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社交媒體是否與隱性加班劃上等號?



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智能手機已經成為都市人日常生活的一部分,機 不離手更成為港人生活常態。使用即時通訊軟件如 WhatsApp、WeChat、Skype等 ,方便快捷,除了日 常與親友溝通外,不少打工仔亦會用作公務溝通。 隨著即時通訊軟件及流動數據普及化,為了解打 工仔於非辦公時間使用WhatsApp進行公務溝通的情 況,香港中文大學新聞及傳播學院吳世家博士與企業 傳播碩士生們透過網上問卷調查了254名香港八九十 後打工仔,發現工作時間和私人時間的界線變得越來 越模糊。

How do you contact your colleagues during non-working hours?

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「隱性加班」問題嚴重 八成人指WhatsApp佔據 私人生活

調查發現,超過八成受訪者認為WhatsApp已佔據其 私人生活,更有四成受訪者認為上司會用WhatsApp 評核其工作表現。不過,調查結果也顯示,打工仔認同 使用WhatsApp處理公事能提升工作效率,同時也覺 得會影響私人生活,蠶食私人時間。

對此,香港沙田凱悅酒店人力資源總監何淑雯認爲,僱員使用WhatsApp的態度,某程度上可透視出其工作態度,包括待人接物及處事等。至於評核同事工作 表現方面,僱主應設定明確的工作評核機制,讓僱員了 解評核的內容,才不會使僱員產生不回上司WhatsApp 會被「秋後算賬」的錯覺。

WhatsApp非唯一溝通渠道 建立良性溝通才可達 至雙贏

香港中文大學新聞傳播學院吳世家博士就現時工作與私人時間越加模糊的情況,建議人力資源領袖可制定 即時通訊軟件使用指引,並就通訊軟件的使用方法與 態度加強內部討論,以得到僱主僱員共識。

而打工仔需要學習如何更精明地掌握運用通訊軟 件的時機、方法與態度,以達至良性溝通。吳世家亦指 出,上司與下屬應該因應不同溝通目的和情況,妥善運 用各種合適的渠道,包括會議、電郵、內聯網、即時通 訊軟件等作內部溝通。

何淑雯也提出,在平衡僱員作息與提升工作效率 之間,上司及下屬應以互相尊重為前題,上司亦應理解 下屬未必可以即時回覆,如遇上司在非辦公時間透過 WhatsApp要求處理公事,僱員可根據與上司訂立的 協議及情況決定是否需要即時處理。

香港一間美國公關公司的人力資源部總監補充, 僱主應明白僱員一般的工作時間不應多於12小時,任 何多於12小時的工作時間會使僱員作息時間不足,導致 生產力不升反跌。因此如非必要,一般都應先選擇以正 規的公務通訊工具如電郵作溝通,以尊重和避免影響 僱員的私人生活。

六成打工仔願意部分公餘時間使用WhatsApp作公務 溝通以換取彈性上班時間

八九十後打工仔注重工作生活平衡。調查也發現,超過 六成受訪者表示願意用部分非辦公時間以WhatsApp 進行公務溝通來換取彈性上班時間。

因應不同產業需求,僱主除可考慮推出彈性上班 時間外,亦可考慮提供公司專用電話給需經常使用即時 軟件作公務溝通的僱員,以區分私人及公司資料及訊 息,以免讓打工仔對使用WhatsApp進行公務溝通產 生負面感受。



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