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溝通習慣改變:表情符號更勝千言萬語?

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如果您認為自己濫用表情符號來加強文字或即時訊息的語氣,Tata Communications首席人力資源官Aadesh Goyal及企業傳訊及品牌副總裁Kathryn Partridge明確指出,其實不只一個如此。以下可看到這種通俗媒介如何改變職場的溝通習慣。

常說一幅圖勝過千言萬語,因此世界各地用戶相當踴躍使用表情符號。如果您認為自己濫用表情符號來加強文字或即時訊息的語氣,其實不只您一個如此。據Swyft Media一項研究,74%的美國人在溝通時經常使用表情符號,平均每日使用96個表情符號。

表情符號自90年代在日本首次面世以來,已在我們與朋友、家人的訊息溝通中無處不在,在職場上的應用也越來越多。表情符號並非千禧時代溝通的一時潮流,許多人認為它是數碼時代誕生的第一種語言。

企業為吸引新一代員工,因此正在開拓新的職場溝通方法,如Slack、Skype for Business、Skype Teams及Cisco WebEx Teams等,這些平台都以表情符號為核心。

表情符號不僅已改變我們個人生活的溝通方式,也是建立工作關係和創造迎合千禧員工文化的核心元素。

表情符號心理學

情緒感染和模仿,對於表達同理心和建立關係相當重要。一般情況下,網上交流無法實現這種互動,但根據研究,當我們在網上看見笑臉表情符號,正如看到真實的人臉,大腦相同部分會受到刺激。

隨著新一代員工重新定義企業文化,我們看到一種轉變,不再認為笑臉表情符號等於「暗示能力不足」。

這可觸發情緒變化,我們的面部表情有時甚至會跟著表情符號而改變。能夠與不經常見面的人建立更深層關係非常重要,尤其對於遙距工作者,或與全球不同地區的同事一起合作。

關於表情符號在職場的應用一直存在爭議,但隨著新一代員工重新定義企業文化,我們看到一種轉變,不再認為笑臉表情符號等於「暗示能力不足」。

利用表情符號使溝通變得多元化也有確實好處,早於90年代中期就有證據顯示,表情符號可改善團隊合作。

新墨西哥州立大學的研究員於1996年進行了一項研究,兩組各有12人的團隊須共同解決一項任務,並以電腦進行溝通。一組可選擇使用表情符號,另一組則只能使用文字。實驗發現,可使用表情符號的一組,12名參與者中有10名選擇使用表情符號,總體而言,這一組較不可使用表情符號的一組更享受合作過程。

例如Slack提供大量表情符號,讓員工可就同事的帖文作出「回應」。

市場上許多流行的合作工具均提供一系列表情符號,讓員工能表達情感。例如Slack提供大量表情符號,讓員工可就同事的帖文作出「回應」,更可為團隊創建和上載新的表情符號;Skype和Teams同樣包含一系列表情符號。

GIF興起,及往後的發展

職場的溝通方式不斷發展,以迎合不斷變化的職場行為。例如,更強的聯繫使人不論身在何地,都能通過移動設備工作,個人生活與工作已變得密不可分。現時許多員工通過WhatsApp和微信等溝通應用程式,在工餘時與同事和客戶保持往來。

展望未來,其他形式的通俗媒介,如GIF和模因,將在職場的溝通中無孔不入,這將會很有意思。但現在可以肯定的是,我們的溝通習慣已經改變,而表情符號將繼續是王道。

圖片由Unsplash提供



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