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連卡佛以待客之道對待求職者

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社交媒體和網上論壇大行其道,現時的求職者無懼在網上分享他們的面試經歷。幾句正面或負面的說話,都可能會產生蝴蝶效應,影響深遠。有研究更顯示,大多數求職者是基於公司文化而加入企業。

連卡佛於2018年推出畢業生領袖招聘計劃,旨在創造具吸引力的求職者體驗,並確保招聘活動與其品牌形象保持一致。該計劃在《Human Resources》雜誌舉行的2019亞洲招聘大獎上,贏得最佳求職者體驗——企業人力資源團隊組別的銅獎。

連卡佛透過首輪篩選、第二輪篩選、電話面試、網上霍根測評、小組面試和評估中心活動六步曲篩選求職者,致力在產品、零售和企業三個業務範疇中,發掘和培養最優秀的年輕人才。

連卡佛人力資源項目顧問Alison Mclaughlin說:「我們一向致力為顧客提供具啟發性、令他們感到備受重視的獨特體驗,而我們的畢業生領袖招聘計劃的最終目標,是讓求職者獲得跟顧客一樣的體驗。」

優秀的求職者體驗往往重視以活動為基礎的體驗,但連卡佛強調,最重要是了解應屆畢業生的長遠需求。

剛從大學畢業的求職者沒有太多全職工作經驗,他們通常會根據自己的大學主修科或實習經驗來選擇第一份工。雖然第一份工作不能保證未來的發展,但在一個人的職業生涯中絕對佔據至關重要的角色。

Mclaughlin說:「如果應屆畢業生的首位僱主履行盡職調查和承諾,並幫助他們為未來的職業發展選擇合適的工作,大多數畢業生都會心存感激。」

有別於運用人工智能,連卡佛的畢業生領袖招聘計劃強調人性化接觸。在早期的招聘階段,人力資源團隊會對所有求職申請進行查證,然後致電求職者解釋每個業務範疇,以確保他們充分了解並作出正確的選擇。入選的求職者隨後要完成網上霍根測評,以評估候選人的個性,並善用他們的優勢。

在為期五個月的篩選過程中,求職者要經常提供反饋,而最終有機會進入評估中心的入選求職者將獲邀在最後填寫「感謝和告別」卡。

談到選擇第一份工作,對僱主與工作職能的充分理解同等重要。作為一家全球高級時裝、美容和生活百貨公司,連卡佛旨在打造全球高級購物體驗,同時建立更美好、更可持續發展的未來。連卡佛的員工必須對高級時裝感興趣,並要設身處地理解最終用戶/顧客對希望獲得具啟發性、令他們感到備受重視的獨特體驗的需求。

入選最後一輪面試的求職者均獲邀前往連卡佛總部的評估中心,以便了解在那裡工作的情況。連卡佛在當日舉辦六場生動有趣的工作坊,幫助求職者了解連卡佛的理念,並決定他們是否願意為該品牌工作。例如,類似美國流行電視真人騷節目《天橋驕子》(Project Runway),最終入選的求職者要設計一套服裝,並在天橋上展示;又或者邀請候選人以潛在顧客的身份,分享他們在商店或網店的觀察和體驗。

根據候選人的反饋,最受歡迎的活動之一是「速配」活動。該活動的靈感源自極速約會概念,最終入選的求職者要回答坐在其對面的連卡佛高級領袖提出的問題,每隔兩分鐘鈴聲便會響起,求職者就要移向下一個座位與另一位領袖對話,直到與整支高級管理團隊完成會面為止。

Mclaughlin說:「除人力資源團隊外,面試者亦可與不同業務部門的領袖互動,許多畢業生都認為這是一個難得的寶貴機會。」

「我們的願望是透過招聘活動讓求職者了解在這裡工作的感受,以及我們的期望。畢竟每一位連卡佛的員工都會透過某種方式接觸顧客,因此我們希望以對待顧客的方式對待求職者,讓他們獲得如顧客一樣的出色體驗。」

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