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進入老闆的思維:FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添

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Human Resources訪問了FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添,了解他的職業生涯及業界目前面臨最大的人才挑戰。

重要數據:梁銘添自2009年6月起履任現職,掌管香港及澳門地區之業務,並管理超過1,100名員工。他亦專責制訂及執行企業策略,協助拓展FedEx於區內的業務。

梁銘添自1996年加入FedEx,一直於工程及營運上擔當重要的管理角色,負責香港及大中華區的網絡規劃及基建發展。

您的典型工作日程是怎樣?
我負責監督FedEx在香港和澳門地區的業務,亦專責制訂及執行企業策略,協助拓展公司於區內的業務。我的主要工作之一是確保日常營運暢順,並把握市場機遇增加業務收入。

我每天都會與團隊成員會面,並在必要時提供支援,以實現我們的業務目標。例如,我會定期召開團隊會議,檢討我們的服務水平和顧客反饋,藉此發掘機遇,並制訂策略來提高服務質量和客戶滿意度。

您自1996年加入FedEx至今,什麼原因令您在FedEx留任20年?
我對於成為FedEx家族的一員感到無比自豪,加上我對國際運輸業的熱誠可能是讓我堅持下去的原因。

FedEx的獨特文化建基於「員工、服務、利潤」(People-Service-Profit,簡稱P-S-P),這套經營哲學在我任職過程中給予我很多啟發。

FedEx相信,公司重視及關懷員工,員工便會為客戶提供優質的服務,從而增加公司利潤,公司將所得的盈利再投資在員工及拓展業務上,形成一個循環。

看到我們如何實踐「Purple Promise」—讓每一個FedEx客戶體驗都是卓越的,也令人相當鼓舞。

業界目前面臨最大的人才挑戰是什麼?
隨著電子商務急速發展,物流業在過去幾年徹底改變。自動化、人工智能和物聯網(IoT)等工業4.0技術應用越趨普及,改變了企業的營運模式,包括物流管理方式。

最大的挑戰是如何吸引能夠接受這些變化、並能迅速適應不斷變化的商業環境的人才。FedEx致力為我們的團隊成員提供支援和培訓,幫助他們在不斷演變的商業環境中發揮自己的優勢,並發展自己的技能。例如,我們為團隊成員提供學費資助,並通過內聯網為他們提供1,000多個電子學習課程。

人力資源部門如何更好地幫助達成組織目標?

人力資源部門可建立一個讓員工有安全感的環境,讓他們敢於冒險和創新,超越客戶的期望,以實現公司的目標。

人力資源領袖能否晉身高級管理層級別?
FedEx的內部晉升政策旨在支持員工在公司內部的職業發展。事實上,超過75%的亞洲區董事和經理都是由FedEx內部員工晉升的。

晉升管理層(AiM)計劃是另一項職業發展計劃,通過有組織的領袖培訓計劃,為員工提供晉升至管理職位的機會。

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