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為單一錯誤解僱員工的隱患

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情況如下:一家大型金融機構的員工犯了一個嚴重錯誤,可能導致公司蒙受大量金錢損失。

犯錯並不是因為員工偷懶或無能。犯錯的是表現最優秀的員工,問題的癥結在於團隊成員越過自己的權限試圖解決問題,結果無意中造成更大的問題。

更重要的是,團隊成員試圖自行控制和解決問題,而不選擇通報老闆,因而令錯誤變得更為複雜。所有這些因素導致公司要緊急糾正情況,並要認真考慮應否解僱這名員工。

歷史和政治一次又一次地證明,掩飾罪行往往比犯罪本身更糟糕。

福士汽車(又名大眾汽車)廢氣排放醜聞正正就是例子。該公司的員工發現新引擎不符合廢氣排放標準和性能標準時,他們決定在超過1,100萬輛汽車中安裝軟件,以通過廢氣排放測試。

福士汽車的問題之一,是行政總裁Martin Winterkorn向公司文化灌輸了恐懼氣氛和不惜一切代價避免失敗的心態,員工顯然認為利用集體智慧來掩蓋問題,比及早通報問題並努力尋找解決方法更可行。

掩蓋行為嚴重打擊福士汽車的聲譽和財政狀況,其造成的損害遠遠超過從一開始就揭發這個失敗所可能造成的後果。

多年來,曾經歷過團隊主要成員犯下代價高昂的重大錯誤的出色領袖一貫表示,他們的立場是不願意因一個錯誤而解僱一名優秀的員工。

傳奇對沖基金經理Ray Dalio在其具啟發性的《Principles》一書中,詳盡闡述他對錯誤的看法。他認為如果員工因犯錯而受到懲罰或被解僱,他們自然會致力掩蓋自己的行為,從而可能導致災難性的後果。福士汽車的情況就是一個好例子。

人人都會犯錯,領袖要撫心自問,自己是否在公司建立起一種鼓勵員工在為時已晚之前通報錯誤的文化。

本文部分內容首載於Robert Glazer的Friday Forward專欄。

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