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您能夠放膽跟下屬交談嗎?



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身為主管,人際技能是必不可少的。不幸的是,主管每次要跟下屬交談,很多時候都不是有好消息。不論內容是關於績效評估、交帶處理私人事務,還是傳達上級的命令,大多數主管都害怕與下屬交談。

Interact的一項調查發現,大部分主管(69%)表示因身份的關係,令他們與員工溝通時感到不自在;超過三分之一(37%)的主管則表示,每當他們要對員工的表現給予直接反饋,而這些反饋有機會讓員工感到不開心的時候,主管會感到為難。

事實上,調查顯示主管在與下屬進行溝通時,在很多方面都會感到不自在。

  • 20%的主管表示,要談及自己的弱點時有困難(例如分享自己從錯誤中學到的得著)。
  • 20%表示要對下屬的成就表達認同時有困難(例如讚揚工作做得好)。
  • 20%表示要坦率地表達公司的方針時有困難。 
  • 19%認為要下達明確的指令時感到不自在。
  • 16%表示要讚揚下屬提出好的建議有困難。
  • 16%認為不用電郵,直接當面溝通是一個問題

想有效改善與下屬之間的溝通,就需要有一個新的思維模式,令雙方都感到自在。

1. 直接而友善

直接和友善可以是同時並存的。您應該視反饋為改進的機會,藉此鼓勵員工進步。

2. 用心聆聽

用心聆聽會讓雙方都感到受尊重。在理想的情況下,直接的反饋可以鼓勵改進,同時讓主管和下屬互相了解,達成共識。

3. 對事不對人

反饋的過程很容易會意氣用事,覺得受到侮辱或心存敵意。應顧及雙方的情緒,並商討如何改進。

4. 專注對話

確保您完全投入對話,不要分心。允許對話中有短暫的沉默,之後再說下去,這樣對話就不會變得尷尬。

延伸閱讀:說壞消息時,切忌犯五大錯誤!

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