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滙豐銀行安排員工幫助認知障礙症客戶

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隨著本港人口老化情況持續,認知障礙症成為日益受關注的社會健康問題,而滙豐銀行成為本港首家銀行推出專門為認知障礙症患者而設的新型理財戶口。

滙豐銀行首先在英國推出相關服務,讓患有認知障礙症的客戶繼續擁有自己的銀行戶口。這項新型理財戶口僅提供最基本的戶口理財服務,並授權客戶的兒子或女兒等一位至親代其管理戶口。

推出這項措施前,滙豐銀行於去年安排45名受過培訓的前線工作人員成為「認知友善服務大使」,協助患有認知障礙症的客戶獨立管理財務。該銀行承諾於今年底將服務大使人數增至160人。

滙豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷(Greg Hingston)於新銀行服務推出時表示:「我們希望認知障礙症患者或精神行為能力減弱人士能夠繼續妥善安全地管理自己的日常財務,維持一定程度的財務自主。」

滙豐與香港認知障礙症協會去年進行的調查顯示,精神行為能力減弱人士難以理解銀行文件、記住密碼和/或與前線銀行職員溝通,因此推出這項特別銀行服務協助患者妥善管理財務。

欣格雷說:「市場絕對有這樣的需求,而參考人口統計數據,這類服務將變得更加重要。」

與滙豐銀行合作推行這項措施的香港認知障礙症協會主席戴樂群醫生補充表示,認知友善銀行戶口等為長者提供的服務對香港很重要。

戴醫生接受《南華早報》訪問時表示:「財務管理需要運用更高層次的認知能力。我曾遇過有病人早上去銀行好幾次,將戶口透支,然後認為銀行榨取他們的金錢。」

根據醫院管理局的數字,2017年有高達30%的80歲以上香港居民患有認知障礙症,而阿茲海默症是認知障礙症中最常見的類型。

認知障礙症的症狀是精神行為能力逐漸減弱,包括記憶、認知功能和溝通能力。

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