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快拍:歐米茄的潘芷羚如何管理千禧一代



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Swatch Group 旗下歐米茄人力資源業務合作夥伴潘芷羚探究千禧一代世界。

擁有藝術教育背景的您,如何投身人力資源行業?
我早期沒有參與人力資源管理。我在美國讀書,畢業後,我從事客戶服務工作數年,直到我的前僱主因為我的以人為本思維模式,推薦我 出任人力資源管理職位。

對我來說,人力資源管理與客戶服務沒太大分別。最終用戶確實不同,但服務他人的精神是相同的,而溝通是成功的關鍵。

您如何管理員工,尤其是千禧一代?
我的方法是追溯這些員工或千禧一代是誰:人 類,承認並肯定人類各有不同且複雜。

最近,有一個廣告為我帶來啟發:生命是 短暫的,還有_________時要微笑。在入職培訓期間,我要求員工將答案寫在紙上,然後將 紙放進一個盒內,之後每人隨機抽出一張答案 並大聲讀出來。與建議答案「牙齒」相比,員工 對快樂關鍵要素的詮釋,反映了他們理性或創意的一面。

通過這項活動,他們不僅了解每個人對同 一事物可能有不同的看法,還意識到這個活動的有趣之處在於每個答案都是獨特的。

諷刺的是,許多人首先留意到千禧一代與他們的差異,但他們並沒有接受差異,而是將其放大。事實上,他們之間有很多共同點。

在團隊中建立緊密人際關係的第一步是什麼?
關鍵在於尊重。我建立了基於信任的關係,要贏得別人的信任需要花很長時間。我告訴自己要有耐性、客觀和中立,首先讓其他人了解任務的 好處,並展示如何實現雙贏。

您如何與管理團隊合作構思新想法?
我作為品牌經理與集團人力資源主管之間的中 間人,保持不偏不倚相當重要。我向他們提供有關當前形勢的事實,然後權衡利弊,並向他們展示更宏觀的情況,例如保持不變的缺點。

您的職業目標是什麼?
我想繼續感染他人成為更好的自己。我相信每個人在其生命中都有指定的角色或使命。我的任務不是成為焦點,而是為他人提供支持。

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