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細看利豐三年數碼化改革歷程

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利豐集團擁有22,000名員工,遍佈超過40個不同市場的250多個工作地點。集團看準科技帶來的機遇,帶領這家擁有111年歷史的全球供應鏈管理服務公司走向新紀元。

科技正革新整個行業,為緊貼市場趨勢,利豐集團必須強化公司內外的數碼能力。

利豐人力資源總監Roger Young表示:「我們的行政總裁非常清楚科技為業務帶來怎樣的挑戰及機遇。數碼化是公司三年發展計劃的三大主要目標之一。為支持公司的發展目標,人力資源團隊的首要任務是加強員工培訓,以配合行政總裁的數碼化改革。」

展開數碼旅程

為了從新創建有效組織,人力資源團隊透過運用數碼科技,來設定了三大目標:建立全新的數碼工作文化(從組織上)、為未來培養一支數碼人才團隊(從員工上)、並協助員工提升公司利潤(從業務上)。

這次轉型之旅並非一件容易的事——對變革的恐懼、缺乏經驗及準確數據、欠缺人才、以及培訓不足,都是人力資源團隊必須克服的主要障礙。

人力資源團隊已制定一系列的策略,以建立數碼人才庫、提升同事運用數碼科技的能力、並為企業學習與發展功能的未來開拓了新局面。

利豐數碼化學習總監Dwight Szeto說:「數碼化學習團隊致力推廣新的工作模式,並已建立全面的學習流程、培訓及應用程式,以提升員工的數碼科技知識及能力,同時留住精通數碼科技的同事作為公司的重要成員,以滿足企業的營運目標。」

培養數碼人才是另一發展項目。該公司推行數碼大使計劃,從不同的部門招募數碼達人分享數碼知識。這些精通科技的同事會作為榜樣,扮演直接聯繫人的角色、以及提倡新的數碼文化以迎合特定業務需求。

Szeto說:「我們的項目包括有關科技的活動,以及研發手機應用程式、網上遊戲、網站、虛擬實境(VR)模擬及實驗創新概念。」

數碼化學習團隊於11月舉辦為期一周的數碼化學習展覽,展示科技如何提升公司內各方面的學習進度。

Young說:「對於能夠加快公司的數碼化學習進程,我真的覺得很興奮。我們公司及整個零售業正邁向一個新的轉型模式,因此數碼化學習是帶領我們22, 000位同事踏上新旅程的重要一步。」

利豐物流如何通過科技及遊戲化平台方式加強利與員工的聯繫

利豐旗下最快速增長的業務單位-利豐物流, 與企業數碼化學習團隊合作下,通過科技與創新意念,推動「以人為本」的策略。

為了加深員工對公司核心價值的認識,人力資源部特別設計了一個手機相容網站並宣揚「INSPIRE Greatness」文化活動, 及加強內部溝通。

「INSPIRE Greatness」活動內聯網站包含簡短的線上遊戲及測驗,有助加強員工對公司核心價值的理解,同時也提供一個平台,讓同事上傳故事,分享自己的工作心得。

社交媒體亦是其數碼旅程的一個重要組成部分。利豐物流學習與企業發展總經理Annie Suen表示,公司善用微信、LinkedIn及Facebook等社交媒體平台接觸有潛質的未來人才。

她說:「我們知道千禧一代做什麼都喜歡用手機,包括找工作,因此我們必須透過社交媒體接觸他們。」

人力資源團隊一直致力透過遊戲及活動來接觸潛在求職者,讓他們了解公司的文化。一個由公司內部研發的互動網上遊戲,有助申請人了解利豐物流服務的客戶和品牌。

利豐物流人力資源管理副總裁Eva Wong說:「我認為社交媒體是宣傳僱主品牌的一個出色工具,潛在求職者能從中了解我們的公司文化及價值觀,並考慮公司是否適合他們。」

社交媒體招聘策略的成果令人鼓舞。今年,利豐物流中國通過社交媒體吸引了6,000多名職位申請人。

Wong說:「透過社交媒體,我們也可以接觸到以前難以接觸的優秀海外人才。」

該公司的另一項人力資源計劃,是透過遊戲化平台來聯繫員工。利豐物流開創名為「Culture Journey」的棋盤遊戲,運用遊戲化平台的力量宣傳公司的價值觀。

遊戲玩家可以通過在旅程中回答通行証上的問題,來加深對公司價值觀的理解。

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Suen說:「這個棋盤遊戲相當受同事們歡迎,能寓學習於遊戲,同時促進團隊成員之間的交流,其中一位中國內地的同事甚至自願為其他同事將遊戲翻譯成中文,可見這個遊戲非常成功。」

在數碼化學習團隊的支持援下,利豐物流也開發了公司首個數碼化學習手機遊戲應用程式「The Lean Game」。該應用程式幫助營運團隊迅速了解「八大浪費」概念,是一個以有趣方式改善工作流程的精益理念。

黃說:「通過充分發揮我們策略方案的成效,我們證明了人力資源管理可以在吸引及留住公司人才方面,擔當策略性商業夥伴的角色,並對企業的成功作出巨大的貢獻。」

集團在人力資源策略上的創新,為其在《Human Resources》雜誌主辦的人力資源創新大獎2017上贏得五項組別的大獎,包括社交媒體卓越大獎——金獎、畢業生招聘/發展卓越大獎——銅獎、人力資源策略計劃卓越大獎——銅獎、企業發展卓越大獎——銅獎、以及學習與發展卓越大獎——銅獎。

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本文由利豐集團提供。

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