重要,必須平易近人,並且可以為團隊服務,團隊成員可以隨時隨地聯繫我。我定期與團隊一邊喝咖啡一邊聊天,以了解他們的需求。

 

不要將自己局限為人力資源專業人員,我們必須成為團隊的一分子,了解員工的工作、他們面臨的挑戰、以及我們如何可以提供協助。

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